直销凭什么:进人留人,他们这样做
喜来丽:让新伙伴有信心,老伙伴有保障
进人和留人,不论对新公司或者老公司,都是一个重要命题,成立22年的喜来丽公司,在2008年台中分公司交由直销老将蔡荣锋操盘、担任执行长之后,针对整个公司的进人和留人策略,他提出了「New World Order」的概念。
蔡荣锋认为,过去的市场已经被早期努力的公司取得了,若要得到新市场,就要重新制订市场规则;「直销公司的衣食父母是直销商,而直销商的衣食父母是市场消费者,所以,掌握消费者和直销商的心,才是制订策略的大方向。」
锁定消费者和直销商双管齐下,他推动「经营不用钱、消费可分红、退休有保障」的全新奖励制度,目的在让新进者有信心、中阶者有稳定收入、高阶者有未来保障。
蔡荣锋解释,以往直销事业的经营者,为取得更好的经营资格,必须先花一笔入会门槛金,为了导正这一点,喜来丽提供更好的创业条件,让经营者不用花钱买昂贵的专案套组,就能取得经营权,组织增员没有门槛。「在这个配套下,短短2年内,我们就创造出3万名新的事业经营者。」
而有鉴于一般市场的消费者,除非回购,否则就与这家公司无关;喜来丽为了吸引并留住消费者,针对经营者所创造出来的每一笔业绩,提拨总业绩的20%做为VIP专属分红,让消费者不需经营也能享有回馈,「对消费者来说,只要有一点点优惠就很受用,也因此我们将回购率拉高到99%。」
喜来丽更「杀」的进人策略,是开办「品质满意班」。对取得FDA和各国专利与认证的旗下生技产品深具信心,喜来丽保证消费者只要参加品质满意班,使用前、使用中、使用后都到医疗院所抽血检验,并取得所有量身数据,在正常使用的情况下,倘若使用后没有正向反应或达标,老板自掏腰包全额退费。
「经营不用钱」,吸引到的是事业型会员;「消费可分红」,吸引到的是消费型会员,并且有机会让消费者在尝到「甜头」之后转为经营者;而「品质满意班」,一方面经由产品的有效性让消费者心动购买,另方面因为产品可信度而让经营者更有信心与人分享事业,同时吸引到消费者与经营者。
至于留人策略,喜来丽首创业界退休保障制度,只要经营满3年,就拥有退休保障的资格,做越久领越多。这个策略设定以3年为领取门槛,基本上会在一个事业耕耘3年,人也就稳住了。「这笔退休金是从老板口袋额外提拨,不是从直销商自己的奖金提拨存入,所以喜来丽事业的经营者不仅不会流失,而且宽深并进,越大越稳。」蔡荣锋表示:「你让经营者有根,他怎么舍得走!」
不过,蔡荣锋认为,最好的留人策略是用系统带人。他指出,过去的直销「用产品带人」,利用对产品的感动建立组织,产品一旦被淘汰,组织就随之瓦解;近期的直销「用人带人」,利用人的能力带领组织,然而人性太复杂,就算有99次的付出与感恩,只要有1次的情绪与背叛,组织也会崩解;未来的直销是「用系统带人」,利用群体的力量,结合众人的优点,用文化、环境、感觉及系统带领组织,没有产品被淘汰的危机,也没有人性复杂的因素。
系统的重要性在于,很多领袖都以为经营直销就像在滚雪球,只要坚持,雪球就会越滚越大;但事实上,在滚雪球的过程中,总会遇到一些树枝和石头,让雪球崩坏或破裂,公司和系统就要协助直销商把石头和树枝等干扰移除,让直销商专心学习1变2、2变4的技巧就好。从事直销近20年,蔡荣锋坚信:「把人带进系统,才能发挥简单复制、组织倍增的效益,经营有绩效,人自然就留下来了。」
婕斯环球:新人限定,把婕斯大学变成留人利器
婕斯环球于2009年进入台湾市场,就决定与直销脱钩,为的是不希望有人因为「直销」二字而把婕斯挡在门外,也不希望持续在既有的直销圈里挖人。大中华区总裁李伟行解释:「我们只是绕道而行,带不同的人,看不同的风景。」所以,虽说要与直销脱钩,婕斯仍积极参与直销协会事务,并担任公共事务委员会召集人,就是希望努力把事业做好、把行业做大,让更多人看到直销的精髓,认识平台的价值。
从网路、从一般行销通路,李伟行认为经销商不难找到对产品、对加盟事业有兴趣的人加入,公司把最大的力气是用在将「婕斯大学」变成留人的利器,辅导新人安心经营。
每3个月在香港或澳门举办的婕斯大学,每场参加人数都破万,对象限定加入不满3个月的新人。3天2夜的活动,没有洗脑式的呼口号,甚至在会场昏暗的灯光下,学员也无法抄笔记,只能用心感受每个环节。李伟行表示,每个环节约60~80分钟,节目安排非常紧凑,包括健康知识、电子商务、事业分享等等,重点是让学员可以看到自己的未来。锁定加入不满3个月、最容易松动的一群密集训练,他有信心:「上过婕斯大学,80%会留下来好好经营。」
全美世界:以商务社群,吸引年轻世代兼职创业
曾经在2016年缔造每个月进人量超过3000人的高峰,却在2017年流失了上万人,全美世界对于进人留人的重要性,感受应该格外深刻。于是2018,公司提出了4大战略:年轻世代、兼职创业、体验行销、社群商务,以「零工创业,共享世代」重新向创业新世代喊话。
全美世界台湾分公司总经理叶国淡表示,35岁以下人口是个新市场,公司决定自己来带领、来照顾,鼓励年轻人掌握零工经济(Gig Economy)趋势,勇于尝试不同的事业模式,以兼职方式,为自己加薪。
「把专业的事交给专业的人做。」叶国淡找了网路行销公司负责社群商务的架构,在LINE成立官方帐号,在FB成立粉丝专页,引进外部创新模式,跳脱过往直销思维,公司则负责擅长的开课程、办活动,从心灵成长、专业技巧、产品知识等各方面,训练好每一个青年军。不再诉求专职经营,全美世界以更具弹性的方式,向创业新世代广发英雄帖,同时极力打造全新的经营环境,让人进得来也留得住。
沐华:手把手教出好客情,成就好薪情
沐华主力产品是能量、养生乳霜系列,加上精油与身体清洁用品,总裁洪若萍创办沐华时,即亲自教导公司的「行动理疗师」,以纯熟的经络手法,搭配能量、养生乳霜等产品,「经皮」吸收进入身体,协助客户达成健康保健目标。
受过专业技术训练与考核认证的理疗师,以「五大术法」服务客户,不少中高龄女性在这里得到二度就业机会,透过传统店铺结合家庭化的经营,合理的利润、工酬分配,让各地经营者互助合作,服务对象不受地域限制。
产品有说服力、理疗师手技有口皆碑,因此会员的黏著度高,而拥有「一技之长」的理疗师,在沐华收入稳定,少有转换跑道的情况。为了避免理疗师落入传统「固守店面」的窠臼,公司固定安排组织培训课程、理疗师之夜等定聚活动,相互交流学习的同时,更教导他们组织经营之道。
