创意管理：建构ieda与profit的连线

回顾1974年，美国自由女神像进行翻新、整修，因而产生了堆积如山的废弃物待处理，由于在纽约垃圾处理有相当严格的规定，处理不当可能会受到环保单位的起诉，因此在公开招标好几个月之后，仍然没有厂商愿意承包这项废弃物清运工程，面对这个烫手山芋，纽约市政府头痛不已。 就在此时，有位名叫麦考尔的犹太人听到这个消息，当时他正在法国旅行，于是他马上终止休假，赶往纽约的现场进行考察，当他看到从自由女神像卸下来的铜块、螺丝和木头时，立即决定和市政府签订承包合约，接下这件吃力不讨好的工作。 以强烈的企图心激发出创意管理的成效 对于麦考尔的行为，纽约许多运输公司抱著看好戏的心情，因为废弃物的处理相当困难，而资源回收又赚不了多少钱。但是麦考尔却运用巧思，化腐朽为神奇。 他召集了一群工人，把收集的废弃物加以分类，然后将铜块、螺丝和木头重新熔结、加工，制作成小自由女神像，以及纽约广场的纪念钥匙圈，甚至连自由女神像身上扫下来的灰尘，也被他重新包装以高价卖出。 麦考尔的创意让废弃物变黄金，顿时提高了千倍万倍的价值，也使得自己一战成名，并且成为百万富翁。 像麦考尔这样能够逮著创意的企业家，就是以强烈的企图心激发出创意管理的成效，借由不断追寻财富的过程，他们发展出创造、演化、运用创意的能力，当众人都看到同一则自由女神像的报导时，通常只是把它当做娱乐新闻来看待，不会从中探索可能的商机，但由于麦考尔已经养成深入思考的习性，因此能够从讯息的表层当中，咀嚼出新的诠释，发展出不同凡俗的契机，古人说：「用志不分，乃凝于神。」即类此道理。 各部门连线，形成一张强韧的创意捕捉网 这个三十多年前的个案，在今日强调节能减碳的时代，格外显得有意义。节省物资，也能达到创意新商机，特别在「创新→竞争→再创新」已是企业经营的命运螺旋，想要摆脱陋习、永续经营的企业，就要有引导创意流动的企图与能力，而系统化的手法即是巧用「创意管理」，以达到「创意紧箍咒」的魔法。 如果创意紧箍咒使用得当，个人的创意连线就会自然地螺旋成长，由个人的层次逐渐扩大至团队、部门及公司的创意连线，形成一张强韧的创意捕捉网。 当然，不是每一种演化形成的创意都有在市场上存活的价值，企业要从顾客的角度重新审视所有的概念原型，或者经由简易的市场测试活动，筛选出比较值得组织持续发展的创意，让好的创意获得必要且足够的资源，借以培养出企业的行销实力。 （作者为育达商业技术学院行销与流通系助理教授） （出处/直销世纪杂志第190期，2008/10/1）