如何成为沟通大师－人其实很简单

当不懂电脑时觉得电脑很复杂，同样的当不懂人的时候也觉得人很复杂。换言之，只要透过方法将可了解人，简单而有效进行沟通。有人说生命没有捷径，但是就怕没有方法而摸索；诚如证严法师说：「找对路，就不怕路遥远」，就人际沟通而言－「找到心门，就接近彼此」。 近几年来许多专家及技术投入试图了解人，最终目的均希望能提高沟通效益，进而运用在生活事业上得以让自己更具说服力及魅力，不管是对朋友、配偶、亲子、客户、上司、对手等，总希望他们能采纳我们的想法、理念、意见或接受所推荐产品和事业。可是该如何拥有这样成功人生必备之沟通能力？ 有的人提出许多技巧诸如提升感性察觉能力及训练理性逻辑思考能力；沟通五阶段：透过聆听、观察进而解读需求，进而说服；说服六个步骤：从产生认同、处理反对意见、痛苦快乐交替、缓和压力、结合多方力量等；组织行销专家或领袖之理论技巧不胜枚举，不外乎如何让双方产生亲和、互信建立良好关系，接著站在对方立场设想满足其需求，继而运用技巧让其心里产生变化，最后信服。更有一些心理学专家提出针对所应传述之讯息分析，将利与弊排序，再借由如何交叉运用顺序，以增加自己说服力等等。 但以上均从「我」角度切入，相反的从「接受者」，也就是从对方之行为模式及决策过程切入，在行销业界鲜见有人著墨于上，于是造成行销过程总有隔靴搔痒之缺憾。坊间及专家研究个人「个性」或「人格特质」的方法很多，但从实务研究归纳出行为及决策模式则不多见，尤其能结合产业则更少了。 其实只要掌握一个人的「本我」，即能预测其决策模式及思考路径，使迅速找到交集、建立共识，沟通便不再困难。我们结合了国外研究基础，再加上近十年之本土化研究，结果将人格特质区分为老虎、海豚、企鹅、蜜蜂、八爪鱼五个属性。更针对直销产业搜集资料，让您将可以不靠三寸不烂之舌，也不用老王卖瓜自卖自夸，一旦掌握不同属性之行为模式及决策风格，就可以进入对方频率而一次搞定。以下简单说明五个属性决策模式： 老虎型：重结构、讲重点、危机意识强、掌控全局。 海豚型：活泼、互动、创新、吸引。 企鹅型：稳定、简单、有成功路径依循。 蜜蜂型：重分析、程序、注意细节、重证据。 八爪鱼型：多元分析、客观及见证。 我们即将在后续五个月综整十年来所搜集之资料，针对不同属性逐一说明，并将分别访谈直销界之精英及领袖，让读者能有更深入之了解和运用。 最后提醒的是未来各公司或团体运用各种人格特质分析工具，必须格外谨慎和负责，切不可不考虑其信度和效度；没有人希望自己的命运被别人牺牲或误导。举例在我们服务客户中，许多人在参加公司训练时进行了其他工具之分析，并被归纳属于某种特质，尽管觉得不对劲、怪怪的，但因为他们是专家而勉强相信，且就其分析之优势领域强迫自己去发挥；几年后接受到本公司的PODA系统，这才发现真正的本我与过去认知有极大之差异，当下深觉因为公司未详加评估及尽责的引用了无效的工具和系统，导致自己浪费时间和生命，心里亦对公司或团队运用那些不精确之系统而产生抱怨和不平。 如果您能透过本公司的系统正确判断客户和欲说服之对象，便能够量身打造适合之销售推荐程序，提供对方需要之资讯，不用再一试再试，让您更具说服力和魅力，减少时间、精神及金钱之消耗，让您成交更多cases和缩短成功时间，并建立强大之梦幻团队。 欢迎直销领袖填妥下列资料，传真来函，即可索取网路帐号密码。 我们会协助您上网测试，你将可以知道自己的「经营直销的优弱势」! 你将可以找出适合自己的「推荐模式」「领导模式」「追随模式」! （限50个名额，额满为止） 日月知识股份有限公司　申请传真：(07)535-3319 申请人基本资料 姓名：年龄：性别：□男　□女 公司名称：职级：年资： 公司电话：个人传真： 个人电话：个人手机： 个人E-mail：下线人数： 其他： 本文作者为日月知识股份有限公司 总经理　侯乔腾／执行长 王大智 共同执笔 各地区代表号：高雄(07)535-2919 台中(04)2255-0619 台北(02)2364-1577 网址：http://www.aak.com.tw E-mail:service@aak.com.tw 个人简介 姓名：侯乔腾　Jordan Hou 1960年／牡羊座 现职：日月知识股份有限公司　总经理 　中华知识经济产业促进会　理事长 经历： 2001年　获选国家「金峰奖」产业楷模 2002年　获中国科学院邀请参加「人才资源开发与利用」国际研讨会， 发表「智慧资本」论文 2003年　通过经济部「顾问服务机构」认证 无数家上市公司、跨国集团、直销公司的辅导顾问 本文作者为日月知识股份有限公司 总经理　侯乔腾／执行长 王大智 共同执笔 各地区代表号：高雄(07)535-2919 台中(04)2255-0619 台北(02)2364-1577 网址：http://www.aak.com.tw E-mail:service@aak.com.tw （出处/直销世纪杂志第142期，2004/10/1）