你知道我在等你吗？
客户的兴致是有限的，当此刻他内心充满购买渴望，不代表10分钟后他还是一样渴望。如果错过那最关键的10分钟，之后你就算再花10倍功夫，可能也唤不回那「曾有的感动」。关键时刻，勇敢开口要求成交吧！
销售成交，需要经过几个步骤呢？不同的销售大师可能有不同的说法，但不论如何，总不脱开发客源、建立关系、介绍产品、具体成交、售后服务等步骤，可能视不同的产业或产品，细节不同而已。
如果此刻有一个销售大神从天而降，神对你说：「老弟，我觉得你工作认真，精神可嘉，为了嘉奖你，我决定送你一个礼物，这个礼物就是，你要选定一个业务环节，我让你那个环节保证做到满分。」
身为一个业务，你会要求哪个环节满分呢？毫无疑问的，答案一定是「成交」。
成交才是王道
一个业务员，再怎么懂得和陌生人建立关系、再怎么具备演说魅力、再怎么可以让客户产生信任感，最终的目的只有一个——就是「成交」。
相对来说，一个业务什么都不会，但就只会「成交」，那不是很好吗？就好像你喜欢一个女孩子，本来你想尽各种方法要讨好她，结论却是，这些事根本不用做，因为那女孩一看到你，就直接说愿意以身相许。
天底下有这么好的事吗？就算有，也绝不是常态。天底下有「只会成交」但其他都不会的人吗？我相信世界上不可能有这样的人，只要能够「成交」，那他一定具备了从事业务的各个环节的功力。
有人举例，在车站周边卖爱心饼干的人，他可能什么都不会，但还是成交了啊！但读者想想：他真的什么都不会吗？他至少做到「凸显自己特色」、「找到目标客群所在位置」、以及「打动客户内心需求」这些要件吧！世界上，绝没有什么都不会、却总是可以成交的案例。
相反地，这世界却多的是，每个环节都努力了、都尽心了，但结局还是黯然地看著客户在你眼前离开。一个具备业务十八般武艺的人，并不代表能够常常成交，就连世界销售大师，也没有人成交率是百分百的，因为最终要让客户口袋里的钱跑到你的口袋里，还是有难度的。
你真的想成交吗？
然而，非常讽刺的是，根据调查，阻碍一个业务最终不能成交的关键点，不是因为客户难搞，也不是产品太差，主要原因，竟然是出在业务自己。
曾经和许多新手业务聊过天，也试著和他们模拟销售的过程。我很讶异地发现，许多业务在「自我介绍」及「产品介绍」时，说得还算流利，甚至要他们在街上随机拦下路人推销产品，也都还做得到。但前面讲了半天，到最后大家却有一个迷思，以为从介绍产品到签约之间，有个「一条龙」的管道，只要前面做好了，后面就可以「水到渠成」。
是谁灌输你这种错误观念呢？
是看太多励志电影或童话故事了吧！所谓公主与王子「最终」都会过著幸福快乐的日子。
对不起，业务工作却是相反，前面看似可以过著幸福快乐日子，最后却有个大铁板挡在路上。这铁板不只挡在路上，并且挡在你的「心」上。
为何成交那么难？
因为许多业务「想和客户交朋友」、「要让客户觉得自己不是那么现实」，总之他们希望客户可以「明白我的心」；言下之意，我们都聊那么久了，接著「你自己知道该怎么做吧！」就是拿出笔来，在信用卡帐单上签名啊！
如果客户迟迟不签怎么办？许多人选择「等」客户自己反应过来，那你就等吧！等到天荒地老，客户觉得跟你聊天很愉快，至于买产品，再说吧！以后再联络。千万千万不要让这样的事发生。
你想和客户建立交情，那很好。但身为业务，你要过生活吧，业务成交不代表你很现实，你至少是把好商品介绍给他了。既然他都理解了，那请不要害羞，请不要妄想等客户自己「主动」签约。要成交的唯一方法，就是你的「明示」，直接开口：「那么，请问你要刷卡还付现？」
找出客户想成交的讯号
我们要提高成交率，就一定要了解客户的成交讯号和时机，什么是好的成交时机？ 有两种判别方式：
一、看客户的肢体语言
当你明显看出客户对这商品有兴趣，眼睛睁大，讲话时身体往前倾，经常微笑点头，脸上的犹豫表情消失了。那他和你之间的距离已经消除，他肢体语言表达的意思，就是我和你「达到共识」了。
业务和客户间所谓的「共识」是什么？当然就是他愿意下单购买，此时就是你顺水推舟、提出签约要求的时刻。但还是有人觉得这些肢体语言太抽象了，他反应较慢，看不懂这些动作的背后意义。除了肢体语言，客户还会用正式语言表示。
二、用语言表示购买意愿
所谓表示购买意愿，当然不是客户直接说「我要买，请开发票给我」，这样就太简单了。这里指的客户购买意愿，还是属于暗示的范围。语言的成交讯号，会用以下几个形式展现：
- 询问产品使用细节
（就是想买了，才会问到细节啊！）
- 非常关心价格问题
（已经决定要买了，所以在考虑价格问题）
- 具体问到付款方式
（这就太明显了，业务再反应不过来，就太迟钝了）
- 问保固以及交货问题等
（这些问题都是假定已经购买了，所以内心里客户已经想买了）
- 问其他人使用的心得
（如果不想买，为何要管别人的心得？）
当客户出现以上这些问句，请不要再浪费时间，适时中断你的聊天，立刻切入正题吧！直接和客户聊签约的细节。
有的业务会问：「这样子会不会太急？」、「会不会客户最终还是拒绝我？」
我的回答：世事无绝对，就算一个职棒选手，也可能漏接一个连小学生都接得到的滚地球。但你就因为「可能会被拒绝」，而不敢向客户开口表达想要成交吗？那你可有得等了！
有句话说：「花开堪折直须折，莫待无花空折枝」，根据我的经验，客户的兴致是有限的，当此刻他内心充满购买渴望，不代表10分钟后他仍然充满渴望。如果错过那最关键的10分钟，之后你就算再花10倍功夫，可能也唤不回那「曾有的感动」。
关键时刻，勇敢开口要求成交吧！
「你知道我在等你吗？」
或许，客户也在等你开口呢！