直销商什么时候可申请退货？能全额退款吗？
小狮和小虎是高中死党，很多年没联络，某天小狮突然接到小虎的电话，约他一起吃饭叙旧。两人见面后聊没多久，小虎就告诉小狮自己正在打拼事业，希望小狮可以支持他，购买10万元的牌位与塔位，同时邀请小狮一起加入空岛直销公司，只要缴1000元的入会费，每卖出一件产品，公司就会发给奖金，现代观念和以前大不相同，很多人都会趁早对身后事做好规划，这项事业正是发展的时机。
小狮原本就有创业的念头，又听小虎说得头头是道，便立刻签约购买牌位与塔位并加入会员。但小狮回到家深思熟虑了一番后，对自己冲动购买牌位与塔位和加入直销会员万般后悔，请问小狮可以把牌位与塔位退货，并且拿回牌位与塔位的价金及直销的入会费吗？
可以向直销公司要求退货吗？
民法第153条第1项规定：「当事人互相意思表示一致者，无论其为明示或默示，契约即为成立。」所以，在当事人都同意契约内容并与对方订约的时候，无论有没有签立书面契约，双方就已经成立契约关系。例如菜贩标示青菜3把50元，当消费者拿3把青菜并给交给菜贩50元时，纵使双方都没交谈，2人间的买卖契约也成立了，消费者之后就不可以任意要求退货，而书面契约只是可以证明双方确实有订约的证据，并不是一定要签订书面契约才算有效。
不过有部分种类的契约，为了保障消费者权益并促进交易安全，所以法律规定一定要有固定形式才能成立，其中「要式契约」就是指除当事人意思表示一致外，仍须依一定方式始能成立或生效的契约。
而直销契约部分，多层次传销管理法第13条规定：「多层次传销事业于传销商参加其传销计划或组织时，应与传销商缔结书面参加契约，并交付契约正本。前项之书面，不得以电子文件为之。」所以，加入直销事业一定要签订「纸本」的「书面」契约，否则直销契约都无法有效成立。
如同刚刚所说，一般契约有效成立之后就不能任意反悔，不然就算签订契约也没办法拘束双方，那就丧失成立契约的用意了。所以，一般契约都会约定，不能任意解除契约，或是一方任意解除或终止契约的时候，要赔偿或补偿另一方的损失，免得合约签订后跟没签合约的效果一样。所以，小狮与空岛公司签订直销合约后，小狮与空岛公司就开始都受到合约的拘束，除非法律或契约另外有规定之外，任一方都不可能随意反悔。
而所谓法律或契约另外规定可以反悔的情形，在法律上就是指「解除」或「终止」契约，前者是让契约从来没发生过效力，后者是让契约从终止日之后才开始失效，但无论是解除或终止契约，由于契约已经无效，所以如果契约当事人曾经按照契约收过对方的金钱或财物的话，就要把契约失效后所收到的金钱或财物还给对方。
所以，小狮与空岛公司签定直销契约并购买牌位与塔位后，必须先依法律或契约规定解除或终止契约让契约失效后，才能要求退回空岛公司商品，并要求空岛公司退款。
超过犹豫期还能要求退出及退货吗？
小狮因一时冲动而加入成为直销商，可否向空岛公司要求退出及退货？
多层次传销管理法考虑到直销商可能因为人情压力，或因为直销事业推销手法影响，而一时冲动参加直销事业，为了让直销商有时间重新考虑，所以多层次传销管理法第20条第1项规定：「直销商得自订约日起算30日内，以书面通知多层次直销事业解除或终止契约。」特别赋予直销商30天的「犹豫期间」。
也就是说，直销商在签订直销合约后隔天开始起算的30天之内，可以不附任何理由，以书面解除或终止契约，如同前面所讲的，在契约解除或终止后直销商就可以要求退货退款。而且直销商是依照法律规定行使权利，不用得到直销事业的同意，而且直销事业也不能以解约为理由，向直销商请求损害赔偿或违约金。所以，小狮在与空岛公司签约后30日内，可以随时不附理由，单方面以书面通知空岛公司解除或终止直销契约，并申请退货退款。
