機會與風險並存～新涉水中國直銷市場的外資企業（二）

運營政策的內容與直銷經營者的運作息息相關，往往很多外事事件的發生，就是因為運營系統設置不完善，導致業務信息的大量被披露；因為運營系統的設置問題，導致售後服務、退換貨服務得不到有效處理，產生了嚴重後果；也因為運營系統的設置不合理，導致業務發展不能有效地快速推進。 筆者在上一篇分享談到了關於Legal and Public Relations（法務及公共關係）的內容，本期繼續與大家分享關於Operation（運營）的內容。 在談運營內容之前，必須釐清外事與運營之間的關係。外事的目的是建立企業外部與內部的防護網，主要是以外部為主；而內部防護網則是以多方面的內部政策為主體，其中運營政策是箇中的重要組成部分。 大運營的概念 運營系統在不同的企業有著各自不同的功能定位及細分，本文中所指運營是「大運營」的概念，包含客服系統、報單及運作系統、物流配送系統、店鋪管理系統、業務政策系統等。為什麼要特別強調運營系統的內容呢？運營政策的內容與直銷經營者的運作息息相關，往往很多外事事件的發生，就是因為運營系統設置…