专业ＶＳ顾客满意

说到我的发型设计师，我只能用一个字形容，就是：「酷」！ 我想要不是我的朋友极力推荐，又是一个知名的美发沙龙连锁店，我可能不会一开始就对这个人有好感吧！因为她的规矩挻多的，每周二固定休假，剪发比其它设计师贵40％；别人烫发2000起价，她个人则是2500元起。我想看看她是个怎么样的『专业设计师』，我是抱著这样的心态去的！ 还记得第一次去给她剪头发的时候，她笑容不多，详细检查我的发流后，问我多久烫一次？头发是自己染的还是发廊染的？平时整发的习惯？工作时的穿著造型等。我心想：剪个头发还要做身家调查呀？！ 不过半年后我们变成好朋友了，原因是我不得不佩服她专业的技术及待客之道。其它设计师吹过的头发半天就塌了，经过她的巧手2~3天都还不会变型(包括睡姿不良如我者)。剪发就更不必说了，她知道我懒得整理，为我设计的一定是那种没时间整理或自然让它留长也会很好看的发型。所以如果现在你偶尔不小心看到我有奇怪的发型，保证不是她的问题，多半是因为我没空，或说没时间配合那位大小姐，所以在公司旁边的家庭美发弄的。 不过妳千万不要以为她规矩多而不敬业喔！那天我有八大电视的「于美人放电」的录影通告，她休假的前一天我拜托她一定要帮我剪染，因为造型已经糟得不像话了，我可不想丢脸丢在那么高收视率的节目上。这位大小姐二话不说订了时间，就在她的休假日，穿著牛仔裤戴著眼镜，一派轻松地来为我特别服务。真是教我感动，当然设计也一如往常地叫我十分满意。 我一直让她整理我的头发。通常我一坐下来就跟她说，我最近要上电视，我要亮丽年轻一点；或是我最近要出去跑业务，帮我设计专业权威一点。然后就拿著我的notebook开始做我自己的事，一点不管她在我头上变什么把戏。有时她自觉剪了一个不错的发型，她也兴奋地对我说：「你看，吹你这个头连梳子都不必拿耶，是不是很厉害？」那是她报答我常以「畅销书作家自居」的骄傲！ 不过真正值得一提的是，有时我问她：「你看我今天把头发烫一下怎么样，会不会比较好整理？」她会看一眼，然后说：「这个卷度剪一下就会蛮有型的，暂时还不需烫啦！等再长一点，烫起来会有….的效果！」然后自顾自地开始动刀动剪。当场给我的感觉是，她的主要目的是要我漂亮好看一点，多赚钱好像没那么重要。算是一种专业的骨气吧？！ 没想到后来在一个偶然的机会下，我才知道原来她不仅仅是我认识的【曼都发廊永安店】的店长，她还是该连锁事业里的重点设计师，原来她的专业是真正受过肯定的，我真是有眼不识泰山！当然也难怪她的店总是生意特别兴隆了！ 星星公主小叮咛 1.既使有专业也不要忽略待客之道，否则你会连展现专业的机会也没有。 2.如果顾客知道你总是为他著想而不是为自己的荷包，他的消费将愈来愈不理智直至完全信任。 3.永远不要想借由花俏的行销手法来得到顾客，除非你有够好的商品或够专业的服务技能。 （出处/直销世纪杂志第143期，2004/11/1）