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卸下面具真诚以待
直销，是个属于「人」的事业。在直销业界越久，越能体会这句话的真义。
直销真的是一个非常人性化、人气非常重的事业，它没有长官部属的关系，也没有上下班打卡的时间限制，对于从事这行业的人（直销商）而言，没有人可以强迫他们在什么时间一定要做什么事情，完全靠直销商自动自发、心甘情愿地付出，也因此直销商的行为，必须依靠彼此的共识、对未来目标的共同期许、组织相互凝聚的向心力及人与人之间的关怀来引导，朝向共同的愿景去运作，达成每个人心中所期许的目标。
找到志同道合伙伴
有鉴于此，研究人性中的共通点及需要渴望，加以组合、凝聚，构成组织的团体战力，便成为直销领袖必修的课题；这种特殊的管理模式，已经比所谓的「人性化管理」更深入心灵层面，也就是「真诚共同体」的建立。
直销领袖詹弘志提到：「在直销组织中，一定要将几位真心想从事、决心把事业做好、有共同的理念、彼此用心真诚对待的伙伴结合起来，形成核心团队，建立一个作战中心，凝聚所有人的力量，发挥整体战力；直销，不是靠个人努力就可以成功的事业，它靠的是人、是组织，是一群视团体为生命共同体的伙伴，这股凝聚的力量，是非常大的，是无可比拟的。」
直销公司越来越多，直销事业的风气越来越差，人们对直销的接受程度也越来越高，这个现象反映出直销战争越来越白热化，现在的直销讲求专业化、有策略、有战术、打组织战；谁能有效地掌握一群志同道合的伙伴，提高其专业素养，共同制定战术战略，然后加以确实执行，达成攻城掠地的任务，谁就是赢家。因此，建立一个真诚共同体的核心团队，就更加重要了。
要想带领组织成为真诚共同体，大概会经历几个阶段：
回归真诚坦然沟通
1.虚假阶段：大多数的真诚共同体建立营（或研习营），时间大约是3天2夜，在刚开始的阶段，成员们只有一些浮在表面上的差异性，这样的差异并没有什么意义，是一种虚伪的假象。为了隐藏和逃避真正的问题，大家采用的方法是以礼相待，聊一般性的话题，使用有礼貌的、浮面的、不真实的、无聊乏味的用词，混过活动的时间。当人心沙漠化时，人与人之间会建立起防卫系统，这个防卫系统，人们给了它一个很有趣、很贴切的名词，叫做「面具」。
2.紊乱阶段：经过了一段时间，个人的面具会渐渐拿掉，个人主义的欲望、自我观念及控制欲将主导场面，从此，团体就会进入一个非常紊乱的阶段；与会的成员将会彼图控制对方、改变对方、可能要求和解，也可能愤怒报复；这个阶段会产生怒气、抱怨、批评、指责，甚至吵闹的火爆场面，但请不要担心，这是个好现象，至少开始有一些真实的声音出来，比虚假的面具来得好些。
3.归零阶段：在紊乱阶段中，会有一段较长的挣扎时间，才进入到归零阶段，成员发现原有的控制权力或自主观念，对真诚沟通并没有什么帮助，开始愿意把自己从领袖的地位归零，不再试图改变对方，降低自己的控制欲望，放下面子问题，调整彼此的心态，将思绪归零，听听别人的声音，即使这个声音和自己的想法不同，也会尝试著包容和接受对方，这个时候所有成员又往前跨了一大步。
4.交托阶段：由于彼此愿意包容、接受不同的声音，在整个会场气氛中也没有专制的控制欲和主观意识，成员更容易将内心深处最真实的声音表达出来，甚至是有关个人的隐私、爱恨情仇、嫉妒、恐惧、内心的哀伤、曾有的误会、对某人的成见、对某事的不能释怀等，都会一一地在众人面前坦承交托。从此，开始进入用心沟通的层次，成员也会发现自己在团体中的重要地位。
打破心防休戚与共
5.真诚共同体阶段：经过一番努力，组织成员以十足的勇气，突破彼此心灵上的困境，进入这个最重要的阶段。这时，如果有个成员走出来衷心地说出一些令人刺痛的肺腑之言，组织成员将不会再退缩逃避或反弹批评，大家会安静地坐著，仔细地倾听、吸收并思考他的话，接下来也许又有第二位平和地说出一些真心话，第三位、第四位……陆续地说出内心的感受，那是最真实的话语。
这个时候，恭喜大家！真诚共识已经诞生了。「真诚共同体」的产生，成员必须真心诚意地沟通，不仅言语上的交谈，更须有诚意地做心灵交流，真实、诚恳且深入，这样的组织团队凝聚力强、向心力够、沟通管道畅通、合作意愿高、配合默契完美、共识一致、有相同愿景、组织战力强，所能产生的效益也最大。
制止人心沙漠化是直销业界的一个新使命，而要落实这个「制沙」工作，第一步就是要把人与人之间的面具拿掉，真心诚意地与人交往，建立起真诚共同体的团队。许多较具规模的直销组织都曾在「真诚共同体」的建立上下过苦功，笔者相信：将组织带入更深、更紧密结合的心灵层面，真心对待、真诚沟通，一定能将属于「人」的直销事业，做得更好、更成功。
（出处/直销世纪杂志第42期，1996/06/01）