顧客經營與管理：幸福就在當下
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余秋慧
顧客經營與管理：激發你的「梅迪奇效應」
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顧客經營與管理：漫談定價策略-以美容沙龍為例
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顧客經營與管理：口碑式行銷
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在顧客淘汰你之前，先淘汰老舊的自己
你是一個沒有靈魂的工作機器嗎？運轉了那麼多年，雖然可能沒有出過什麼差錯，但有沒有想過為何而做？為誰而做？這一生做了什麼？你的位階、收入、顧客群、品牌、房子、車子等，這些外在的物質，能夠代表「你」嗎？ 唯有不再成長的人，才會害怕別人
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用徒者亡：打造你的完美員工
曾子曰：「用師者王，用友者霸，用徒者亡。」這簡單三句話，道盡一個領導者用才的要訣。 有很多老闆花了很多的時間和心力來激勵員工，設計了很多課程來提升員工，希望能讓員工發揮潛能、協助完成生涯規劃，並對公司有更具體的貢獻。而這些所費不貲
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形態共鳴：找到你的完美顧客
擁有同樣的波動頻率會產生共鳴，這就是物理學上共鳴的原理。所有的人、動物、植物和微生物的體內，都存在「生物微波通信能力」，也就是說，生物與生物之間，有著人類肉眼無法觀測到的微波信息影響。君不見有些久處於大自然的人，尤其是受到文明污染較少
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「我愛你」美容沙龍
你談過戀愛嗎？那種無論何時何地，只要一想到對方，就有一股電流從頭頂竄到腳底的感覺，應該任誰都忘不了吧？ 那麼，現在回頭想想你自己的事業、想想你的員工和顧客，你又是什麼感覺呢？是像談戀愛、有電流通遍全身？還是感到「不可承受之重」？又
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成功美容沙龍的自我檢視
為了擴大思考的格局，本文的主題可視為「成功事業的自我檢視」。大家都知道成功無捷徑，如果你聰明的話，就會明白必須要下很「笨」的苦功，在「三本」上付出自己可能的努力。哪「三本」？就是「本事」、「本錢」還有最重要的「本人」。成功之道不易「尋
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薄利多銷VS厚利適銷
要談「薄利多銷VS厚利適銷」，就不能不談到轟動一時的《藍海策略》一書。金偉燦說：「厚利適銷」方是殺出重圍之王道，血流成河的紅海廝殺已逐漸式微；但生意強強滾的老店說：「薄利多銷」才是客人大排長龍、獲利持久不墜的秘訣。諸老闆們一定霧煞煞，
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輸了你，贏了世界又如何？
創業當了老闆後，通常是被事業「綁死」了，現實的壓力，磨著你當初滿腹的期望和萬丈的豪情，你可曾停下腳步思考：「創業之初所求為何？」你現在的狀況是當初所想要的嗎？你願意為了達到理想的彼岸而繼續奮戰不懈嗎？ 一本初衷
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猜不透～親愛的顧客，你到底要什麼？
亨利‧福特說：「如果當初我去問顧客到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。」 乍看亨利‧福特這句話，好像是對於「詢問顧客需求」這個步驟的鄙視，因為顧客怎麼能說出那個「還沒有」的東西呢？但面對這個需求，亨利‧福特卻是做到了「跑
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美容沙龍經營之「藍海策略」
「藍海策略」為競爭激烈的市場注入了一股「創新」的活力，而「藍海」一詞，概括了成功企業所做的一切正確的努力，是諸老闆們追求的「藍色天堂」。 美容服務業是經濟環境的指標 美容沙龍是屬於「奢侈品」級的服務業，與已然成為
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問題背後的轉機
一個偶然的機會，恰好參與了二大董事長洽談合作事宜的過程。A董事長因為親自試用了B董事長的產品，瘦了好幾公斤，心裡很滿意，但卻又有點擔心。 「你的產品瘦得太快了，能不能調得慢一點。」A董事長說。 「你才瘦了8公斤，不算多，還有其
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「行動美容」的真諦
近幾年因為景氣之故，直接衝擊到美容服務業的營運，捨棄大規模店家、獨立作戰的創業美容師變多了，突然，「行動美容師」這名詞隨處可見。「行動美容」這四個字看來都一樣，但是它的意義，卻是隨著個人具備的條件不同，而有不同的解讀。 很多人以為
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問題背後的商機
「顧客永遠是對的」這句話通常被服務業奉為圭臬，雖然顧客得到了表面上至尊的服務，但是服務人員卻要吞下所有的不公與負面情緒，尤其當有些顧客擺明是「來亂的」，硬要服務端把這一切都「吞忍」，實在是為難這些第一線的處理人員。 但是，站在企業
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問題背後的問題
和朋友來到一家大型的客家菜主題連鎖餐廳，地段、裝潢、菜色、服務人員、上菜速度、精緻度等，都沒有問題，也有很多名人留下「到此一遊」的簽名，屬於名店的等級。 席間大家突然發現好像有哪裡不對勁，原來是他們放的音樂怪怪的，這樣一個充滿客家
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下一個「客人」會更好？
收到了某個眼科寄來的明信片，提醒我「小朋友視力檢查回診時間到了」，明信片上除了好幾行的「順口溜」讓你記得要定期檢查、眼睛休息、用眼距離之外，還有一排字「XX眼科『關心您』」，把它遞給先生，和他相識而笑，他問：「還去嗎？」我搖頭：「ne
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出界～花花世界對顧客的誘惑
服務業，顧名思義賣的就是「服務」，無論你主要的商品是保養品、護膚、西餐、中餐、衣服、汽車等，對於經營管理，你一定要有一個體悟：顧客有時候只有「奇檸子」的好壞，沒有是非對錯的差別；而且，花花世界誘惑多，你不要讓顧客有機會背叛你！
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世界上最有效的行銷法則
點石成金 如果有一種魔法可以點石成金，相信大家一定會不惜一切代價去爭取它，但由於世界上沒有這種魔法，所以人類創造了各種「行銷」的手段，它將一件商品由醜小鴨變天鵝的過程，也有異曲同工之妙！ 行銷大師菲利浦．科特勒認
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