生财之道无关乎景气

事实上，生财之道无关乎景气的好坏，因为在最坏的景气下，还是有企业能紧抓住顾客的心，持续地进帐获利；至于民众的荷包缩水，最大的改变会是什么呢？其实不外是更谨慎的选择，及更精打细算、货比三家不吃亏的理性消费。这种变化，也正考验企业经营的实力与魅力。 同事住家附近，开了好几家早餐店，其中有一家早餐店离社区最远，但是生意却是特别好，这样的现象引起同事好奇。有一天，同事破例多绕了一点的路，特意到那家早餐店光顾。由于当时客人很多，所以同事一边用著早餐，一边观察老板的生财诀窍。 「后来，妳发现什么了吗？」我问，她说：「店里每个人的手脚都很快，顾客不必等待太久时间；用的材料也很扎实，不会刻意偷工减料，像我喝过好几家早餐店的奶茶，都加了太多水或冰块，令人相当失望；另外，老板娘的记性相当好，几乎可以叫出每一位顾客的名字，除此之外，对于经常前来消费的顾客，她甚至能记得对方点餐的喜好。」 她接著说道：「当天正巧有位小朋友来买早餐，她点完餐后，老板娘就问她说：『今天怎么不吃火腿啦？』小女孩嚅嗫著说：『妈妈今天给我的钱不够。』，老板娘一听就笑著对她说：『那今天阿姨请你吃好不好啊？』，小女孩点了头当场笑开了。那一幕让我觉得很感动，我在想，这么有温情的一家店，也难怪生意会这么好。」 所以，影响生意好坏的重要因子，其实并不在于景气，甚或地点、资金…等其他因素，而是系于顾客的感受。企业最重要的坚持是，即使景气不好，经营者是否能始终如一，提供给顾客满意的产品服务，而不是为了节省成本，就在产品里偷工减料，造成顾客负面感受，也失了顾客的信赖及忠诚度。 唯有用心、处处替顾客设想的企业，才能让顾客感到满意心有所系，而始终成为顾客选择的第一与唯一，同时，成为不景气下的常胜军！ 总裁学苑网站(http://www.ceolearning.org) （出处/直销世纪杂志第143期，2004/11/1）