追求卓越10诀

十年前，有一本「追求卓越」出版后曾造成轰动，书中都是描述全美企业的成功之道，相信读过的人都应该学到了不少企业追求卓越的经验。然而十年之后，人们却开始注意到个人也应该追求卓越。接下来就让我来分享一些顶尖人士的成功之道，相信对你一定会有帮助的。 要求自己，服务别人 第一：所有成功的开始均来自明确的目标加上强烈的欲望。你必须能构判断什么是你要的，什么是你不要的。有很多人想在同一时间达成许多目标，最后一个也没达成。因为他们不知道什么对他们而言才是最重要的。所以，当你设立好目标之后，一定要安排优先顺序，否则将会自乱阵脚，导致一事无成。 第二：将自己的注意力放在Service Not Sales。也就是随时为如何服务众人、如何让顾客满意、如何提升服务品质……等等而设想。如果能以此出发点为销售目的，怎么可能会担心被客户拒绝呢？会怕遭受顾客拒绝，是因为个人只想「得到」，而没有想到「付出」。唯有不断的服务和付出，自己才会感觉到生命的喜悦。 第三：一定要有要求自己每天进步一点点的观念。二次世界大战后，美国的品管大师戴明博士到日本去做企业辅导。当时戴明博士给日本企业最重要的一个观念，就是每天都要进步或改善。这样简单的一个观念改变了整个日本的经济状况。至今，日本企业最高的荣誉就是戴明奖；而日本企业每天所追求的管理指标就是改善。 第四：要比任何人都更努力。一般人之所以会失败，通常有两个原因，一是努力不够，二是方法不对。我发现有太多教别人如何成功的方法，但还是有很多人无法达到自己预期的境界，其原因很简单，就是努力不够。一般的成功人士，一星期至少要工作六十小时或七十小时。假如你想要快速提升自己的组织业绩，最快的方式就是增加工作的时间，但记住，生活还是要维持平衡。 注重形象，自我检讨 第五：要为成功而穿著。有很多人想成功，但穿得过分随便，这是不行的。适当的穿著不但会带给自己信心，同时还会给予顾客信赖感，没有信赖感，很难促成交易。所以，请你务必为成功而投资在衣著上。 第六：不抱怨，不批评。有很多人在直销组织中，时常会讲这个上线做不好，那个下线又得罪他。可是别忘了，直销是人的事业，与人相处最重要的原则就是不批评对方，尤其是在别人背后批评更是要不得。多去了解对方，发掘别人的优点，才是建立良好人际关系的基本原理。 第七：建立自己的智囊团。要如何建立才是正确之道呢？就让我和大家分享经验谈吧。 一、刚开始时可先邀请两、三位朋友参与，但这些人一定是跟你相处非常融洽的人。 二、解说成立这个团体的目的。 三、所有的讨论都是属于机密性，严禁外泄。 四、这个智囊团可以不断增加人数，但每次增加时需要获得每位成员的同意。 五、后续增加的人都需经过甄选期。 六、每次讨论时，可以分享彼此的经验、知识和资源。 七、每个智囊团须有主要成立的目的和目标。通常这个目标是为团体以外的人提供一些服务。 最后一定要切记的是，要让每个人在每一次聚会中都有所收获。只要你能确实做到这几点，并且每周聚会一到两次，相信在很短的时间内，就会有意想不到的收获。 第八：每天都要做自我分析和检讨。一个人在成功的路途中，难免会犯错或脚步有所偏差，我们不能等到整个方向都错了才来调整。所以，建议大家不妨每天晚上试著问自己几个问题：一、今天我学到了什么？二、今天我那里可以更进步？三、明天我可以有什么不同的做法来帮助自己更上一层楼。 时常问这些问题可以随时纠正自己的错误。世界前首富─保罗‧盖帝曾说过：「被石头绊倒没什么，但被同一块石头绊倒两次将是莫大的耻辱。」所以养成每天自我反省的习惯，是个人追求卓越不可避免的条件，也是迈向成功的基本要素。 心存感谢，负责到底 第九：养成寄谢卡的习惯。依我个人而言，我平均每星期寄出二十张谢卡，来感谢周遭帮助过我的人，或给那些不断支持我的人。我认为每个人每天都应该怀著感谢的心，因为没有一件伟大的事是只由一个人就可以做起来的。越是成功的人，越是需要别人的帮忙。有时候只是一张小小的谢卡，却可以建立一辈子的友谊。 我今天之所以会从事目前的工作，是因为以前有人愿意在我最失败的时候与我分享一些成功的观念。我始终非常感谢每一个人和每一件事情的发生。这种感恩的力量使我度过无数次的难关和突破种种的障碍。我认为世界上最大的三个力量就是信念、爱和感恩。拥有这三个力量的人，无论做什么事，相信他都一定会成功的。 第十：你必须对自己百分之百的负责。也就是拥有凡事一切操之在我的精神。上线和下线为你所做的都是额外付出的，我们应该感谢他们的帮忙和协助，要让组织扩大、业绩提升，你一定要自我突破，走出过去，向自己的极限挑战，这样你才有成功的机会。当然，遇到困难或不清楚的地方还是要请教别人，以便发挥出组织的力量。 分享了这么多的经验，最重要的还是这句话：「成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。」祝你凡事心想事成，超越巅峰。 （出处／直销世纪杂志第13期，1994/01/01）