资讯充斥时代，要重视情绪商机

要贩卖「幸福」，有很多种方法。比如说，写一本书叫做「幸福学」，将幸福变成一种学问放在书店里卖；或者，变成矿泉水的广告，透过画面，展现这瓶水是家人朋友欢聚时，不可或缺的伴侣。再例如，车商电视广告说，这部车是「唯一将幸福列为标准配备」，因而业绩长红。偶像剧里面的男主角大喊「我发誓一定要让你幸福」，赚走了多少女性观众的收视。 这就是「情感商品」的威力，传统商业世界中的行销人员老早就注意到，决定用户是否购买的关键，有时候不在于产品的功能、价格，而在于是否触动了消费者脑海深处的某个记忆，某条情绪。 买了书、矿泉水、车、偶像剧DVD的人，难道从此幸福快乐一生？非也。接近实情的说法是：「幸福的感觉，在消费的当下立即就完成了！」做不到这一点的情感商品，注定要失败。 卖东西前先卖感觉 虽说情感是上述商品的附加价值，「情感」本身并不是商品。然而，由于网际网路出现，并经过10年发展，我们初次观察到「情感」本身有成为商品的可能，并且改变商业世界的样貌。 网路曾流传一则竹科工程师抗议蛋糕尺寸不合的电子邮件，某位科技人订了个八吋蛋糕，拿回家一看，怎么和每天生产的八吋晶圆不一样大？用尺量后只有七吋，隔天他到蛋糕店请教，没想到店长却说：「八吋是以盒子大小为尺寸。」被惹毛的工程师认为：「生意需依诚信，不可硬ㄠ成八吋蒙蔽」。随著邮件在圈内圈外网路流传，有人回应诚实重要，也有人说体积才重要，更有人主张好吃最重要。 这十年来，社会价值观在转变，媒体数量的成长，新世代从小就在突破传统、突破现状的社会价值观点长大，人人接受不同角度声音，也接受不同类质的行为。凡事一体多面，要从哪一面切入，接受哪一种观点，全靠你自己从哪个立场切入。 新消费观，不再吃亏自己忍，媒体当靠山，坏事可以传千里。于是，我们看见网际网路进入下一个阶段的曙光。资讯本身是不重要的，重要的是看过的人心里在想什么？而「想什么」如果仅被简化成「赞成」和「反对」是不够的，重要的是人们的「情感」。至于商品该怎么设计，才能真正搔到痒处，考验著创意以及对人性的理解程度。 （作者为育达商业技术学院行销与流通系助理教授） （出处/直销世纪杂志第184期，2008/04/1）