空间因创意而无限延伸

目前台湾共有800多家直销公司，他们无论在产品特色、公司形象、企业文化上都各有差异，这些差异具体反映在办公室的装潢、布置、空间规划、动线设计上，林林总总，让人眼花撩乱。 20年的发展今非昔比 80年代的直销公司为了给予直销商「永续经营」的信心，消除普罗大众的成见与误解，往往不计成本，花费不少金钱在办公室的装潢设计与空间规划上。当时大部份的直销公司都希望透过富丽堂皇的门面，扭转一般人对直销的看法，重建直销商与消费者对直销公司的信心。 直销在台湾经过将近20年的发展，由于直销人的努力与媒体的报导，一般人对直销渐渐改观，同时也有愈来愈多的知识分子加入；特别是在80年代末期，大量白领阶级投身直销事业，改变了社会对直销的评价。 由于台湾社会对直销的改观，直销公司再也不用假借金碧辉煌的格局来强化民众信心，因此直销公司在空间的规划与装潢上有更大的自由度。尤其到了90年代中期，直销公司如雨后春笋般林立，平均每月约有13家新公司成立，为了突显公司的特色与企业文化，直销独特的经营理念，直销公司无所不用其极地在空间规划与硬体设备的各项细节上费尽心思，力求让每位直销商或消费者一踏进公司，便能立即体验公司的企业精神，并且能够尽情享用直销公司内的各项设施。 企业文化无所遁形 英国建筑大师路易斯．海曼（Louis Hellman）曾说：「建筑物的语言是由符号和象征所组成的……特定的形状、形式和质感，有特定的意义。」其实，即使对一家直销公司不是十分了解，而且也没有接触过这家公司任何一位直销商，但是只要从办公室地点的选择、空间的规划使用、动线的设计、装潢素材与色系的选用、内部的摆设……等等，就可以看出它的企业文化，诚如路易斯．海曼所言，这些办公室外部或内部具体的特质，构成了建筑物的语言，它们皆具有特定的意义；这里所指的「特定的意义」，即是「公司的企业文化」。 如果我们想要知道某家直销公司是否适合自己，可以从这家公司的企业文化开始考量；而欲了解一家公司的企业文化，不一定要从「人」下手，如前文所言，只要透过观察办公室一些「具体的特质」，就可以略知一二。 在观察的过程中，绝对不可以忽略公司的Logo，因为Logo是企业精神与经营理念的缩影，简单的图案却代表著深刻的意涵。此外，许多直销公司办公室的设计与色系选择，往往都是从Logo的形状与色泽衍生而来，保持整体的一贯性；有些公司甚至连装饰品（如挂画、花卉盆栽等），都和Logo息息相关。企业文化奠基在企业精神上，因此，进入直销公司时最好睁开明亮的双眼，仔细研究一下Logo所代表的意涵吧！ 一个地区的文化必定受地区决策者的个人特质所左右；同样，公司的企业文化亦与经营者的个人特质脱离不了关系。既然办公室的空间规划、布置等特色可以反映直销公司的企业文化，这些特色同样可以反映经营者的个性、喜好、背景、宗教信仰……等个人特质。举例言之，如果你看到某家直销公司挂著许多心经、佛像的字画，即可推断经营者的宗教信仰；假若直销公司的经营者曾从事直销或公关、广告等行业，那么，他一定不会放过任何宣传的机会，在办公室里树立许多产品新知、公司简介、直销领袖介绍的公告栏。 满足直销商的需要 直销公司的办公空间最大的特色在于：分为两大区域──行政区域与行销区域。通常，行政区域只供行政人员使用，行销区域则完全开放供直销商使用。 一般而言，行销区域包括接待处、交谊厅、提货中心、客服中心、会议室；有些公司为节省直销商轮候的时间，提货中心会采取银行的全柜员制方式，直销商只要在入口处抽取号码牌即可，不用在柜台前排队等候。部份公司更主动向银行提出，在公司的行销区域内设置自动提款机，方便直销商提款购买货品。 至于会议室的使用，所有直销商皆可租借，没有特别限制；某些直销公司为配合特殊产品的需求，除了开放会议室供直销商举办OPP之用外，更在公司内增设厨房，让直销商可在此示范特殊产品的使用方法。 大多数直销公司为了拉近与直销商彼此之间的距离，办公室内大部份的空间都开放使用，而行政区域与行销区域通常只有一墙（或只有一面玻璃）之隔。但是部份公司为了作业上的方便，会将行政区域与行销区域完全隔离，甚至在两个不同的地点分设两个不同功能的办公室。不过，尽管直销公司的空间规划不尽相同，但其以「便利直销商」为出发点的宗旨始终不变。 温馨的大家庭 从资金来源来看，台湾的直销公司可分为两大类：本土公司与外商公司。一般人直觉上会认为外商公司格局较大，装潢、摆设较本土公司华丽；而本地公司则规模较小，在办公室空间规划与设计上较朴实。但综观台湾800多家直销公司，上述现象并不能套用在所有直销公司上。 外商公司里，其实也有不少采取较简朴的设计，以「实用」为空间规划的准则；相对的，本土公司也不乏雕栏玉砌的宏伟建筑。无论本土公司或外商公司，都有一共同点，就是「以温馨为诉求」，让直销商有「家」的感觉。 直销事业为无店铺的行销通路，直销商常常必须四处奔波、南征北讨，因此直销公司在作空间规划时，除了突显「温馨」之外，常有一些「贴心」的设计，例如在公司内腾出空间设置吧台或咖啡座，让直销商回到直销公司时，能够尽情地休息一下，并且有舒适的空间可以与其他伙伴一同分享、交流从事直销的经验与心得。 「习惯是美感最大的敌人」，许多迷人的景物当我们习以为常时，便会对它失去任何感觉。直销公司办公室内许多特别的设计，或许我们已对它习以为常，甚至忽略了它的存在；但是当我们试著改变心情，从另一个不同的角度与距离重新解读它时，一定可以了解这些「特定的形状、形式和质感，所代表的特定意义」，借此更深入、全面地认识你所处的直销公司与直销事业。 （出处／直销世纪杂志第62期，1998/02/1）