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Apple Pay挡不住的魅力

谢家祥 · No.293

金钱,是许多人追求的目标,但是当你再也看不到「钱」的存在时,你是否只剩下感觉了呢?

 

2017年3月29日,令人记住的应该不再是「以前的」青年节,而是「现在的」青年节。以前的青年节为了纪念革命先贤,现在的青年节则是为了颠覆以往的「消费金流革命」。

 

Apple Pay 带来的金流革命

全球智慧型手机忠诚度最高的iPhone使用者,终于盼到在台湾使用Apple Pay结帐付款,这是继美国、英国、加拿大、澳大利亚、中国大陆、日本、爱尔兰等国之后第15个开通的国家,Apple Pay是2014年9月9日Apple iPhone 6新机发表会上的闪亮之星,更是许多果粉(苹果公司产品粉丝)引领期盼的新功能。

 

根据金管会的分析,Apple Pay在台上市首二日,果粉们绑定的信用卡数量已经破40万张,跃跃欲试的果粉们已经迫不及待想要成为科技创新的受惠者,不管金额大小都可以便利地透过Apple Pay完成交易。

 

「便利与安全」是Apple Pay远胜目前坊间电子支付的最大利基点,也因为苹果iPhone乃智慧型手机的先驱,许多果粉们面对电子支付的创新科技,Apple Pay的问世便是加以「认证」电子支付时代的来临,深究其因不难发现,身为智慧型手机制造商领航者,面面俱到的全方位解决方案,才是苹果公司面对新科技问世时一向秉持的严谨态度。

 

回顾我们在使用信用卡时,往往直接了当地将信用卡卡号、有效截止月年、隐藏安全码等资讯安全「全都露」,虽然手中握有实体卡片,但其实一点都不安全,只要是信用卡经手人都可以窥见一斑,因此,许多「盗刷」的社会新闻屡见不鲜;苹果电脑的执行长库克(Tim Cook)更是直言:「失败的磁条信用卡付款的流程」、「信用卡磁条介面过时且不安全」、「显而易见的信用卡卡片号码与安全码让持卡人处于高风险环境中」,惊人之语一出,也激起苹果公司责无旁贷的金融革命先驱的角色。

 

Apple Pay抓准现代人对手机黏著度高,配合近场通讯(Near Field Communication; NFC)技术进步,短距离内让手机装置,透过高频无线通讯技术,进行非接触式「点对点」资料交换;辅以店家普遍导入的销售时点情报系统(Point of Sale,简称POS系统),苹果公司的系列装置(iPhone、iPad、iWatch、Mac)可以透过Touch ID指纹辨识系统,有效率地完成结帐作业。

 

安全消费是安心消费唯一的目标

行动支付过程中,也许有人会开始担心资讯安全的问题,Apple Pay行动支付采用Secure Element安全元件,在一个行动装置可以安装多组安全应用程式模组,目前最多可以新增8张银行信用卡;透过这项技术,每次交易时,会对消费者的付款资讯产生动态密码进行保密,同时苹果公司也无法追踪消费者的使用记录,所有交易资讯仅在消费者、店家、银行三方之间交换讯息,其中最多人担心与传统信用卡交易相似的店家端,店家无法再像过去获得消费者完整的信用卡资讯,仅在交易过程中获取交易代码,透过这组交易代码向银行端请领正确消费金额的款项,银行端在手机绑定信用卡时,便会确认持卡人本人的手机号码,借此重复验证使用者身分。

 

毕竟凡是以智慧型手机为载体的行动支付模式,消费者持有人都会或多或少担心资讯安全与资讯漏洞的疑虑,而这次的Apple Pay的安全防护便是构筑于问题的根本,从硬体环境安全、终端应用安全、交易资讯安全等兼顾所有环节。

 

其实,安全疑虑最糟的情境莫过于「遗失手机」,苹果手机的持有者也无须过分担心,因为拾获者终究不可能有持有者的指纹认证,无法获取手机内的资讯,若透过数字密码,苹果公司更为每支iPhone设置密码错误次数的「有限机会」,超出有限机会的错误密码会让整支手机还原重新设定,更遑论进行Apple Pay盗刷、盗用的情形,或是当手机遗失时,手机主人进一步透过「Find My iPhone」远端服务终止Apple Pay的付款机制,让果粉们真正再次无法抵达苹果魅力。

