组织领袖应有守法观念

直销事业是一项以人为主的事业，而在人与人的接触交往上，首重名誉与信任；由于直销是以「传授」的方式运作，京算有再高的奖衔资格，如果名誉扫地了，可能很难再有立足的空间。 因此，直销领袖要重视自己的名誉，正如同鸟儿要珍惜它的羽毛一般；而要惜名如羽，就不得不从两个方向去认知和实践：一是商业道德，一是遵守法律。 商业道德的定义 商业道德（Business Ethics）在直销界是一种最起码、最基本的道德基础，也是一种经营事业的原则。它能帮助你「端心正名」，如果自己能把商业道德的功夫做好，那么将来在组织发展上就不会变质，成为诈欺、伤害别人的老鼠会，也不会利用直销方法做为害社会的事。商业道德的基本原则有： 1.「诚正信实」的态度。 2.包容心、爱心与耐心。 3.「己所不欲，勿施于人」的原则。 4.殷勤有礼的服务态度。 5.不夸大、不欺骗。 6.公平公正对待直销商。 7.负责尽职的直销工作。 8.深知自己言行的影响力，时时约束自己。 9.奉行并遵守公司所订的营业守则。 除上述几点以外，当然也包括某些企业文化下的口号或信条，如「遵守儒家精神」等。 营业守则的定义 营业守则（Rules of Conducts）是指直销商在经营该家公司直销事业时的游戏规则，是从事行为中应该遵守的条约规定，也可以说是直销商与公司间的一种契约。 营业守则是以条列的方式，行文载明于事业手册中或加入申请书里。它规范了直销商与直销商、直销商与公司之间的权利义务关系，保障每一位直销商在市场计划制度下可获得的一切利益，同时确保直销事业发展过程中的和谐。通常营业守则所规范的范围包括： 1.该直销事业某些特定名词的定义与解释。 2.直销权的定义与范围。 3.直销商的责任与权利义务。 4.直销商推展事业过程中应遵守及注意的方法，如不得陈列。 5.推荐权的范围。 6.直销权的世袭继承与转让。 7.直销事业的说明方法。 8.直销商使用公司名称及辅销资料等推广工具之规定。 9.直销权的终止。 10.直销商违反营业守则之罚则与申诉。 11.其他应遵守的法律规范。 基本上来说，营业守则是不能和公平交易法及管理办法所规范的事项有所抵触的。举个例子来说，某些公司规定直销商必须以顾客价来零售产品，如此就会违反公平交易法第18条中第三者自由决定转售价格之规定，因此有些合法的公司就把该「直销商不得削价」之规定取消，而修订成以「建议售价」来销售。 了解营业守则的方法 就商业道德方面来说，直销商要能懂得自我修持的功夫，培养自我良好的操守，熟悉商德的内容。就理解面来说应该不难，但就行为面来说，要完全做到的确也不容易。 营业守则因为涉及许多法律名词、专业名词，而且条文可能相当繁琐众多，并非一般直销商在短时间内即能体会明白的。但身为一个直销事业领袖，却不得不去了解其中详细的条文内容。如此可避免自己违法而不知觉，也可避免下线在运作过程中因违法而遭处置等衍生问题。一位直销事业领袖应该如何了解营业守则呢？ 1.熟读事业手册中商业道德与营业守则的规定。不管你能否全盘了解这些书面文字的说明，先看过一次并且熟读这些条文，就好似把它当作宗教经文般来阅读，使自己先有一个全盘的概念。 2.问题须做注解。看过之后，觉得哪些地方有问题，以及其他相关的问题，都用红笔先予以注明记载。 3.请教公司负责部门之干部。查清公司是否设有相关法务部门做统一的说明解释，或指定负责人，如果没有的话，向直销商接触的第一线业务或组训人员，提出问题请求赐教，并找出答案。 4.参加由直销业界或公平会所举办的讲座。在《直销世纪》杂志或直销学会（协会）可能不定期会举办类似相关题目之讲座或座谈会，或者是出席公平会推广的公平法讲座，吸收这类法律常识，都有助于对公司营业守则的了解。 5.请教专业人员。公司营业守则与其他法律之间的关系等问题，也可请教有经验的专业人员，如律师、会计师等。 了解营业守则，还要去遵守并实践一切的内容，这是直销事业领袖应以身作则的基本条件。但是自己做得好只能独善其身，如果下线违反守则，也可能会造成组织危机；因此，直销领袖还要懂得如何去推广并且教育下线营业守则和商业道德的要义。其要义分述如下： 1.报导下线看公司定期刊物内相关规定之说明。有些公司的政策会透过公开且全面性的刊物发表出来，直销商应该遵守且了解。 2.协助下线熟悉营业守则的内容。这项工作应以两阶段来进行： ．在NDO时告知营业守则的重要性，带领下线阅读一次，以便有通盘的观念。 ．在D.D阶段帮助下线全面了解，可以请公司的干部排定训练课程解说。 3.推广时要掌握内容的重点性。营业守则条文繁琐，若非经过法律训练的人员或下线，势必难以了解。所以上线领袖要以重要及简单的观念给予灌输，否则对一个新手来说，他可能认为这个事业太复杂，还没做便先放弃。 4.以幽默的方式做辅助教育。例如有些公司在刊物中以漫画专栏教育直销商，或者出一本有关教育之手册。 5.以个案方式做教育训练。在教育训练中，把曾经发生的个案做一个说明，或者请学员自行提出遵守的方法，以「寓教于参与」的方式，让下线体察营业守则，并且按照自己的方法来遵守。 营业守则和高德约法之于直销事业，实际上是长治久安的基础，它是对事业的一种保障而非限制。直销事业领袖要纠正下线的错误观念，并且有技巧的回答其异议。此外，业绩在随著组织发展的过程中，要有营业守则做调节，才不会在倍增市场时，面临商德或守则规定的问题，造成骨牌效应，使组织发生危机甚至瓦解。 如果把「倍增市场」放在天秤一端，那么就要把「营业守则」放在天秤的另一端，如此平衡才会有永续发展的基础，直销公司和事业领袖不得不慎。 （出处／直销世纪杂志第40期，1996/04/01）