在顾客淘汰你之前，先淘汰老旧的自己

你是一个没有灵魂的工作机器吗？运转了那么多年，虽然可能没有出过什么差错，但有没有想过为何而做？为谁而做？这一生做了什么？你的位阶、收入、顾客群、品牌、房子、车子等，这些外在的物质，能够代表「你」吗？ 唯有不再成长的人，才会害怕别人超越 商场上的竞争，已经不是「一技」在手就可以行遍天下，因为和你一样拥有「一技」的人太多了；但也不是你有「很多技」就能通行无阻，因为总有人比你「更多技」。技能的「广度」是要的，它开阔你的眼界和开展你的格局；但「深度」才是重点，因为外表的「高度」正是来自于内在的「深度」。 越来越深，同时也就代表著越来越高，这就好像一棵树的成长，你只看得到它向上长高，但却看不见它的根同时也在奋力往下扎，它们是「同时成长」的。如果树木想要高耸入天际，它必须往下扎根到尽可能最深的地方。 我们的成长也是。你的事业外在要有多成功，必须看你的内在有多厚实。这里的内在说的是专业、技术、热情、管理、理念、价值观等，虽然顾客看不到、但可以透过你的产品和服务感受得到；这些就是你事业的「地基」，也就是你的「根」。 如果你现在才发现「地基」有问题、「根」扎得不够深，要怎么办？把地基的弱点找出来，用任何方法来补强它。但你必须接受「楼不能再向上盖」的事实。 根有问题，先把枝叶修剪掉一些，减少养份及水份的流失，再看它受损的程度是要截掉、或是只要施肥浇水就可以。这常用于某些企业的「瘦身」、「裁员」行动，是我们所不乐见的，但若考虑到整体企业的存亡，也是不得已的手段。如果凭己力无法达到「治疗」的效果，必须请求专业的支援。比如说企管顾问、教练之类的专家，他们可以协助你看见盲点、脱离瓶颈，并督促你有效率的执行。 也就是说，只有拥有能将自己蜕变成精英的经营者，才能把顶尖的客户沸腾出来；如果你待在市场的「最低漥处」，当然各式各样的客户都有可能会「流进来」，但你为了得到这些生意，你得付出很大的成本来「分别伺候」，只不过常常是吃力不讨好。 挑选「自己想要」的客人 以美容服务业为例，当大部份的店家在绞尽脑汁、设计出各种花花绿绿的行销方案，但目标族群就连看也不大看一眼，来的消费者却又不是店家要的那类「金主」时，急得不知如何是好；而有些店家或是美容老师，却是忙得不可开交，累得连休息的时间都没有，但忙碌表象的背后却是「好像也赚不了什么钱」；然而有些一直自我提升的店家，却可以做到「挑客人」的境界，而客人竟都乖乖排队并甘心奉上大把银子。只因为这店家/老师真得是功夫到家，能接受他的服务是「无比幸运」。 亲爱的老板，想想他们「做了什么」？他们「不做什么」？你要怎么做才能像他们那么「大尾」呢？ 谈到沸腾，部份的努力、偶尔心血来潮时的努力、三分钟热度的努力是没有用的，你不能够一直待在「只是还可以」、或是「还过得去」的阶段，也不能够只是保持温温的，那永远都不可能到达沸点。唯有当你将所有的能量都投入，才能沸腾、蒸发、蜕变，无论是你自己、或是顾客，凡与你有关的一切，都开始往上提升。 这个时候，你才能体会到做事业的最高境界：挑你要的客人！无论研究什么技术或学问，若是能从中获得人生的智慧，那个主题就会跃升为「道」。比如花道、茶道、柔道、跆拳道等。 有位一位棋道高手，从比赛场上退休后，被聘为教练。他培训选手从不教怎样去进攻、也不教谋略，大家觉得奇怪，他只说：「棋道，没有什么技巧和谋略，最重要的在于能发现自己的破绽，并且能够避免自己的失误！」 后来，他培训的选手参赛，击败许多顶尖的棋士，因为他们虽然没有什么技巧和谋略，但却让人丝毫找不到破绽和失误，他们就赢在「没有失误」。 大获全胜之后，他说：「一个棋士能赢，技巧和谋略都无关重要，致胜之道在于『赢得自己』、杜绝自己的失误；没有失误，就没有破绽，任何人都无法将你打败。」 亲爱的老板，商场上的征战，也不在于你使用什么策略和技巧，而是在于你如何「赶在顾客淘汰你之前，先淘汰老旧的自己」。将焦点从研究、模仿、伤害竞争对手，转移回到自己的身上吧！ 幸福方程式 接下来，我们就来玩一个简单的数字游戏： 一、1×1×1×1…共乘以10次，请问答案是多少？ 二、1后面多个0.1之后，就是1.1。那么1.1×1.1×1.1…乘以十次之后，答案会是多少？ 三、1少个0.1之后，就是0.9。那么0.9×0.9×0.9…乘以十次之后，你想，答案又会是多少呢？ 解答： 一、1×1×1…10次：每天一成不变，无论乘了几次，最终的结果还是1。 二、1.1×1.1×1.1…10次：答案竟然是多到「2.853」，也就是假如每天积极的改变、学习，哪怕只是比昨日多了一点点，日积月累、不断地进步再进步，那么在长期且持续的努力之下，最后会有惊人的结果。（我好奇的乘了50次，你猜答案会是多少？竟然突破100，来到129.129。我了吓一跳，继续算到100次，它的答案竟然来到15158.673，天啊，如果您有心，不妨算看看它在倍数增加的那个点，你会有一种顿悟！） 三、0.9×0.9×0.9…10次：答案竟然是少到变成「0.313」。也就是鼓励我们，坏的习惯和思想，每天只要比昨日丢掉0.1，日子久了，就有可能将它消弭于无形。（我乘了100次之后，只剩下0.00002，几乎等于零了！） 这就是「加」与「减」的学问，每天0.1的些微差距，持续一段时间后就有截然不同的结果。真的是一题把我深深震撼的「人生数学题」。但什么是要日增？什么又是要日减的呢？老子的道德经中有云：「为学日增、为道日减」，这包含了很深的智慧在其中。愿大家都能得到这个「幸福方程式」的启示，一步一步慢慢地抵达自己成功的彼岸。 （出处/直销世纪杂志第220期，2011/04/1）