「双11」现象对直销行业的启示

对直销行业来说，「双11」的冲击是不大的。这就意味著，直销行业的商品竞争力并不是因为价格的问题而受到冲击，反而是因为价值的原因、服务的原因而更有商品竞争力。直销行业的商品多为发掘隐形需要，这是显性商品所不能比美。商品独特性是直销行业赢得市场的长板，是直销行业与电商行业较量的利器。

11月11日，是在中国大陆甚至影响到全球电商的购物狂欢节。在刚过去的「双11」，销售额又创下了一个新的记录。当日淘宝的总销售额为2,135亿人民币，较去年的1,682亿元，成长了27％，对手京东的销售额则是1598亿人民币。在「双11」的背后有些什么样的故事？带给直销行业怎样的启示呢？

在过去的「双11」24小时里，所有人都感受到消费主义狂潮下令人眩晕的推背感。0点后的第一分钟、第一个小时的成交额、交易峰值、一秒钟内的并发订单等记录不断被打破……最终以2,135亿的成交额把去年的1,682亿远远地抛在后面。这些数据表现出中国消费升级的活力和商业变革的动力，在所有的消费群体中，90后消费者占了46％。据国家邮政局的预计，今年11月11日至16日，全行业的包裹量将超过18亿件，比去年增长了25％。

「双11」并非仅是所谓的电商大战，而是中国经济转型的一个信号，是新的商业模式与传统模式的较量，直销行业也是新商业模式与传统行业的较量，「双11」对于直销行业来说，也是电商模式与直销行业的较量，笔者在此分享一下「双11对直销行业的启示。

物流的启示

直销行业的物流运营模式与传统企业最大的不同是，企业需要直接面对消费终端，这点与电商行业是一样的。直销行业对物流服务的特点是：订单多、每次下单的货量少、频率高、收货要求快、库存周转率高，对物流企业在配送的广度、深度、时效、服务态度等多方面都有一些个性化的要求，如多频次、单次少量送货，预约送货、开箱验货等。电商行业对物流服务的要求与直销行业的要求是大致相当的，但电商行业在物流营运方面比直销行业做得到位，直观来说就是货物的及时送达率要高于直销行业。

基本上，大型的直销企业在物流处理上已经能满足市场的需要，但大部分的直销企业是有所欠缺的，大多的直销企业并没有建立起一个从工厂到中心仓库（CDC），再由CDC到区域配送中心（RDC）再到协力厂商物流配送的物流计划平台。

物流计划平台承担了货物的中转运输、仓储管理、配送管理、货物分拣、贴标签和二次包装等一切物流活动。直销行业的物流畅顺就等同于金流的畅顺。「双11」带给直销行业的物流启示是深刻的，直销行业的物流是这场较量中的短板。

新电商法的启示

「双11」过后，基本都会面临著大量的退货潮。据悉，去年「双11」期间，电商退货率平均占销售量的25％，部分商家甚至高达40％。为了追随「双11」这股潮流，商家难免会言不符实地夸大宣传、以次充好，这些商家注定要承受退货之痛，未来还要承担法律责任。

2018年8月31日第十三届全国人大常委会第五次会议通过了《电子商务法》，新电子商务法对电商行业的影响来自二方面：

一、对「电子商务经营者」的定义，新电子商务法将微商从业者、直播卖货、网红卖货等各种通过互联网从事销售商品与服务的自然人、法人和非法人组织定义为「电子商务经营者」；二、微商企业端未来会逐渐被定义为「电商平台」。

《电子商务法》的出台对于直销行业来说是利多的。从2015年起，微商行业及类似的电子商务大量兴起，对直销行业的冲击很大。电子商务法将会让卖假货、卖次货、假大空、只停留在招商思维层面的微商越来越难做，不规范的微商会被规范营运的直销企业加速整合，挤压和逐步淘汰不规范、卖假货、假大空、玩各种招商术来「剪羊毛」的微商盘，而重视品牌、重视营运、重视产品、重视消费者利益的直销企业迎来发展机遇，在接下来的2～3年内，有产品力、营运力、品牌力的直销企业也将会迎来收编其他的电商企业／微商团队的红利期。

商品的启示

透过「双11」，我们看到的是消费者对于合理价格、高性价比商品的巨大渴求。透过大数据调查显示，我们不难看到，消费者在此期间购买的多为同质化、大流通类的显性商品。

对于直销行业来说，「双11」的冲击是不大的。这就意味著，直销行业的商品竞争力并不是因为价格的问题而受到冲击，反而是因为价值的原因、服务的原因而更有商品竞争力。直销行业的商品多为发掘隐形需要，这是显性商品所不能比美。商品独特性是直销行业赢得市场的长板，是直销行业与电商行业较量的利器。

要透过「双11」的现象，找到对直销行业的启示，还有很多很多，笔者在这里就不一一叙述。无论是双11还是双12，无论是电商行业还是直销行业，都不能够脱离商业的本质，以优质的产品为导向，以优质的服务为平台，建立大量忠实消费者，才是企业的长青之路。