顾客服务助你成功

所有的人之所以成功，因为他把顾客服务的非常好，不管他的顾客是谁。 不管他有多么大的能耐，每一个人之所以会成功，因为他不断地付出，不断地服务他人。 顾客服务是成功基础 每一个人都必须了解他的工作只有一个，那就是服务顾客，如果是内勤人员，你的顾客可能是你的老板，一个你要让他满意的对象，因此你要尽全力来满足你的老板。 顾客如果是你的经理、你的上司，你也要全力以赴地满足他，顾客如果是公司潜在的顾客、老顾客，你的工作就是要把服务做到非常好，让他们觉得跟你作生意，跟你做朋友，跟你交往，是非常荣幸的事情。 连他们想跟竞争对手买的时候，都觉得不好意思，因为你的服务实在是太好了。 要做就要做第一流的服务，要做就要做世界第一名，要做就要做得比别人还要好。 顾客服务是你我生活的保障，顾客服务是一个人成功的根本条件，顾客服务更是成功的关键。 你可以由此想像日本人对顾客的重视程度，难怪日本的经济在过去几十年中突飞猛进，成为世界的佼佼者。 我们如果想要成功，不妨效法他们的想法，不妨也把顾客当成上帝，唯有他们满足，我们才得以生存。 开发新顾客是多么的困难，而保留一个顾客又是多么重要的事情，如果你没有做好这一点，就必须天天开发新顾客，天天接受顾客的批评和抱怨，长久下来，你是不会成功的。 每一个人际关系都必须以长期的关系来思考，要跟对方建立长久的关系，要跟对方做一辈子的朋友，我们现在需要做哪些事情，让他们感到非常满意，感觉到物超所值，让他们感觉到我们的服务是跟别人不一样的，这样的话，我们的成功就像是买了保险一样。 忠诚的顾客，才是一个人和企业成长以及利润最重要的来源。只要你能够建立顾客忠诚度，你就可以拥有一切。 销售产品推陈出新 以服装为例，他们每一季都会推出新的款式、新的造型，如果他们没有推出新产品，你觉得他们的业绩会如何？ 答案一定是不理想；一家书店假如只有卖一本书，你觉得它的营业额会有多少？我想也是有限的。 每一个成功的企业家都了解，必须不断有新的产品出现，来刺激消费。 我就时常因为有而的产品出现，而购买新的产品，事实上，我原来拥有的东西还没有到需要丢掉的地步，但是新产品实在做得太好了，非常符合我心理上求新的欲望，所以我还是购买了，不晓得你是否也有这样的经验呢？ 任何的企业要成功，一定要有新的产品出现，这个产品不一定要是自己的，也可以批一些新的产品来代销。 事实上，在经营企业当中，你必须找出一些让你真正相信的产品来推广，如果只是为了利润而增加新产品的推广，效果是有限的。 新的产品就是代表一种创新，代表一种新的服务，代表一种更好的品质，这样的话，对顾客才会有意义；这样的话，事业才会长久。 建立人际新关系 我个人非常乐于参与新的活动，有人找我参加新的组织，成为新的会员时，我都非常乐意。 为什么呢？因为我渴望建立一些新的人际关系，因为我渴望把我的知识带给一些需要的人，因为我知道跟他们彼此互相学习分享，我们彼此都会更成长、更成功，也会对社会作出更有贡献的事情，这样不是一举数得吗？ 所有的顾客都需要联络，即使他不再购买你的产品，都还要跟他联络，你必须感谢他对你过去的支持，你必须让他的抱怨得到正确的解决方案，让他觉得你这家公司是非常重视服务的，即使他不再跟你做生意。 要不断地扩大你的生意。 很多人成功之后就无法继续扩大经营，甚至他觉得现在的规模已经够了，不想再扩大。 实际上，人生如逆水行舟，不进则退，你可以不断地学习，可以不断地增长自己的智慧，同样地，你的生意必须不断地扩大，没有人可以做到某一程度后，停止扩大规模，停止成长的。 你不妨不断地扩大自己的事业，不妨不断地扩大自己的理念，不妨不断地扩大自己的知名度，让更多人了解，你在提供一个什么样的产品和服务，让更多人知道你的产品品质和服务态度是一流的，你所做的每一件事情都是最专业的。 把最好的给这个市场，同样的，市场也会给你相当的报酬。 （出处/直销世纪杂志第31期，1995/07/01）