具备让顾客不能不爱你的人格特质

对于某一部份的人，「感觉」是他们决定消费的很重要的一个因素。 我在课堂上时常问学生的一个问题：请问有多少人在购买商业保险时，没有将保险条文一项一项逐一详阅就签约的？结果通常都有蛮多比例的人是如此。细问之下，他们不是跟亲戚朋友，就是老同事老邻居等旧识购买。为什么呢？只是因为：我要买，他刚好来找我！ 段标一：长于社交的交际型行销高手 或是，因为他来找我，我就买了！我朋友介绍的听说服务不错我就买了! 为什么跟他买呢？ 多半有一定程度的信任存在。可以算是「感觉」对了就买了！ 我常叫同学员们敢紧把这些人记下来。 将来若有任何直销产品。或家里过多的锅碗瓢盆。只要他不讨厌你。基本上他都可能跟你买的！ 我可不是说笑话。我个人可能是全台湾拥有最多直销商资格的消费者吧!很多朋友看我平常爱讲话又爱跟人分享。有时说起话来还具有有几分说服力。因此只要一有人加入直销或保险行业第一个一定先想到我， 这真的让我破费不少。有时。是因为支持同学创业维艰。有时是因为朋友业绩差一点；有时因为是某长辈的朋友。有时候是被骗去参加直销商大会…...等，于是乎，就造就了对于直销产业的全盘了解的特异功能。不过写完这本书以后，请各位别再卖我东西了，我求求你们，因为我已经快成为直销大盘了>星星公主小叮咛： 1.将idea灌到客户的脑袋,就不必一味地想将手伸进客户的口袋。 2.体贴的心永远不嫌少，多了解客户的需求才能让他甘心消费。 3.做一个人见人爱的人，好的人际关系会为你带来意想不到的好运气。 4.不要一下子想把顾客的钱赚光，细水长流才会长久。 5.与顾客做朋友, 是最高明的行销手法 段标二：谈吐得宜的行销高手 谈吐得宜常会令人感到接受度特别高，这对行销当然有非常直接的帮助。 我要求我的同仁，除了与自身工作有关的报章杂志，每人每天都要看一点不同类别的报导。除了对自己市场的了解，同业间的竞争，甚至在不同国家同样产业的操作模式，甚至对于整个经济政局的了解等，这类的基本功夫若下得够。对顾客进行行销时，讲话的份量就重多了，也较让人产生信赖感。 我有一位要好的玲玉，刚认识她的时候才廿出头，娇小可爱的她，让人一眼就印象深刻。但……最好不要开口，原因是，她那一口台湾国语，实在令人不敢领教。ㄓㄔ 不分本来就是国人常有的毛病，但为了这位外表尚称精致的清秀人，我只好奉劝她，讲话时慢慢讲，一个字一个字说清楚。因为说话过快时，难免没法照顾到细节，更遑论发音了。 在与她共事的二年间，玲玉刻意地修正她说话的方式，除了发音变好了，整个思路也顺畅多了。终究其原因不过就是「认真讲」嘛，想不到会有这么神奇的效果。现在若有人听到她女儿的的讲起话来字正腔圆，恐怕被误认为是外省人外省腔也不足为奇了！因此大家相信了吧。 只要肯下功夫练习说话方式，说话习惯，甚至深度广度都可以大幅提升。 学习外文也是一样，字正腔圆的发音，往往遮盖掉文法不好的缺点。如果能在发音时多花点心思，谈吐自然一日千里，相信给人的印象也就更好了。能力有了，自信心也增加，这时要说服别人接受我们的观点当然也更加容易了。 除了发音之外，讲话是否有内容当然也是评估一个人重要的指标。 而内涵则需要多花心思细心培养的。我在奇摩聊天室开了一个「爱书人的店」家族快两年了(很多玩股票的人都不愿进来，因为听起来很像”爱输人的店”><)，还有很多好朋友常在网路上讨论新书/旧书，任何让他们有感动的书。看一个人读什么书你可以发现他的性格会随著更新改变。 有些人喜欢小说，生性浪漫；有些人爱看财经类，也不见得就让人觉得市侩；有些人只看漫画/童书，从书中寻求压力舒解也不愧是好方法。总之，多方涉猎。不要得读书偏食症，对谈吐应对都是有帮助的。 我在公司每月订阅了卅本杂志及五份报纸，我想台湾的出版业应该给我发给我一张为提升文化事业的感谢函了吧！诚如我前一本书【老板爱死你】中提到的，我要求我的员工除了专业之外，别人知道的你一定不能不知道，别人不知道的你也要知道一些，这样才能显示出与众不同的气度及专业性。而关于一般坊间无聊的八卦消息只要流灠即可。放心，会有好事者为你导读，告诉你来龙去脉的细节，你就别浪费时间了！ 星星公主小叮咛: 1. 发音清楚，字正腔圆（但绝非装腔作势） 2. 谈论自己有把握的主题，否则也要准备到有把握时才开口． 3. 口才好不如事前有稿 4. 每天花三五分钟读一篇社论，一来提醒自己发音规则，同时也可以练习较为正式的句型及用字遣辞，可谓一举数得呢！ 5. 涉猎不同类型的文章书籍, 让自己可谈论的话题更丰富. （出处/直销世纪杂志第136期，2004/04/1）