多层次传销管理法第21条第1项规定：「直销商于前条第一项期间经过后，仍得随时以书面终止契约，退出多层次直销计划或组织，并要求退货。但其所持有商品自可提领之日起算已逾6个月者，不得要求退货。」故即便犹豫期间后，直销商仍得随时以书面终止契约，并要求退货，但若自可提领商品之日起已逾6个月，即不得要求退货退款。所以，就算小狮加入空岛公司一段时间后，才发觉自己不适合从事直销工作，仍然可以随时终止契约、退出空岛公司，但如果小狮购买牌位与塔位已经超过6个月，除非空岛公司营运规章或事业手册有特别约定，否则依法就不可以再请求空岛公司退货。
申请退货后可以全额退款吗？
小狮要求退货，空岛公司可以扣除手续费或要求小狮负担运费吗？空岛公司能不能先扣除已经给小狮上线的奖金或其他利益，或要求小狮负责把上线的奖金或其他利益追回后再退款？另外，入会费也可以退回吗？
直销商在犹豫期间内申请退出退货，依据多层次传销管理法第20条的规定，除了法律规定可以扣除的项目，也就是因为直销商所造成商品价值减少或丧失，以及直销商因为进货而取得的奖金之外，直销事业应该全额返还商品价金，及直销商从加入到退出期间支付之其他款项，包含入会费、讲习费、教育训练费等，无论基于何种名义支付者，而且直销事业不可以把其他如刷卡手续费[1]、退货后产生之仓储费等成本费用转嫁给直销商负担。但如果是由直销事业取回退货商品时，直销事业可以扣除取回商品的运费。
需注意的是，解除与终止契约在法律效果上并不相同，解除契约会使直销契约溯及失效，也就是直销契约等于从来没签署、没生效过，这时候直销事业与直销商双方都有义务回复原状，所以除了直销事业应该返还商品价金、入会费等款项给直销商外，直销商也有把所买的商品、资料袋、月刊等完整返还给直销事业的义务，如果应该返还给直销事业的物品有毁坏、价值减损的情形时，直销商就必须照价赔偿直销事业，或是由直销事业直接从应返还金额中扣除。
而终止契约则只是让契约向「将来」失效，所以直销商可以只就未使用或未销售的商品申请退货，这样直销事业也只需要就直销商退货部分返还价金，若有月刊费，直销事业也只需要就终止契约当时尚未寄送部分退费，双方在直销契约有效期间内所完成的法律行为效力并不受影响[2]。
因此，若小狮在犹豫期间内不想再经营空岛公司事业，而且进货的牌位与塔位都没有减少或丧失价值或售出，就可以选择用书面解除契约，空岛公司必须将牌位与塔位的价金10万元和入会费1000元全额退还给小狮。但如果小狮已经卖掉部分的牌位或塔位，没办法把牌位或塔位全部返还给空岛公司，又希望保留已经出售牌位和塔位所领取的奖金，就可以选择终止契约。
退款不可扣除上线所取得的奖金
需特别留意的是，直销事业依多层次传销管理法第20条第3项可以扣除「因该进货对该直销商给付之奖金或报酬」，这里的奖金或报酬仅限于给付该申请退货的直销商部分，而不包含申请退货直销商的上线所取得的奖金或报酬；也就是说，空岛公司不可以从应该返还给小虎的金额中，扣除已经发给小虎上线的奖金或其他利益，也不得要求小狮负责把上线的奖金或其他利益追回后再退款。
直销商在犹豫期间经过后也可以申请退出退货，依多层次传销管理法第21条第2项至第4项规定，这时直销事业原则上应以直销商原购价格90％之价格买回直销商所持有之商品，最多只能扣除退货部分直销商已经领取的奖金或报酬、或商品价值有减少的金额，如果商品是由直销事业取回的话，直销事业也可以扣除运费。
而取回商品减损金额之认定，依公平交易委员会公处字第101018号处分书，「应斟酌该商品或劳务上该商品或劳务之交易上特性与功能性，如一般交易上均认为已无交易上之价值或丧失其应有之功能者，即属可扣除之范围」，直销事业需确实合理斟酌商品性质，不可以扣除与商品价值减损不相干之价额。
所以，小狮在犹豫期间后申请退出退货，空岛公司可以只退还牌位与塔位价格的90％，也就是只返还9万元给小狮，且牌位与塔位依照社会通常观念，并不会因为时间经过而产生交易价值之贬损，所以空岛公司不可以用折旧的理由扣除退款。
[1] 公平交易委员会公处字第095134处分书。
[2] 公平交易委员会公研释字第030号函。