直销企业如何善尽社会责任
说到企业社会责任（Corporate Social Responsibility），这是现代直销业的一个基本问题，也是一个大问题，为何是一个基本问题呢？因为直销业比一般零售业更重视人与人之间的关系发展，也是靠口碑来传递产品及经营事业的资讯，许多直销业的经营理念都是助人富足成功，不仅带给消费者健康，也希望会员能增加收入，成为本业外的第二收入来源，进而成为专职的直销商。
我相信台湾的216万位直销商（2014年统计数字），不论是加入哪一家直销公司，都盼望能有健康、快乐、富足又幸福的生活；因此我认为直销企业经营有成后，更需让利回馈消费者、直销商、员工、股东及社会，让社会对直销企业评价更高，品牌形象更好，有了良性正向循环，自然对企业及社会都有幚助。
企业社会责任可提升企业价值
在社会企业这方面，直销业有人做得好，认为应该尽到社会责任的本分，譬如安丽公司的「希望工厂」、如新公司「善的力量」、雅芳公司的乳癌防治基金会；然而大问题是，有人根本不想做，认为企业的目的在利润极大化，既然已经投入资本及人力，按照市场规则，赚了钱也缴了税，何必还要回馈社会？况且做社会公益是政府应该做的事，不必由企业来参与。
后者论点看似有理，但是务实去看，这只是微观的经营格局，就像小康家庭，只顾家内装潢，外头的路树倒塌，妨害了你的进出，这时你要不要处理？更有企业认为自扫门前雪，哪有余力管到别人的瓦上霜，殊不知企业是社会的一份子，除了企业内部的厂房与员工有直接关系外，同时与外部社区及公众环境都有直接、间接关系，因为员工上下班及物品进出，都与周边交通及社区连动，还有生产厂房的噪音、排污都影响到外部社区，所以企业经营不能自绝于社会，只顾内部营运，而不在乎外部的影响。
尤其社会在评估一个企业的价值，不只是看其营运绩效，还会看其社会回馈的付出程度，以及与共同关系人（Common Stakeholders）的照顾，这个共同关系人包含消费者、员工、股东、供应商、社区 、政府，因此我认为一家幸福优质的直销业，其社会责任可从下面几点来努力：
一、正直经营
产品、制度及服务是直销业经营的三要素，所以正直经营是首要原则，产品的原料来源是实实在在的，那就是无汚染的，如果说是天然材料，就不是由化学合成的；说是有机的，就要符合有机标准；说是自然生长成的，就不是基因培养的；还有制作过程的品质安全管理，以及仓储、配送过程都要保持产品无损、无汚、新鲜的状态。
另外直销业最重要激励的奖金制度，涵盖的层面相当广泛，尤其换发奖金的点数值（PV），要以合理等值换算；发给的奖金不能设限太多，不能让直销商看得到、吃不到；虽然直销业者订有明白的退换货制度，但对消费者的退换货更应采取合理合法的宽容处理；更重要的是财务透明，不会夸大直销商的收入，也不会有诱人不实的广告宣传。
二、分享精神
企业获利后，并不只是分配股利给股东们，而是要能够回馈给员工，给予员工更好的薪酬及工作环境，以提升向心力及竞争力。
除了劳基法规定的休假及福利外，诸如培育员工的成长，照顾员工的家庭，让员工拥有股票选择权、出国深造、供应午餐茶点、设立幼儿园、按摩、EAP（Employee Assist Program员工协助方案），当员工有困难时，可以直接与外部合作的咨商单位联系，获得协助辅导，解决员工心理的困扰等等，这些身心灵的投资，无非是建构一个双赢及高士气的正向团队。
三、整合资源
直销业本身要专注在本业的营运，期使达成营运目标，对于社会责任的运作大致上并不熟悉，纵使有心想善尽企业责任，但也可能有心无力，无从开始。
有一个方法是，可以请教政机构府或专业社团，借力使力，借用他们的专业，配合企业的需求，提供意见或合作，看是要幚助弱势团体，或关怀环境保护，或投注社会公益及社区服务，这么一来，可节省资源及时间的浪费，选择企业可以做得到、做得好的活动。
我在2010年曾带领近百位同仁及家庭参加台北关渡湿地的关怀活动，就是经由野鸟协会推荐，幚我们设计活动内容，企业除了捐助善款100万元之外，也号召同仁及直销商共同向应，大家都亲自下到湿地打捞垃圾、清除杂草，同时也看到有机稻田及许多鸟禽栖息的美丽景色，这次湿地体验给大家上了宝贵的一课，让我们更暸解生态维护与人类生活的相关重要性。
四、参与成长
邀请员工及直销商参与社区服务或公益团体活动，从互动中学习，学习中成长；我在2007年因认识杨恩典的因缘，进而了解六龟育幼院杨牧师及杨夫人的义行，杨牧师从一位老师的身份，由于看到弱势家庭小孩的困苦，进而发愿成立育幼院，开始收容照顾原住民的孤儿，40多年来收养了超过千位孩童，一直抚养到读大学成人，不畏经费来源短缺，养猪种菜自食其力，克服台风地震等天灾，从一座砖瓦小屋，到现在的基本院所规模。
当我们了解到育幼院的需求后，即著手帮助育幼院建设了户外游憩场，并在杨牧师夫妇过世后，为他们设立铜像，来纪念他们伟大的爱行；最可取的是，每次我们去拜访育幼院时，看到院童们快乐纯真的笑容，以及天籁般的八音合唱，犹如天使的化身，感动了我们的同仁及直销商，启发惜福感恩的爱心，丰富了我们的心灵。
当企业本身愿意投入及承担更多的社会责任时，会得到更好的品牌形象，员工向心力愈强，大家朝共同目标前进，竞争力愈好，社区彼此更融合，消费者就会对您更忠诚，整个社会呈现正向成长，直销业也成为散播幸福满人间的爱心产业。