谁能抢走你的饭碗？

前几天去银行办事，一个白白净净的机器人，伫立在门口，对著每位来客说：「欢迎光临」，虽然机器人的造型尚称可爱，声音也不算难听，但是对于这样的改变，我还是挺不习惯的，看著「它」楞了一下，不知道该不该和平常一样点头微笑回应。

或许现代人当前最重要的功课，就是学习如何和机器人互动吧！毕竟「机器人」这个人类最伟大的发明之一，已经走出实验室、走出工厂，走进办公室、走进家庭，走进每一个生活面向。而随著「它」越来越拟真、越来越多能，也有越来越多的人开始担心，会不会哪一天自己的饭碗就被机器人抢走了？

几个月前，新加坡潮牌「77街」（77th Street）创办人、有「新加坡社会企业教母」之称的周士锦（Elim Chew），来台演讲，也提到这个现象。不过她说，当今世界日新月异，人工智慧技术正生产出无人车、机械医疗手臂，眼看就要取代许多职业，但不要害怕，「因为机器人唯一不能取代的，是我们的心。有心，你可以看见问题，提出解答。」

这让我想到一部2000年由已故好莱坞男星罗宾威廉斯主演的电影《变人》，罗宾威廉斯饰演一位未来世界的机器人管家，当主人将他买回家时，因为家里其他成员不习惯而排斥他，但他的单纯与创造力逐渐受到这一家人的喜爱，而成为家中的一份子及好帮手。

在主人家历经了四代，由于长久以来与人类接触，慢慢学会了人类的动作、语言、甚至感情，当他发现自己爱上人类之后，为了能与心爱的人像「人」一样地在一起，他决定给自己安一颗心，将原本不死的机器之身，手术变成血肉之躯，成为真正的人类，最后在垂垂老矣之时和心爱的人一起离开人世。

心，决定了人与机器人的差异。机器人就算再高等，也只是人类的工具，因为操控一切的「心」不在他们身上；所以只要你有心，用心创造你的价值，你的位子就不容易被取代。反之，人不用心，只怕还没有机器人好用，被取代是早晚的事。

至于直销会不会被机器取代？如果不用心关怀顾客，不用心辅导下线，不用心经营组织……你说呢？