拒绝是成交的第一步

在行销界所有的业务人员最怕的就是被「拒绝」，拒绝不单单代表好不容易发掘的客户即将产生变数，更重要的是销售人员的心已被伤害了。当然，这也是销售人员最想征服的困境，所以Q&A是销售人员新兵训练中，不可或缺的主题。但是，熟背Q&A 不代表就能妥善应对「拒绝」，处理不当还是会与顾客发生争执，甚至激怒顾客，造成永远无法挽回的伤害。 有效地应付拒绝达到成功 杰出的销售人员都能妥善地处理拒绝，许多人甚至视拒绝为更深入了解顾客需求和问题的机会。因为「拒绝」代表你所提的方案尚未能「满足顾客需求」，你需要再进一步了解顾客真正的需求。要提醒的是，拒绝会出现在销售过程中的任何一个阶段，那怕是已完成了签约动作，一样都会产生变数！因此，但当拒绝出现时，能有效地应对及处理，将是销售成功的关键。 当拒绝讯号出现时，前30秒是关键时刻，如果，你忽略了顾客的拒绝，顾客的反应必然不佳。事实上，顾客未获回答的时间越长，这项拒绝的严重性便越明显地增加。有效而诚恳地处理拒绝，可在许多方面助你一臂之力，见议在处理顾客所提的拒绝，可采…