具備讓顧客不能不愛你的人格特質
對於某一部份的人，「感覺」是他們決定消費的很重要的一個因素。 我在課堂上時常問學生的一個問題：請問有多少人在購買商業保險時，沒有將保險條文一項一項逐一詳閱就簽約的？結果通常都有蠻多比例的人是如此。細問之下，他們不是跟親戚朋友，就是
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尤欣欣
其實你可以做得更好
與同事們到一家中高價位的西餐廳用餐，跟一般的餐廳一樣，附有主餐與Salad Bar(沙拉吧)。水果、甜點吃到飽品質還算可以，而對於裏頭有海帶、豆干等看似不該在西餐廳出現的佳餚，我們當它是入境隨俗，只要口味不壞倒也無傷大雅。 失望的
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電話禮儀--電話行銷主動開發
曾經有位好朋友因為加油而幸運獲得五千元油票的獎項，結果來電者被朋友誤以為是詐騙，在電話中被狠狠地修理了好幾次，直到他親自到石油公司求證才發現中獎事實。由此便可知道，打一通電話其實是很有講究的，尤其是去電大公司，如何從基層的接線生起突破
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專業ＶＳ顧客滿意
說到我的髮型設計師，我只能用一個字形容，就是：「酷」！ 我想要不是我的朋友極力推薦，又是一個知名的美髮沙龍連鎖店，我可能不會一開始就對這個人有好感吧！因為她的規矩挻多的，每週二固定休假，剪髮比其它設計師貴40％；別人燙髮2000起
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完美是從承認缺點開始
公司剛開始接到客訴電話的時候，同仁們都覺得很辛苦，每通電話都要花好長的時間解釋說明。有時客戶還是不能接受，這時我會要求客服同仁將電話轉到我這邊讓我親自處理。我一點都不排斥接聽客訴電話，雖然它必需花費我相當多的時間，但我不但可以親自了解
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將心比心的支援型行銷高手
給顧客真正需要的，你做到了嗎？將心比心讓你和顧客零距離。就像孔子因材施教，每個顧客屬性都有適合和他們相處的模式，只要你肯用心聆聽對方的心靈！ 在著名商業刊物哈佛商業評論中曾提及：優秀的銷售人員至少具備的基本特質就是同理心，將心比心
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考照到中國，專業認證火熱登場！
在各大搜尋引擎隨意地鍵入「證照」二字，數百項與證照相關的資訊即映入眼簾。知識經濟時代來臨，證照不但可以證明專業，有利於樹立職場的專業形象，同時也凸顯出差異性，自然具備高人一等的競爭優勢！ 多一張證照就多一份安全感
樂觀積極的陽光型行銷高手
我從不想我不能做什麼，而是想我可以做什麼。我想這就是成功者的特質，樂觀而永遠充滿希望, 不向環境妥協。 美國著名的激勵專家也是暢銷書【樂在工作】的作者Dr. Danis Waitley（丹尼斯．魏特利博士），從小家境清寒。有一天丹
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培養專家形象的妙方
外型妝扮對開發客戶的影響—拜訪客戶留下好印象 第一印象往往在見面時的一?那及短時間的交談就形成了，不論是好是壞立即產生了先入為主的觀念。也就是內在故然重要，但若不能在初碰面時給人怡然的感覺，恐怕會沒機會有更深沈的表現。 對於一
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比親切更重要的專業服務
坊間有許多顧客滿意的書籍，教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象，以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉，是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。 日前我參加了一位藥劑師朋友的演講，談到補充健康食品的概念。原來根據不
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市場領導權的建立
在公司附近有多家美髮沙龍, 我注意到其中一家洗頭只要99元. 姑且不論技術, 反正職業婦女洗個頭舒緩一下緊繃的心情, 又不是剪燙染等響影較大的問題, 價格也可能是選擇的要件.自己也到過該店消費, 技術平平, 我問設計師:這樣有沒有利潤
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好業務應具備的成功要件之一~學無止盡-永遠不要以為自己所學已經夠了
具了解許多投入保險或直銷事業的朋友，但似乎並不是每個人都能做得好。據說，在一年之內就放棄者為數最多，而從陌生開發做起的往往存活率最高。 好友淑英任職於【安泰人壽】，是位壽險顧問。因友人推薦進行，我是她初入行時的頭幾位客戶之一。因為
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適時地教育消費者可以有效擴張市場
對於電子產品真的很頭痛，因為我是那種不看說明書，就算看也看不懂的人。針對自己需求，我請業者推薦一款符合我需求的話機。雖然他說明操作方法時非常清楚，但我可是非常模糊，可能是看到我一臉茫然的表情，服務人員好心地附上一張名片說：「如果有任何
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好的客服處理可以得到永久的客戶
網路時代之前，當我們提到客訴抱怨的比例，一個供參考的數據是：當一個人得到一項好的服務，他可能會跟1~3個人講(也許更少)；而當他獲得不好的服務時，他可能會直接傳播給至少21個人。但到了網際網路時代，亞馬遜公司的創辦人也是知名的電子商務
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關於市場唯一不變的就是變(881)
以前到餐廳等公共場所幾乎都可以看到『禁止攜帶寵物進入』標誌, 但這幾年寵物餐廳已經成為時尚的新產業了! 我們全家都愛狗成痴，常為了將家裏領養的一隻流浪狗『喜樂』獨自留在家裏而深感內疚．平時工作不說，就連上個餐廳，上美容院洗個頭髮不
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與其獨佔市場不如把餅做大
台灣話有種說法叫『結市』，意思就是某些類似的商品在同一個區域販賣， 往往可以帶來更多的人潮。比方在台北買布就到迪化街；舊傢俱或生財器具到重慶南路中正橋頭準沒錯；吃清粥小菜沒人會忘了復興南路；買書就去重慶南路保證一整天都逛不完。這就是『
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