中国式管理为什么重视信用？

这是什么原因呢？说起来其实相当简单。想一想孔子所说的『反求诸己』，便不难有所体悟。原来人家是讲信用的，却因为我们的无理要求让人家承受不了。既不方便当面拒绝，或者说明理由，那就只好委屈接受。结果不得不跳票，无法如期兑现诺言就等于不讲信用。 重视信用的好处根本用不著多说，大家心知肚明，企业必须获得顾客的信任，经营者必须得到员工的信任，政府应该获取人民的信任，医生也要获得病家的信任；一路说下去，凡人都应该讲求信用，根本没有什么例外。立身、处世、齐家、治国、平天下，无不如此。 信用这么重要，有什么人敢不重视呢？再问一问自己，到底是什么原因？答案只有一个：不得已、没有办法、被迫得走投无路，只要如此这般，真的不是故意的。这不是欺骗自己，而是千真万确的事实。 小孩子刚刚上学，回家后父亲问他：今天有没有考试？孩子说有。父亲要看考卷，一看是不及格，问他：为什么考不及格？孩子十分诚实，回答：没有办法，全班都及格，只有我一个人不及格。父亲十分生气，猛打他的手掌心。学者专家指称父亲为了孩子考不及格便痛打孩子，简直是胡说。父亲是为了孩子考不及格，居然还说这种话，才下手打孩子的。有了这样惨痛的经验，孩子当然学乖了，下一次父亲再问：为什么考不及格？孩子这样回答：不是我一个人不及格，全班都不及格。父亲转移目标大骂老师。孩子从此不欺骗，只是不说实在话。重不重视信用？当然照样重视，不过表现的方式稍有不同而已。父亲迫得孩子不敢说实话，反过来骂孩子不讲信用。我们且从各种层级来反省，不难明白中国人十分重视信用，却表现得几乎完全没有信用的真正关键。解救之道，唯有早日接受一分钱一分货的道理，从怎么问就会怎么答著手，才有可能改变。 （出处/直销世纪杂志第148期，2005/05/1）