忠诚会员是直销的命脉
净会员数来自于新加入会员减掉流失的老会员，净会员数呈现正成长，相对的营收才会正成长；在推荐新人愈来愈困难时，提升老会员的黏著度及购买力，留住老会员才是长期发展最重要的因素。
大家都知道要加入直销公司成为直销商会员，会收取数百元到千元不等的入会费，或是要购足一定的金额方可成为直销商，这个直销商可享有购物折扣及其他福利，其实这就是会员制，甚至有些公司每年收一次续约费。
但在现实运作中，就会发现许多执行上的障碍，有的人说要买你公司产品，却不交会费，有的会员交了入会费后，－年期满就不再续约，这个入会费及续约费，的确困扰许多业者，也是推荐新会员的障碍。
我倒是发现，我们家是Costco的金星会员，要缴1350元的入会费，方能入场购物，比较其他大卖场只要凭身份证登记入会，并不需要缴入会费，两者真是天渊之别，而我太太还很心甘情愿的，每年一到期就缴续约年费，Costco从每年的年费就带来一笔可观的收入；若我们细看其中的奥妙，为何客户要缴年费呢？很清楚的是，我在那里能买到别的卖场所没有的东西，或是同样的东西享受到更便宜的价格，因为这两种情况，都值得让我每个月花113元的会费。
同样的，在直销业，你的会员总数决定你的营业额，而净会员数来自于新加入会员减掉流失的老会员，净会员数呈现正成长，相对的营收才会正成长；在推荐新人愈来愈困难时，提升老会员的黏著度及购买力，留住老会员才是长期发展最重要的因素，否则无法留住老会员，变成新会员进来少、退出多的话，事业的根基无法稳固，就不是长久经营之道。
尤其在推荐新会员上，不论公司或个人所花的成本，都比维持住老会员高出数倍，许多调研指出，20%的大客户，贡献80%的营收，在直销业若有10%会员成为经营者，愿意推荐别人成为会员，而另外90%成为忠诚会员，每个月重复消费，这样才是健康的经营体质。因此，若要做到这境界，可从下列4F的环节著手：
- Fortune（财富）
加入你的公司成为会员，可以为他带来什么财富呢？这个财是金钱收入，这个富是身体健康、学习成长及社会尊严。财富本来就是每个人追求的目标，况且直销业是一个最人性化的行业，不需投入巨额资本，不需囤货，要赚钱只要投入时间、分享产品，没有呆帐，几乎可以说是稳赚不赔的生意，只是赚多赚少而已，问题是每家公司大致上都提供诱人奖金及福利，旅游、送车、送房不稀奇，有的甚至提供股票分红，不论何种奖励，都是希望留住你的人、留住你的心，再加上产品及业务课程，让直销商学习成长，同时还一起参与社会公益活动，尽到社会企业公民的责任。
- Face（面子）
加入你的公司成为会员，可以为他带来什么有面子的地方呢？这个面子指的是有成就感、认同感。使用了优质产品，让你改头换面、容光焕发、精神奕奕之外，拥有上述的财富收入、学习成长，社会地位因此而提高；同时公司邀请你参加新产品开发会议，甄选为产品讲师，成为意见领袖，有的公司提供专用停车位，还有把你成功事迹刊登在公司的刊物或大众传媒，年度表扬大会上台领奖，这些机会都是让你在亲友及社群同侪之间，受到尊重及认同。
- Fun（欢乐）
加入你的公司成为会员，可以为他带来什么有趣欢乐的事呢？有趣的事，除了享用会员应有的福利及折扣外，还能为购物提供愉悦的服务，比较一般的大卖场，直销业不仅提供线上及线下多元购物管道，许多公司还有自主性的实体卖场，面对面亲切的直接服务，还有温馨的座谈区域，提供茶水或咖啡，做为推荐新人或小组会谈的功用；另外还有退换货60天的保证期，甚至有些公司除了有0800的In Bound 服务外，还有主动的Out Bound售后关怀服务。促销及赠品活动，也是许多直销公司常做的行销活动，受到广大的会员喜爱。更重要的是，直销团队组织的运作，重视的是支持鼓励及互助合作，在垂直上下或平行横向之间的互动，产生许多欢乐及温暖的人性光明面。
- Future（未来）
加入你的公司成为会员，可以为他带来什么未来性呢？针对忠诚消费的会员，可以累积成为更高阶的VIP会员，享受更多福利，像积点换产品、免运费、连锁商城免费购物、专人服务及节日促销活动等等，甚至持续活跃10年以上的资深VIP会员，还可参加尊爵俱乐部，获得更尊贵的待遇，譬如限量版记名的精品、使用顶级尊爵联名卡、提供团体健康保险及公司贷款等等，把忠诚的尊爵会员视同伙伴关系（Partnership）的角色，长长久久的共生互利，未来的社会企业聚落自然成型。
我们若能认清忠诚会员是直销企业的命脉，用心做好上述4F的环节，如此忠诚会员数愈高，竞争优势当然愈强，从忠诚会员的口碑宣传，长期累积起来，会带给公司不可思议的报酬回收。
我们看到阿里巴巴已从线上做到线下，并且利用大数据及AI的技术，去分析了解顾客的行为，这已经显现出线上顾客的忠诚度甚低，流量并不代表钱量，唯有确实满足顾客的需求，才能掳获他的芳心，进而建立更长久，更坚实的共生关系，生意才能恒久。
直销业若能从新会员第一天加入时，就以4F为核心，以培养他成为忠诚会员为目标，如此必能建立一个的屹立不摇、众望所归的优良社会企业。