绩效衡量的指标

NLP神经语言程式学提出成功的目标设定技术，用来衡估预定目标跟实际表现间的差异，有别于传统的SMART目标设定的准则：具体明确（Specific）、数字量化（Measurable）、具挑战性（Attainable）、合理可行（Realistic）、完成期限（Time-bound），NLP进一步著眼于个人的觉知感受，将目标的衡量标准提升到心理层次的满足，要能正确地在大脑设定目标或目地，称为「产生结果outcome」。 用肯定的语气来预期结果 设定想达到结果的四大条件为： 1.肯定的叙述：潜意识无法理解否定句「不要」，所以否定的叙述在执行时不会产生作用，用肯定的叙述目的地、结果或期待发生的状态、方向，将会激发极大的效果；「我要富裕」而非「我不要贫穷」、「我要健康」而不是「我不要生病」、「我要拥有完美体重」而不是「我要减重」……。 2.以自己为主体：我们不能依赖别人的行动或状态获得「期待的状态」，大脑无法引导你前往「别人企求的目的或结果」，无论是何种目标及绩效，都必须是符合自己的盼望，而且必须是强烈期待的事物，并由想要达成这个结果的人自己执行。 3.感觉的形式：我们透过视、听、触、嗅、味五种感官在脑中制作「地图」，根据以感觉找到的证据来明确地评估，认清自己想要的状态，大脑会设定一套语言，以导向终点或目标前进，除了理性的数据诉求，要明晰完成这项目标给你的「感觉」是什么状态。 4.整体的形式：我们殷切期盼的结果，终归会对家人、亲友、同事、环境间造成影响，所以需检证一下这个目标是否「能让所有的人感到幸福」，想要的状态必须顺应个人身处的环境是对整体有利的。要充分检视新行动对整体「生态环境」能否产生积极正面的意义 完成一个「结构完善的目标 Well-formed Outcome」法则即是： 1.选择一个明确目标。 2.用肯定的语气来预期结果。 3.知道你目标实现的证据（感觉）。 4.选择你想要在何处、何时与何人达成你的目标。 5.核对你目标的生态平衡（ecology）。 能量大的会吸引能量小的 为了达成期待的表现绩效，在清楚地描绘出结构完善的目标之后，衡量现在实际的状态与期待目标之间的差异，只有两个方法可以达到预期的产出结果，即是投入「资源」与发挥「能力」，如果还是用相同的方法而试图得到不同的结果，无非是缘木求鱼，必须要能有所改变，力求突破新局，这种改变NLP把它称为「新行为产生器New Behavior Generator」。 我们再次结合理性的「SMART目标设定法则」及感性的「结构完善的目标」，整合为达成期待结果的「新行为产生器」： 1.你要的是什么？ 2.你将如何知道你已经得到想要的结果了？ 3.你希望在何时、何地、与何人共同完成此结果？ 4.你所希望得到的结果将对你的生活产生何种影响？ 5.要达到想要的结果，有哪些资源是你需要的，或已经拥有的？ 6.要达到想要的结果，第一步该做什么？ 7.你愿意做何努力，以获得想要的结果？ 8.为了达到结果，你愿意戒除、调整哪些行为？ 9.你会不会因为这项结果而失去什么，或遇到新的难题；达成结果会不会为你带来麻烦不便？ 10.当你做那些为了获得结果而必须做的事时，你如何享受其中的过程？ 潜能开发大师 Brian Tracy有言：「目标不明确的人终身注定要为目标明确的人工作。」宇宙间有一个定律，那就是能量大的会吸引能量小的，明确的会吸引模糊的。 兼顾理性及感性运用目标设定法则，清楚衡量绩效的评估指标，投入适当的资源和发挥能力，改变有效的新行为，我们将拥有殷切期盼的人生新境界。 （出处/直销世纪杂志第191期，2008/11/1）