中國式管理為什麼重視信用？

這是什麼原因呢？說起來其實相當簡單。想一想孔子所說的『反求諸己』，便不難有所體悟。原來人家是講信用的，卻因為我們的無理要求讓人家承受不了。既不方便當面拒絕，或者說明理由，那就只好委屈接受。結果不得不跳票，無法如期兌現諾言就等於不講信用。 重視信用的好處根本用不著多說，大家心知肚明，企業必須獲得顧客的信任，經營者必須得到員工的信任，政府應該獲取人民的信任，醫生也要獲得病家的信任；一路說下去，凡人都應該講求信用，根本沒有什麼例外。立身、處世、齊家、治國、平天下，無不如此。 信用這麼重要，有什麼人敢不重視呢？再問一問自己，到底是什麼原因？答案只有一個：不得已、沒有辦法、被迫得走投無路，只要如此這般，真的不是故意的。這不是欺騙自己，而是千真萬確的事實。 小孩子剛剛上學，回家後父親問他：今天有沒有考試？孩子說有。父親要看考卷，一看是不及格，問他：為什麼考不及格？孩子十分誠實，回答：沒有辦法，全班都及格，只有我一個人不及格。父親十分生氣，猛打他的手掌心。學者專家指稱父親為了孩子考不及格便痛打孩子，簡直是胡說。父親是為了孩子考不及格，居然還說這種話，才下手打孩子的。有了這樣慘痛的經驗，孩子當然學乖了，下一次父親再問：為什麼考不及格？孩子這樣回答：不是我一個人不及格，全班都不及格。父親轉移目標大罵老師。孩子從此不欺騙，只是不說實在話。重不重視信用？當然照樣重視，不過表現的方式稍有不同而已。父親迫得孩子不敢說實話，反過來罵孩子不講信用。我們且從各種層級來反省，不難明白中國人十分重視信用，卻表現得幾乎完全沒有信用的真正關鍵。解救之道，唯有早日接受一分錢一分貨的道理，從怎麼問就會怎麼答著手，才有可能改變。 （出處/直銷世紀雜誌第148期，2005/05/1）