「我爱你」美容沙龙

你谈过恋爱吗？那种无论何时何地，只要一想到对方，就有一股电流从头顶窜到脚底的感觉，应该任谁都忘不了吧？ 那么，现在回头想想你自己的事业、想想你的员工和顾客，你又是什么感觉呢？是像谈恋爱、有电流通遍全身？还是感到「不可承受之重」？又或者是有著「为五斗米折腰」的委屈？还是干脆流下二行辛酸的热泪？ 你爱你的事业吗？ 如果连你自己都不爱你的事业了，怎能奢望员工和顾客爱它呢？如果你自己都不能热情满溢，如何分享给你的员工和顾客？管理学大师彼得．杜拉克指出：利润非企业的起因，它是企业营运之结果！但很多人却「倒果为因」，误解为「企业是为追求利润而设」？！ 所以，身为顾客，看到各式的行销方案，感觉自己像待宰肥羊，企业看起来好像不管我们的需求为何？只是设下了一层又一层的「陷阱」，目的只有我们口袋中的新台币！这样不就像谈恋爱时，对方不管你的感觉，只要你的身体？ 相信我们都不喜欢「没人性」的买卖方式，也不喜欢被「冷落」的感觉，更不爱成为对方的「最后目的」！但是，你要想想：你有没有这样对待你的员工和顾客？ 「我爱你」经营管理学 有位苦于业绩的美容沙龙老板，小小的跟我抱怨了一下：「唉，这个月业绩有点差！该跟进的、该推的方案都做了，不见效果，好无力…」眼前的她，看起来真的很无力。 「你爱你的顾客吗？她们曾跟你说『来妳这儿感觉很幸福』吗？她们想到你的店，会有一种『真想赶快再去找你』的期待吗？」我问她。 「顾客真的会这样讲吗？她们可能这样告诉你吗？」她张大眼睛不可置信的问。 其实她事业的问题，就像是所有老夫老妻都会面临的「弹性疲乏」，她对她的事业，只有「责任感」，但是没有「爱」、没有「热情」。 你知道吗？顾客当然会这样讲，而且会一再的跟你讲，至少我以前在现场服务客人时常常听到！我想，当我的客人真的「很幸福」，她们每次都带著疲惫、受伤的「身心灵」来找我，然后充满著「幸福感」离开。 你想知道这个「幸福的秘密」吗？答案就在标题中！ 我开的正是一家「我爱你」美容沙龙，把「浑身解数」通通施展在其中，结合自己的收藏、兴趣、专长，再加入了满满的爱，哪一个女人不想美美的走出去？一杯杯精心熬煮的养生茶、花茶；为了正确的命中穴道而去学习针灸（针刺都能对位了、大姆指怎么可能按不准确？）；为了能达到「望而知之」的高水平，下苦功学习中医、琴棋书画样样都要涉猎…，真是充份的发挥了「梅迪奇效应」！ 妳若抓到了和顾客互动最佳的频率，她们真的会很爱妳。 所以，很多老板以为生意的良窳，跟「品牌」、「地点」、「知名度」、「仪器」等有「绝对」的关系，为了有所突破，不是再砸钱装潢、广告，就是又进了一堆「废物」！为何说是「废物」？凡不是顾客所需要，且能提高顾客满意度等，都是资源无谓的耗损。 那妳了解顾客不买单的真正原因了吗？ 把一切转变为「爱的能量」 有位从事餐饮业的朋友，来信倾诉她的苦闷，我建议她：「……把妳满满的爱，注入妳的餐盒中、注入妳的每一口菜、每一粒米中，让吃妳便当的客人，都能感受到爱的力量，如此，妳的事业将更上一层楼，妳的家庭关系将得到更大的升华，妳的夫妻关系会更加浓密，而亲子间也会充满了『责任』以外的『爱』了」...... 「很多人会买便当，是因为没有办法自己煮。如果妳把爱注入妳的事业，让来购买的人不是『客人』，而像是『家人』，更甚者为『所爱的人』，妳想，事情会有什么改变？妳会更开心的制作食物，因为有人需要妳的照顾；有人需要妳那充满暖暖的爱的便当。而『获利』，只是大家给妳的回应，而不是苦苦去追求的东西。那不一样，真的不一样！妳要好好的思考这个差异。」 「看过周星驰的电影『食神』吗？不要把它当成是笑料式的电影，其实，它正点出了充满『爱』的食物，才是天下第一美味！不管它是否只是一碗『叉烧饭』？ 在对一切充满无奈时，回首想想妳的客户在妳的食物中，除了食物还能吃到什么？那再想想，如果妳是客户，会希望吃到怎样感觉的食物？再检讨自己，是不是能做出连自己都很期待的『爱的便当』？」 「把债务当礼物，把无奈当祝福，把一切负面的能量转变为『爱的力量』，放到妳的所有食物中，让跟妳有关的一切都能『爱满溢』，那妳就会了解『成功』的秘密了。」 虽然上述是针对她的餐饮业而写，但妳是否能从其中得到启发？ 爱的力量 一个真正充满爱的人，不会去做伤害别人的事。同理可证，一个充满爱的事业，必定散发强烈的磁场效应，吸引著与成功有关的人事物向它靠拢。凡出发点是「好」的，怎有可能抵达「坏」的终点？ 世界上有千千万万种行销策略、经营管理手段，它确实可以有效加速成功的到来，但若是缺乏了爱，事业体也会加速的崩解。君不见2008引爆的金融海啸，正是因为人性的贪婪，把经济活动当成主要的目的，设计出看似完美但却是虚构的经营计划，吃掉别人辛苦的血汗钱而面不改色。就算这些经济体曾经非常大，但它现在确实是瓦解了。 有些视客户如亲的小事业，虽然它一直保持在某种小小规模，但他们为了忠于自己、忠于顾客的坚持，让创业的能量历久弥新，因此由客户回馈的「获利」源源不绝，这是值得我们尊敬且感动的。有了这样基础的事业，用正确的方式把它扩大，它也可以运转自如。 闭上眼睛，感受一下你的店、你的组织间流动的是什么能量？如果只有一股「赚钱的能量」，那你是不是要试著注入一些「爱的力量」？ 你可以欺骗你的头脑，但你骗不了你自己的心和灵魂 经过仔细的内省，如果你发现事业的问题不在于景气、顾客或员工，是在于「你」，请问你有勇气面对和解决吗？ 你可以告诉自己和别人：「这一切的乱象和失败是因为×××！」这样说很容易，但其实你的心里很明白。 我曾经带著团队去协助一家服饰代理商，逛了一圈就明白她的问题了。团队中对服饰市场较了解的伙伴，正滔滔不绝与她分析现在「整体服饰市场」的一些定位、方针等有的没的，其实这样讲到下个世纪，她的问题也不会解决。 我开始问她一些问题。问到最后，她很惊讶、很激动的问：「余老师，你怎么会知道我要的是什么？为什么你知道？」 「我不知道啊，是你自己发现的，我只是『问』而已！」看著眼睛发出光芒的她，我放心了，因为她已经明白自己该如何做了。这是身为顾问最大的安慰：「协助老板们自省，让他们自己发现如何经营事业」，而非「指挥老板要如何做」。 不要封闭爱在你的身心灵之间流动，你就会明白且感受到「成功之道」；最后，欢迎你加入「我爱你」这个世界上最温暖的连锁事业！ （作者e-mial：ybs.company@msa.hinet.net） （出处/直销世纪杂志第200期，2009/08/1）