新直销特征：更懂消费者：用大数据，解析顾客样貌
迈入新直销时代，企业比的不是统计技术，也不是规模大小，而是解读数据资料的能力，如何从同样的数字中，看出不一样的排列组合，成为经营致胜的关键。当你愈能看出大数据背后的意义，愈能找出大数据隐藏的价值，精准地描绘企业的新未来。
当电脑走进生活之后，我们开始进入资讯化时代；而当手机成为标准配备之后，又把我们推向大数据时代。
大数据等你来淘金
对企业来说，大数据犹如一座大金矿，金矿的制造者就是大数据时代里的每个个体，不管你愿不愿意，都已参与其中。在强大的科技面前，渺小的个人几乎没有秘密，你在什么时候、到哪个地方、买了哪些东西，智慧装置清清楚楚地记录著你留下的数位足迹。
相对地，不仅企业透过大数据对消费者更加了解，消费者也可以透过大数据对企业更加认识。以前买个东西，货比三家已经够谨慎仔细的了，现在滑鼠轻轻一点，别说三家，货比千家万家都有可能。
直销相对于其他零售业，由于手上掌握了大笔有效的会员名单，以及会员包含消费在内的记名活动纪录，更容易取得更精准的大数据。只是过往业者并没有看出这些大数据的含金量，任由它在资料库里胡乱堆叠。而新直销时代，大数据从乱码翻身为密码，大数据的取得与分析，成了企业追求的显学，让你更了解现在以及潜在的顾客群，帮助你研拟产品及市场策略，在行销大战中，区隔出竞争优势，杀出一条血路来。
直销业拥有更精准的数据资料
贺宝芙每年都会依不同主题，针对亚太区消费者的健康习惯与生活态度做调查，并依据调查结果针对不同市场提出营养建议。每一项调查数据，除了可以做为直销商了解健康趋势的参考，也成为公司在产品研发与行销活动上的重要依据。
例如在2017年，贺宝芙针对亚太地区12个国家，约6,000名消费者做了「均衡营养」与「健康熟龄」大调查。在「均衡营养」部分，有高达93％的台湾成年人营养摄取不均衡；在饮食习惯上，国人常常摄取过多糖类，却没有摄取足够的蛋白质与纤维，针对这项国人营养摄取严重不均衡的重要发现，总经理陈昭良表示，贺宝芙除了提醒民众早餐的重要性，也提供营养早餐方案——奶昔+优质蛋白粉+纤维粉，可方便快速地摄取均衡的营养素。
而在「健康熟龄」方面，面对高龄社会，有35％的40～49岁台湾中壮年对健康熟龄的未来没把握，比例远高出50岁以上的长青银发族（23％），成为台湾的主要「恐老族」。另外，台湾40岁以上族群，最关切的5大生理健康领域为：骨头关节（54％）、脑部（49％）、眼睛（49％）、心血管（44％）、消化系统（36％）。
对此，贺宝芙提出「40-40法则」，也就是40岁开始，就要为未来40年的健康做准备。而针对国人特别担心的脑部、心血管与消化问题，贺宝芙也有对应的营养对策：像2017年下半年引进的益生菌，可保护心血管与消化系统；磷虾油与鱼油所包含的磷脂质、虾红素与Omega3，都有助于维持大脑健康。
雅芳业务处长陈冠雅认为，拥抱数位科技，为的是进阶的服务与推荐。大数据应用在顾客关系管理上，对服务有了不同的解读。以往，客服人员是根据消费者的购买频率，发现顾客多久没下单了？某项产品购买多久了，是否需要补货？而Call Out提醒；「现在，我们透过总部的精准分析，反过来用已经发生的事实来筛选名单，预测顾客购买的时间点，卖给她需要的产品。」
迈入新直销时代，企业比的不是统计技术，也不是规模大小，而是解读数据资料的能力，如何从同样的数字中，看出不一样的排列组合，成为经营致胜的关键。当你愈能看出大数据背后的意义，愈能找出大数据隐藏的价值，精准地描绘企业的新未来。
新直销的大数据应用
- 透过市场调查：了解环境趋势，提出营养对策
- 搜集会员资料：掌握忠诚顾客的样貌与需求
- 记录顾客足迹：化被动为主动，从提醒购买变预测消费