善用沟通化解阻碍

在21世纪，良好的沟通技巧已经成为攸关个人与企业成败的关键。今日一个成功的企业必须能够随时保持与各方面不同层级、不同部门人员之间的沟通，同样地，个人亦是如此。 沟通是化解阻碍之利器 根据统计，一个人在职场上成功与否，80％以上取决于个人是否能与人做有效的沟通，以及其个人人际关系的好坏！对一个直销商而言，沟通是一项重要的工具，也是化解阻碍的最佳利器，因为沟通是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。在直销事业中如何落实推荐、零售、服务，更是与「人的沟通」环环相扣，密不可分。 对于想要成功的直销商来说，沟通的重要性无与伦比。如何善用这项重要的才能，成功地与组织、下线及客户沟通，进而化解彼此的阻碍，我认为可以由几个方面来谈： 1.开启沟通的企图心 还记得几年前，我们到菲律宾进行国际推荐的时候，很多直销商对英文几乎一窍不通，天生的语言隔阂，许多意念无法适切地表达，但是直销商非但没有因此放弃与人沟通，反而竭尽所能地挤出几个简单的英文单字，搭配手势、眼神，企图让当地人了解他们的意图，就好像小婴儿吸入人间的第一口气时，便放声大哭，向全世界宣告他的到来一样，渴望著与人沟通、与人交流，靠著这股念头的帮忙，直销商可以在沟通的同时快速吸收新的沟通词汇，再加上当地人善心的协助，这趟国际推荐之行出乎意外的成功！ 由此可见「企图心」是跨出沟通的第一门槛，更有像婴儿挣扎著想说话的欲望。所以做为一个成功的直销商、体系大家长，以及优秀的领导人，都必须具备强烈的沟通欲望及技巧才能有效沟通、化解阻碍。 反复练习习惯成自然 2.与对方建立关系 每个人对事件反应的程度深浅不一，因此，沟通时应尝试与对方建立关系，借以传达对方可以理解的讯息，并随时观察其反应做适切的表达。而为了让对方明确了解自己脑海中的「心智图象」并将之转换成鲜活的语言，应配合微笑、手势，让对方清晰地了解自己所要传达的意念。就好比当我们和小孩沟通时，常会想像小孩的行为语言，不自觉地以童稚的声音、夸张的手势表情去拉近彼此的距离，试图让小孩了解自己想传递的讯息一样。所以，与对方建立关系，是获得良好沟通结果的基本技巧。 3.反复地练习 沟通，是每个人与生俱来的一项本领，但是很多人常常因为害羞、恐惧失败，而不敢跨出第一步。其实，成功的沟通必须透过训练，改善自己的沟通本领，再试著以自己的所见所闻，转化成能够激励他人，影响他人的语言。 因此，直销商只要克服心理障碍，不断地模拟各种情境，反复演练，将沟通技巧完全融会贯通，成为自己生活的一部份，久而久之，不管是一对一的推荐、零售，还是在近万人的大会分享，都可以稳健的风格，流畅自如地演说，就好像鸭子划水一样自然！ 4.用耳听不如用心听 一般人很容易将沟通的过程视为讯息的传递。事实上，这只是沟通的一半，另一半则是需要聆听接收，尤其在阻碍发生时，更要倾听对方的心声，以对方的心境去揣摩，进而明了真相。 不管我们是从事那方面的沟通，沟通的目的是要建立人与人之间的桥梁。也就是说，沟通的管道与形式必须能打动独立的个体，并且能够针对个人著手进行，而这必须借由经验和耐心的累积，才能使沟通更臻圆熟。因此，如果直销商有心在学习如何激励人心、从事推荐、零售、服务，或者建立自我形象等方面下工夫的话，只要肯努力并确实掌握卓越的沟通技巧，便能为成就不凡的领导人。 5.化解阻碍 平等的对待他人是最好的沟通方式。很多人从事直销的时间久了，长期在优越感的熏陶下，常会不经意地对下线说「您应该如何……」、「您最好怎样……」。 不卑不亢马到成功 这类令人感觉拒人于千里之外的口头语，沟通时容易形成上对下的冲突；或者，因为下线的学经历背景强势，自己便预设立场，没有信心，认为自己无法得到下线或客户的认同，在气势上便先自己砍了一大截。这两种心态都是沟通中最大的阻碍。唯有以「不卑不亢」的平等心态，对待自己与他人才是化解阻碍的不二法门。 总而言之，想建立和谐、健康的家庭生活，或是在国内、外从事推荐、零售与服务，都必须找出他人的需求，再想办法满足，这是一个人想获得成功的最佳手法，而想获得最佳沟通效果，任何媒介都比不上个人本身，因为一个人自己的性格特质和行事风格，无一不传达出信息。 因此，要让他人了解自己的为人处事，在直销的领域里，应培养自己成为下线及顾客的顾问，并且学会鼓励他人，而不是驱使他人，并且以平易近人、和蔼可亲态度赢得他人的好感，让人乐于亲近，更重要的是帮助他人喜欢自己！ （出处／直销世纪杂志第66期，1998/06/1）