其实，顾客很在乎你！
除了行销知识让你成为行销专业经理人，问问自己：「我还可以提供什么呢？」行销专业经理人的目标点可以大气一点，超越顾客的满足点远一点，目标点与满足点距离愈远愈好，这段距离正如同行销附加价值，创造行销过程的独特性，为你的行销专业增添魅力。
最近与企业互动的过程中，总被问到过去一直有人提的好问题：「谢老师，每次见到你总觉得很阳光、很有活力，请问你是如何办到的？」除了教科书奠定我的基本观念要「重视顾客」，不仅仅以100分的完美服务为目标，更自我要求以150分的「超」专业标准来满足顾客的需求，甚至要超越顾客对我的想像，无疑地，除了融会贯通学术理论外，更以最佳行动贯彻这项圭臬，成为一位名符其实的专业顾问，阳光、活力则成为行动力的代言人。
其实你不懂「他」的心
之所以会以这则发生在我身上的实际案例开场，实在有感于提供顾客专业服务时，不仅是在乎顾客感受，更应该检视顾客眼中的自己；原以为只有提供专业服务的我，在认真「诊断」企业现况，没想到这些企业也在认真地诊断我。
知识顾客对行销顾问的需求不是专注在「行销专业知识」的展现吗？一直以来被顾客教育得「以为」在行销专业知识而已，甚至天真地以为「只要」培养行销专业知识，应该就可以满足顾客了。
一如凌志汽车LEXUS的行销标语：「专注完美，近乎苛求！」这个品牌彰显许多品质价值，让许多汽车买家纷纷成为凌志车主；但试想：究竟有几位凌志车主真正懂得造车工艺与汽车工业？面对大环境的日系车款与欧系车款差异时，业者能够真正了解顾客购车的焦点与在乎的关键吗？反之，顾客如何看待购车行销环境？
每间车商聘雇许多行销专员销售同一台车，车的本质在发表会出厂的那一刻早已拍板定案，但每位行销经理人业绩却是南辕北辙，除了需具备销售商品的专业知识外，行销经理人在顾客心中留下的感受，成为顾客眼中的行销感，更值得行销人士深入关注。行销专业知识正如同每辆出厂的新车，每隔一段时间便会改款、升级，迈向更符合车主用车目标前进，而行销经理人除了要懂得行销专业知识，与时俱进，不变的是善用行销感在顾客心中占有一席之地。
原本以为当我提供行销专业顾问服务时，理所当然聚焦在行销专业知识；殊不知，客户面对专业服务时，本该拥有专业的尊荣，但面对行销市场的变化，很难单纯凭借教科书的理论就可以完成行销挑战，深究其因不难发现，实务经验的累积，常是日本「职人」面对工作挑战时，迈向「达人」最具有价值之处。
因此，以过去的行销理论为基础，每每累积一个又一个行销实务时，那种专业知识的累积已经不是单纯的念几本行销书籍，再读几个行销个案，就可以在江湖走闯的。相形之下，就是因为许多行销挑战没有标准答案、没有教科书，因而使行销充满著各式各样的挑战，或许当前行销挑战满布荆棘，过程中也会眉头深锁，然而，克服了行销挑战的成就感与喜悦，便是为行销增添「阳光、活力」的最佳补给品，让行销战场的目标点远远超越顾客的满足点。
满足点VS.目标点
行销市场的教科书生命周期，随著资讯科技的普及，相形之下越来越短，短到许多行销个案的保鲜期与有效期令人质疑；资讯科技让知识排山倒海地包围著你，相对地也包围著你的客户，知识唾手可得，端看运用知识解决问题的方程式该如何满足你的需求。
客户面对「专业」，若只是你、我、他都认知的专业时，那么这样的专业是理所当然要具备的，因此，客户的满足点与你的目标点相同，恭喜成功跨越顾客满意度的「下标点」。
当「说到做到」不只是一句口号时，最佳的解决方案其实早就被顾客盯上了。企业内部的行销专业经理人往往随著企业的产品、服务培养行销专业，进而将满足市场定位成行销目标。其实，这只是顾客满意度的开始，愈是发展专业导向的产业，行销专业目标点离顾客的满足点愈远，意即行销目标点远大于顾客满足点。
