不同不是缺点而是优点

在企业里主管会对于赏识的员工，给予最多的表现机会，员工得到机会，自然会尽力的表现，结果就能获得主管的称赞，这之间就会因为认同，加深彼此之间的信赖。相反的，主管对于不赏识的员工，会把较不好的工作交给他，如此员工心里会产生，坏事都要我来做的反感，自然会消极的抵抗或随便做做，结果当然是被主管刮胡子与否定。 事实上，在美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）的理论中，谈到人的五项需求，分别是生理需求、安全需求、归属与爱需求、自尊的需求、自我实现的需求。以此对照上面的案例，对于被赏识的员工，他不仅达到受尊重的需求以外，甚至能从工作上达到自我实现的需求。但是对于不被赏识的员工，看来除了生理需求跟安全需求以外，就连归属与爱的需求都未达到，如此他怎么会有好的表现呢？ 人是需要被关怀、被重视，甚至于被爱拥抱、赞美的，这使我想起曾经在网路上看到一篇文章，内容谈到的是美国布里居丝Helice Bridges发起的蓝色缎带运动，布里居丝处处散发蓝色缎带，并鼓励大家把缎带送给家人和朋友，这些人不仅是我们爱的人，更要是需要被我们爱的人。 因此引发了许多感人的故事，其中之一是：有位女士收到三条缎带，她首先将其中一条，送给他不苟言笑、事事挑剔的上司，因为她感谢上司的严厉，使他学到许多东西，除此，她还将另外一条缎带也送给上司，请上司能够送给另外一个影响他的人。她的上司非常惊讶，因为他知道自己的人缘很差，却没想到会有人感谢他的严苛，这使他的心顿时温暖了起来。 这个上司当天提早下班，匆忙的回家把那条缎带送给了他正值青少年期的儿子。因为他总是忙著公务，对儿子也只有责备，很少赞美，这使得父子之间的关系非常紧张。他怀著一颗歉疚的心，把缎带给了儿子，并为自己过去的态度道歉，他告诉儿子，他不仅十分爱他，并以他为荣。 当他把话说完，儿子竟哭著对父亲说：他以为父亲不爱他，更觉得自己一无是处，所以正准备以自杀来结束痛苦的一生，没想到父亲的这段话，打开了他的心结，也救了他一命。 主管会用自己喜欢的员工，却忽略不喜欢的员工，造成组织内部的不协调，整体战斗力无法发挥，其实每个员工都不同，不同不是缺点而是优点，要懂得珍惜不同，因为不同才能使我们互补长短。 故领导者对于员工或同事，不用一视同仁，因为他们都不同，但你必须懂得欣赏他们的优点，并由衷的给予赞美，因为你的工作是，使得他们的潜能充分发挥，达到自我实现的理想，促成企业与个人双赢的局面。 (本文作者为全球华人竞争力基金会董事长) （出处/直销世纪杂志第137期，2004/05/1）