直销业的B型企业
自从雷曼兄弟事件造成第三次金融风暴以来，企业治理不只在法律层面有被动式加强，企业经营的伦理道德又开始被重视，有识者提倡企业经营的最终目的，已不只是追求最大利润，同时也追求对社会的最大福祉，这些福祉包含对客户、员工、社会、环境及股东的全面利益（Comprehensive Benefits）；因此，从本土的施振荣提倡王道企业精神，到日本稻盛和夫的义利合一，以及企业社会责任（CSR），都常被提出来探讨及研究，到底什么样的核心文化是企业最佳的经营模式呢？
近年由美国的B Lab倡导B型企业（B Corporation）的认证，针对企业的公司治理、员工照顾、环境友善、社区照顾及客户影响力等5个面向评估，符合者才发出认证，这5个面向兼顾了企业内外经营的表现，用意相当明确及良善，获得认证的公司代表认同这些理念、确实执行并符合标准。
在国内只有若干企业，获得B型企业的认证，可见认证标准不低；但是我认为，直销业有更多的公司符合这些条件，尤其在照顾员工、社区照顾及客户满意度上，比其他业别更重视，再加上纳税纳税贡献这项，更是B型企业应该具备的条件。
以下分享直销业在这4项标准的积极正向作法：
- 员工照顾
一般制造业或零售业的员工，会依照劳基法的规定，获得薪水、劳健保、休假等基本福利，然而我所知道的直销业，普遍为员工提供比市场高的薪资及福利，另外还加上团体保险、满1一年即可年特休10天以上、健康检查、员工旅游、上课进修补助、每月免费产品及成立福委会等等，这些做法无非是想提高员工士气及向心力，就像我在之前服务的美乐家公司，还提供按摩及健身房，受到员工的热烈欢迎；当员工受到人性的照顾，当然对客户服务品质会更好。
- 社区服务
企业原本就是与外在环境共生互动的，制造业的工厂需要土地及能源供给，交通运输及人力的需求，更是与附近社区及城市息息相关，一般零售业通路也与附近社区不能分离；然而直销业的直销商遍布乡村城市，无所不在的人与人的互动，使得社区关怀已成常态，许多公司成立志工团，认养社区或地下道清洁美化，为社区长青大学提供服务，也有的照顾社区的长者。
因为我们怀著助人的心，希望我们服务的对象，不只是客户，而是需要帮助或关怀的大众；像美乐家慈善协会协助六龟育幼院建设户外表演园区，八马公司赞助空手道、棒球丶乒乓球运动，安丽的希望工厂，如新「善的力量」及双鹤支持纸风车剧团等等，都是推动社区服务或慈善关怀的好例子。
- 客户影响力
直销是人的事业，对客户的培养及服务、投入的人力资源，都超越其他零售业。在零售通路买东西，一般消费者都是要自行收集资讯，决定购买后，遇到货品有瑕疵才会回头找厂商；而直销业与这种被动式的过程完全相反，直销的推荐人都会为新加入的会员介绍入会手册，说明权利及义务，进而提供产品说明及事业机会培训，公司设有客服部门回答问题及联系沟通，甚至产品退换货期间比零售业的7天长，还有设立官网及APP可以即时反映问题，非常保护会员的权益。
另外，在直销业屡屡看到客户对使用产品正向的口碑，也因为直销业比连锁加盟更容易创业，许多平凡人在这平台得到财务富足的机会，翻转人生，这些成果对社会大众是非常有启发性的。
- 纳税贡献
直销业对税收的贡献更是有目共睹，除了总体营业额881.2亿的营业税及员工薪资外，产业还发出342.5亿奖金给直销商，有的直销商综所税都缴了40％的最高税率，这种连动式的商业模式，不仅带动了整体经济的活络，并且为国家税收贡献良多。许多直销公司都获得国税局颁发的优良纳税人，像八马、丞燕及美乐家等，都接受过优良纳税人表扬，政府有了税收，自然可以为国家基础建设做更多的事。
附注：什么是B型企业？
B型实验室（B Lab）是一家非营利组织，总部设于美国宾夕法尼亚州，曾荣获2014年斯科尔社会企业精神奖（Skoll Awards For Social Entrepreneurship），致力于推动重新定义企业成功的全球运动，期待有一天，所有企业竞争的目标不在于成为「世上」最好的企业，而是对「世人」最好的企业。
B型企业即是由B型实验室所发起的B型企业认证，针对企业内部的公司治理、员工照顾、环境友善、社区照顾和客户影响力等5个面向，依产业类别、员工人数规模进行客制化的量化评估后，颁发B型企业认证，且每2年需重新验证。
B型企业都希望能创造比自身更大的影响力，但对于许多企业来说，光是成为B型企业就具有商业价值意义，包括：
˙领导全球运动
˙标竿学习
˙节省成本
˙吸引优秀人才
˙品牌定位区隔
˙提高品牌可信度
˙增加媒体曝光率
˙吸引投资人
˙维护企业使命
˙志同道合的B型企业伙伴
（资料来源：B Lab Taiwan官网）