顾客对于行销服务的专业评估，不仅仅是行销专业知识的提供，更著重于行销专业知识提供的「过程」；如同新车出厂的瞬间，已经决定行销成败一半的基因，这是企业为顾客准备的产品，亦如同行销专业经理人提供的行销专业知识；而影响行销成败的另一半关键因素，则是融会贯通行销专业知识后，行云流水运用自如的行销专业经理人该如何大展身手的关键时刻。你以为的行销专业知识是焦点，但不仅仅要抓住焦点、跨越下标点，更应重视过程中的「满足点」，不妨换位思考：顾客眼中的你是位什么样的行销专业经理人呢？
其实，顾客很在乎你！若这样的行销专业服务在每位行销专业经理人中都有，那么顾客看上你的关键应该不只是行销专业。现代企业经营环境变化莫测，「一天四季」（意即一天之内面对天气四季变化）已经不足以形容市场变化的快速，更应在平日准备好最佳状态，正所谓「相由心生」，客户的感受不仅在接收行销专业，更在乎你散发出的行销感。
当你重新检视行销专业时，除了行销知识让你成为行销专业经理人，问问自己：「我还可以提供什么呢？」行销专业经理人的目标点可以大气一点，超越顾客的满足点远一点，目标点与满足点愈远愈好。然而，不是每位行销人都有那个力道可以拉开目标点与满足点的距离，这段距离正如同行销附加价值，创造行销过程的独特性，为你的行销专业增添魅力。
一起翻转直销
台湾的教育环境，常使得许多学生与家长「仅」重视考试范围的学习，「讲光抄、背多分」，让教育现场「惨」案一桩接著一桩，最常见的就是「有借有还，再借不难！」学生考完试、拿到学分后，随即也就忘光光了，因而使得理论与实务背道而驰就不令人意外了。
倘若学生只重视分数时，老师对教学现场设定的目标便会重视该如何满足学生（顾客）的目标，而不只是该学会什么，学生则会透过教学评鉴、选课结果告诉老师他们的偏好，许多非常认真的老师无法释怀教育环境市场化，而使教育产业成为另类的教育「惨」业。
面对新时代的台湾教育环境，若具备了行销市场的概念，则可系好安全带、做好准备，迎接教育产业新挑战。现代的学生，上学时不仅仅带书包，更优者是带著高科技设备伴读，善用科技设备，不局限课本范围，老师的传道、授业、解惑功能，可能早已被「谷先生」（Google）取而代之，行销专业知识不再只从书本中找到，而是能轻而易举透过自学和远距教学学习到的知识。
直销产业的人与人、面对面直接销售方式特性，除了开发顾客进行销售商品外，更要努力发展组织，上线与下线之间，除了分润之外，上线在下线心目中，还剩下什么？上线仿佛下线的老师，上线相较于下线，除了比较早了解产品专业知识，更应努力创造下线心目中在乎上线的行销价值。
下线的满足点不只是了解产品、销售、发展组织，上线的目标点应该也不只是满足下线的满足点，毕竟下线对直销的了解程度初期没有上线这么透彻，更遑论发展组织；虽然上线对市场的观察较下线有经验，但下线对组织发展的感受，却可能是上线从未思考过的。毕竟下线一张白纸，入行后会用放大镜、甚至显微镜去反思上线的资源与价值；当下线进入状况后，完美的直销新支点，便会在下线的心中油然而生。
永远有人20岁，永远有新人进入直销产业，上线们的成功案例固然可贵，值得下线好好学习，但当年的直销下线资讯披露少，直销通路更显单纯；而现代直销下线环境开放，掌握资讯的能力与速度可能初期比上线慢，但成长的力道不再是线性斜直线成正比，而是比上线快上百倍的曲线指数型的倍数正比。
其实，下线很在乎上线！下线的满足点与上线的目标点差多少呢？请优秀的上线面对下线时，以「唯一」取代「其中之一」，使出浑身解数带领组织成长，顾客在乎你的理念，更在乎你的作法，一起扩大顾客满足点与直销目标点的完美距离吧！