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如何创造活力十足的学学习性组织？
近年来，在政府积极维护市场交易次序下，直销事业已成为台湾'90年代成长极为快速的行销通路。根据公平会1994年调查资料显示，直销'93年的营业额已达到394亿余元，参加人数多达202万余人，约等于18岁以上人口，每10个人就有1个人参加直销事业，可见直销业高度成长期已来临。伴随成长而来的，组织与人员的扩增，及如何有效率持续经营等，是更多、更大的挑战与突破，直销业如何能再次蜕变、再创高峰？是现今业者普遍面临的课题。
孟加拉设立穷人银行
全世界各国申请银行贷款，均需要抵押品或已具事业基础且信用良好，银行才会贷款给你。然而全世界最穷的国家孟加拉，有一个「穷人银行」，专门贷款给穷人，每次贷款金额约30至42美元，贷款对象以贫民区家庭主妇─母亲为主。
以前这些穷人每天都在饥饿边缘挣扎，什么希望都没有，因没钱买肥料，每年收成连糊口都成问题；现在用贷款的钱购买肥料，不但能自给自足，且有余量卖给别人，产生交易行为，经济活动开始活络起来，生活也获得改善。在德国政府的支助下，3年多来，已有6万8千个村庄设立这种贷款银行，吸收了200多万的贷款妈妈，而且3年来贷款的回收率高达98％，比一般银行还要高出许多。
从孟加拉穷人银行的例子让我们知道，带给别人希望，就能产生力量，对未来有共同的看法，就会产生远景，借由每个个体对「分享远景」(Shared Vision)的参与过程，最终就能产生丰盛的果实。这种改变其实就是一种从社区建立起来的生命共同体─「学习性组织」。
建立企业共同愿景
美国麻省理工学院学者，彼得‧圣吉，从1990年开始推动企业借由建立生命共同体，引导团体学习成为学习性组织。事实上，中国生产力中心早在1985年就以「企业文化共识形成」的组织技巧，开始在企业界推动这项活动。我们是以企业追求的远（愿）景为核心，将企业经营系统分成3种机能：战略机能、活性化机能及执行机能，环环相扣。
我们认为，需要以共识方式建立远（愿）景，而如何达成共识则有赖于沟通，必须透过团体的深度汇谈(Dialog)，将个人心里的话说出，可借由交互作用(Interaction)学习到别人的看法与想法，其中也许有冲突、对立，但愿意谈「不可讨论」的事(Discuss Undiscussible)，这组织就会有希望。
以我们的经验，要达成真正的共识，建立生命共同体，须经历3个阶段：第1阶段，团体内成员看法是分歧的，如同一个纷乱无序的磁场；到了第2阶段，分歧会少一些，磁场的强度增加了，方向也逐渐一致；在最后一个阶段，磁场强度更强，杂乱无章的现象消失，团队形成，出现共识。
学习性组织是一种有自我学习能力的智慧型组织，能快速地将经验传播到整个组织，让好的事大家都能分享，不好的事大家都可避免，所以错误只会发生一次。现在许多企业都在重复犯相同的错误，就是未能应用组织学习的技巧。学习可以引导改变，产生新的能力与经验，使得组织如同人在遭遇环境变化时，能迅速做出正确的反应。
学习的精神不在于拥有资源的多寡，而是要在人们心中建立一种为实现共同远（愿）景的真诚行动力量，所以组织学习是人性整体的发酵过程，最终才能产生具有生命力的学习性组织。而直销系借重人际网路的开拓，利用「复制」的原理，迅速有效地扩大市场利基，可说是「人」与「学习」的事业；故直销事业的成功需要靠全体伙伴以「生命共同体」的心态相互支持，共同配合学习，唯有在各直销事业自许本身为一「学习性组织」目标下，才能再创高峰。
（出处／直销世纪杂志第38期，1996/02/01）