你会不会聊天啊？！

聊天是双方针对一个「有兴趣的、共同的」主题，抒发各自的想法与观点；聊天的当下，彼此是愉悦的。看似简单，但是，你真的会聊天吗？

当你被邀约参与直销事业时，你的反应通常会怎样？「我不会讲话，我不适合！」「这要向人家推销，我不喜欢！」「直销都是骗人的，我不要！」说穿了，这些都是「聊天」惹的祸。

参与直销事业，一定常听到「隔行如隔山」、「放下身段，心态归零」、「分享自己的故事就好」这类的观念，其实道理大家都懂，想经营直销事业时，都愿意遵循配合著做。但是在参与过直销公司的产品体验、家庭聚会感染、事业说明会薰陶、经销商课程培训后，说的也都是公司要求的训练内容与自己的体验故事，为什么有人的业绩如云霄飞车快速成长，有人的业绩如深陷泥沼停滞不前？难道真的是自己学习力不够、用心度不足、行动量太少、自信心缺缺、运气不好？也许都是，但也可能都不是，而是，当你经过一次次的被拒绝，有没有从中吸取一些经验教训，调整方法，换个姿势再来一次？

聊天是互动的

「你会不会聊天啊？！」虽然是时下年轻人的把妹用语，但是在这个时刻却挺管用的。聊天是互动的，双方针对一个「有兴趣的、共同的」主题，抒发各自的想法与观点；就算是不同立场也能包容彼此的意见，各自陈述；即使转换到另一个主题，彼此都还能兴趣高昂的持续讨论；如果有人想引导聊天的主轴，也能以更开阔的胸襟与视野，透过方法掌握聊天的过程与节奏。简单来说，聊天的当下，彼此是愉悦的。

所以，当你在跟朋友分享产品或事业的时候，你是一直诉说著产品的功效特点、事业的商机愿景，或者有停下来聆听朋友的需求？分享的过程是单边的，还是双方互相的？你是否会透过问问题让你的朋友对未来有危机意识或找到解决方案？最重要的是，你是真的关心朋友，还是只是把你的想要变成别人的需要呢？

换个角度，你喜欢跟什么样的人聊天或相处？第一印象要好，看起来舒服，充满笑容、有亲和力，让人愿意亲近；其次这个人说话好听（不一定是声音，而是说话很得体，甚至赞美的话恰到好处，不油不浮夸），讲起话来很有自信，散发著对主题内容的热情，让人感受到被关注的温暖；然后感觉很专业，说话内容很丰富，即使引经据典也都浅显易懂，不会有压力，也不会让人觉得是在炫耀；最后，很会掌握重点问问题，让你可以一直说，好像是你在长篇大论，而他是你最忠实的听众，也能抓住你的「弦外之音」，提出适当的「解决方案」。

透过直销商的口传递

「好东西要跟好朋友分享」，这是一个咖啡广告的经典台词，却也是许多销售型企业的无上教条。没有人喜欢被推销，当我感受到你在推销产品给我时，最直觉的回应就是——我不需要、用不到，双手交叉于胸前，摆出抗拒的姿态。这样的场景，每天都在发生。

举例来说：现代人手一机，几乎天天都会接到一两通电话行销公司打来推销保险、贷款、基金……各式各样的产品。电话一接通，都是亲热地、套近乎地叫著你的名字，再多聊两句，就似乎是熟得不得了的朋友，所以在特别的期限内，给予特别的优惠，因为你是特别的顾客。然后呢？报完信用卡号，成交！所以，为了避免这样的窘境，最简单的处理原则，就是我没空、我会议中、或者直接挂电话？

我想请教大家，直销产业是销售型企业吗？或许有人同意，有人不同意。但无论如何，直销产业的产品或事业要透过直销商的口，才能传递到顾客手上，顾客不会主动成为直销商。无论是销售或分享，在训练项目中，有个聊天准则「FORMHD」可以参考，事先搜集掌握到顾客的基本讯息，再依照公司培训内容谈出相对因应解决之道，就容易成交。

想吸引什么人先怎么说

如果你想建立一群忠诚的消费顾客，就把产品的好（特色、优点、好处）与自己的体验故事（使用前的困扰、相对应于使用后的神清气爽）跟你的顾客分享；如果你想建立一群事业伙伴，就把事业的好（商机、远景、趋势）与自己的经营成果（现况成就、可见的未来会梦想成真）跟你的事业伙伴分享。

有句话说：「跟著苍蝇找到厕所，跟著蜜蜂找到花朵。」也有另一句话说：「花若盛开，蝴蝶自来；人若精彩，天自安排。」都是强调吸引的力量超级强大，只是意境却很不一样。

当你在产品的好处上高度著墨，肯定吸引一群忠诚的消费顾客，虽然赚不到大钱，却能有稳定的服务收入；当你在事业的愿景上加大力道，虽然短期看不到利润回馈，却可以在中长期看到组织发展的团队效应，这中间如何取得平衡发展，是每位直销事业伙伴的重要功课。

现代人，太容易透过手机赖来赖去（更多图片与影音），却忘了人们基本的聊天能力；尤其是面对面的聊天，不仅是声音抑扬顿挫的掌握，更是表情喜怒哀乐的传递，再加上谈话丰富有趣的延续，所以，到底「你会不会聊天啊！」