无限极为什么能击败安利？

文◎常子兰

2015年中国直销市场充满了惊叹号，最大的个惊叹号自然是无限极以高达40.54%的成长率、260亿的营业额，挤下雄霸市场多年的安利，登上冠军宝座。而安利则是再度呈现下滑，幅度达19.8％，以230亿首尝老二滋味。

安利这个世界直销龙头，自2007年拿牌之后，表现始终遥遥领先同业，那一年安利业绩138亿，无限极仅仅17亿；2009年安利站上了200亿，无限极才41亿，次于完美、玫琳凯，排名第四；到了2013年，安利缔造293亿的高峰，无限极来到120亿，别说赶上安利，要追上第二名的完美（174亿），也还有一大段路。

即便是2014年，安利首现下滑，仍以287亿的成绩，领先完美的223亿和无限极的165亿，三者间还是维持著相当大的差距，安利榜首地位看起来依然稳固；没想到2015年却产生了巨大变化，无限极一年之内硬是增加了近百亿业绩，在一片惊叹声中勇冠群雄、拿下第一。

至于无限极这近百亿业绩怎么多出来的？根据传智集团中国分公司总经理陈可任的观察，主要归功于几个因素：首先团队基础训练机制完成，不贪功求快，扎扎实实地蹲马步多年，完成造血功能，大幅提升经销商的素质，并将高阶领导人数目从早先的200多人冲高到超过3000人，这些将才成为无限极满地开花、拓展业务的尖兵。

其次，受到外部环境景气影响，许多中小企业「下岗」，这些中小企业主手头正好有闲散资金，而无限极此时加大广宣力度，与电视台等不同媒体多方合作、强力放送，提高企业的知名度，进而提升好感度，成为经销商开拓这个新族群的助力，为事业带进一批实力雄厚的生力军。

第三，在内部行政支援上，无限极近年来特别重视整体性的服务，不仅陆续重新打造位于各地的服务中心，更提供一站式的服务，给予经销商极大的方便，当经销商感受到公司的用心与关心，绝对会以相对、甚至更大的力道回报。对照安利，尽管美商公司，尤其如安利之规模者，向以服务完善著称，却也因层层分工过细，对经销商来说，反而不如一站式服务来得贴心便利。

不过，无限极这次服务系统的改造，在结构上偏向于以系统为主，市场挂帅，强化服务中心机能的同时，相对弱化了分公司的功能，使得以往由公司主导的局面变成由系统主导，万一哪天诸侯纷起，公司能否镇住场面、统一领导，还很难说。陈可任表示：「无限极这招是一步险棋，真正的成败要看后年。」

此外，在中国从事直销，外事关系影响企业的营运表现甚钜，美商公司经营外事关系向来也不马虎，但多半偏向于对高层下功夫，无限极的公关打到基层，「在高层为了明哲保身渐渐不愿表态、下指导棋的情况下，做好基层关系，必要时反倒能帮上忙。」陈可任说。

商场上没有永远的领头羊，再大的差距，一退一进，也就拉上了，从雅芳在中国市场的一蹶不振、安利的退居第二等案例，都可以得到验证；因此，无限极的桂冠能戴多久，大家都在看。

（原刊载于2016年3月【直销世纪】278.279期，收藏纸本杂志请至直销世纪市集购买纸本杂志。）