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4Q结合，明天会更好！
最近EQ这个名词形成了一股风靡全球的热潮；所谓EQ（Emotional Quotient）是指「情绪智商」，它告诉我们一个很重要的概念：一个人要追逐成功，需透过对个人情绪的掌控，即要了解自己的情绪，并控制对挫折的容忍。
适度掌控情绪
过去有人做过一个小小的实验；实验者分给一群小朋友每人一些糖果，并告诉他们「能等到大人回来再把糖吃掉的人会得到更大的奖赏。」结果大人一出门，许多小孩即忍不住诱惑，把糖吃了；但也有一些小孩努力克制自己等到大人回来，以换取更大的奖赏。二十年后再去追踪这些个案，发现那些当初能够控制自己情绪和欲望的孩子，最后成功的机率和幅度比一般人要大很多。
这个实验告诉我们，情绪是一种智商，EQ概念的提出，正弥补了过度强调IQ的缺憾。其实EQ和IQ两者间具有相辅相成的密切关系，一个人做人与做事该面面俱倒，只会做人却没有做事的专业技能，或只会做事却不懂得人际交往、圆融处事的技巧，都无法在人生道路上走得顺畅。
每个人总有一些梦想与理想要去追逐实现，所以说「人生因有梦想而伟大」。但很多时候我们看到的是「人生因有幻想而毁灭」，因为没有将梦想转化为目标，再将目标转为行动计划，也就无法筑梦踏实。其实一个人若能有相当好的IQ，有相当程度的学历与专业技能，已能达到一般的成功水准，但若想成为出类拔萃的人物，则必须再加上EQ。当你的EQ与IQ充分相辅相成，若还能培养个人的「创造力智商」（CQ），再加上「团队智商」（TQ）的配合，实现梦想之日即不远矣。
发挥创意开拓商机
日本有位保险推销大师原一平先生（目前尚无人突破他的销售纪录），身高仅153公分，长得其貌不扬。他在开始跑业务时，三天内曾造访各企业董事长达71次之多。于是他想，难道没有别的方法能更快速争取到订单吗？他又想，谁最需要保险？必然是家人遭遇变故、有切肤之痛的人。怎样知道哪里有人过世呢？一般人在过世入土的头七天，家属仍会到新坟祭拜并供奉鲜花祭品。于是他每天傍晚时分，就到墓园去记下一些新坟家属名字，同时上香祭拜。有天家属来了，看到他觉得很奇怪，自我介绍：「我是日本明治保险公司的原一平，对您父亲的过世感到很难过，懊恼自己为什么不早点来拜访他，基于一个后生晚辈对您父亲的尊敬，我真该早点来，但就是因为我太忙了！如果我早来的话，必能让你们这些孝子贤孙获得五百万元以上的理赔啊！」
他的一番话让家属松了戒备，他也借此方法找到广大的潜在客户市场。这个高度发挥EQ与CQ的例子我常和做保险的朋友们分享，建议他们要有愈挫愈勇的精神、多方思考、努力挖掘潜在客群。
有首红遍大街小巷的歌叫「爱拼才会赢」，但我要把这首歌倒过来，即「要赢就得拼」；先确定赢的目标、赢的策略和方向，你的努力才会有效果。这是一个讲策略的时代，我们要「网鱼」，而非「钓鱼」，因为钓鱼一次只钓一条，速度太慢了。
我所认识的一些优秀汽车销售员，他们并非整天忙著开发客户，而是锁定高收入人士市场，包括医师、会计师、建筑师、律师等，销售高单价的汽车给他们。今天一个人买得起高价的名牌车，表示了他的身份、地位与成就，他一定也乐于让人来看他的车、分享他的成就。聪明的业务员就运用了这样的行销策略，每交一部车，同时交给买主五个信封，里头写著：谢谢您的睿智购买了我们的车子，您何不将这份荣耀与成就和好朋友分享？如果您愿意向朋友推荐我们的车，而使他前来购买，我们将兑现您一张两百五十元的美金支票。这种行销手法相信许多超级业务员都能深刻了解，就看你如何结合你的EQ、IQ、CQ、及TQ来创造事业高峰！
多方思考天空更辽阔
在马戏团的表演节目中，体型庞大的大象为何站在小小的木桩上任人摆布，难道以牠的身躯无法挣脱吗？当然不是，那是因为牠从小习惯了这样的束缚和限制，不知去挣脱。就像你我也是一样，常因为传统观念的束缚对自己产生负向思考，自我认识不深，无法充分发挥潜力。在这个竞争日益激烈的时代，「一年之计在于春、一日之计在于晨」的观念已落伍，各公司提出年度计划往往是在十二月的冬季；早上起床，当你还在想今天要做什么时，别人已跑了一百个客户了；所以不妨来个反向思考，「一年之计在于冬、一日之计在昨夜」，就让你我以这个突破性观念，为自己的明天做个好的开始吧！
（出处／直销世纪杂志第69期，1998/09/1）