 

难以抗拒的优惠

Apple Pay在台开通首日,台湾七大信用卡发卡银行(国泰世华、中国信托、玉山银行、富邦银行、台新银行、联邦银行、渣打银行)纷纷祭出优惠,最直接的刷卡现金回馈最高可以高达25%~30%,还有送电影票、咖啡、小礼物等优惠活动,而购物折扣则是许多品牌、商场搭顺风车的简单事件行销,毕竟Apple Pay开通可是「国际版」的大事。银行信用卡愈早进入果粉们的手机wallet app,便会愈早被果粉们青睐,行动支付的习惯会在第一时间,随著信用卡被绑定也跟著被「绑架」了。

 

各家银行信用卡业者看准这波Apple Pay第三方行动支付的商机,纵使许多消费者担心消费资讯安全事务,但其实银行端比持卡人更加关注,毕竟银行要管理的是所有持卡人,而持卡人则可以选择使用安心可靠的信用卡;抢在消费者习惯使用的第一时间进入消费者偏好与消费习惯中,正所谓「习惯是养成的」,为的就是果粉们wallet app开启后显现的「头版第一张信用卡」。习惯养成不易改,这头版第一张信用卡仿佛滩头堡,让消费者习惯使用,更让消费者依赖,重视心象占有率(Mind Share),距离追寻的市场占有率(Market Share)便不远了。

 

进一步观察整个行销市场的变化,不仅仅是果粉们纷纷抢进体验尝鲜Apple Pay的魔力,更多的店家也跃跃欲试,传统的现金、信用卡、转帐、支票支付方式,已经不足以让消费者惊艳,纷纷开始评估建构更友善的第三方支付环境,更多为店家提供第三方支付解决方案的软体服务公司应运而生,电子商务金流结帐程序也面临新型态的改版,Apple Pay崛起势力锐不可挡,「安全」的支付环境应该就是最佳的品质保证,许多软体服务公司趁这波Apple Pay的浪潮,为他们的客户修正电子商务平台的程式码,加入支援Apple Pay的选项,让消费者在电子商务的购物环境中拥有更加快速、便利与安心的付费机制。

 

一般外界认为Apple Pay的受惠者是果粉们,其实不然,当果粉们信赖并依赖Apple Pay后,大小金额皆优先考量以此方式付费,使店家的便利付费机制激励消费诱因,更可避免收到伪币的风险,亦可降低持有现金的压力与成本;对主管机关而言,更可有效监管金融秩序;因此,第三方支付的Apple Pay是消费者、企业店家、政府监管单位等三方都受惠的创新支付新模式。

 

对货币「得意忘形」

当智慧型手机搭载第三方支付在Apple Pay出现后渐趋成熟,反观中国大陆的支付宝、微信支付等成熟支付模式,让全球许多店家纷纷向支付宝与微信支付挥手示好,这使得Apple Pay的果粉们,现在更多了道支付模式;根据MasterCard万事达卡的市场调查报告,台湾手机持有者对NFC行动支付的认知率高,并且希望在行动支付开通之际便成为创新使用先驱者,这也让许多信用卡卡友纷纷想要体验新型态的刷卡消费经验,不管卡友们是否为果粉,他们的下一支全新手机都会开始考虑iPhone。

 

Apple Pay发表时隔将近两年半才顺利在台上市,科技岛的台湾或许有许多引以为傲的技术,与其说许多法令的「保护」色彩,让许多科技厂商英雄无用武之地,倒不如认清这样的「保守」制度使许多科技厂商丧失竞争力;台湾的智慧型手机普及率全球之冠,日常生活有事没事都会拿著手机滑一滑,若手机半天没声响,不禁怀疑是否人缘不好,甚至怀疑手机是否故障?

 

当我们对手机的依赖度愈来愈高时,行动科技带来的便利性,让我们渐渐无法自拔,而行动支付掀起的第三方支付模式将掀起新型态的「金融革命」,方便到让人忘了货币的样貌,硬币、铜板、钞票、支票、信用卡等这些实体货币的影响力渐渐式微,取而代之的无形货币让我们在使用时「得意忘形」,依稀只记得「数字」在帐户中改变而已,随著工作薪水收入在增加,但也随著使用手机而流逝,取而代之的是「永不停歇的行销魔法」。