领袖育成的十二个构面－－沟通力

身为领袖，在人际互动上的能耐与做事能力一样重要，甚至在许多的情境中，特别是沟通力上的表达、倾听、同理感受三个向度，更是要比其他人擅长；领袖的沟通力是超越行为技巧，乃是以真心来款待他人，要他们也以真心回应。 「你有在听我说话吗？」 身为领袖的你，有留意到团队中的伙伴以及客户们，透过各种模式，发出以上的讯息吗？ 当满足别人，已经成为企业经营及领导的核心标的时，成功将属于对别人有更深入了解且有回应的人，而不是只有专注在自己可以发挥的能力上。即便是再好的产品、便宜的价格、良好的服务，若是无法迎合或激发客?需求，则不一定有所发展。 领袖，在人际互动上的能耐与做事能力是一样重要的，甚至在许多的情境中，扮演了更关键性的影响力。特别是在沟通力上，有三个向度，是领袖要比其他人更擅长突出的。 第一向度：表达力 一位领导者在位阶、权力及环境所营造的气氛，容易让一般人感觉有些压迫或距离感，虽然某些情?下是恰当的，然而，在现今的社会风气中，多一些亲和力的领袖，将更受欢迎及尊重。大部份的人，过于强调说服式的表达力，这种模式，跟21世纪的民主自由调性有些抵触，其影响力将受局限。 以下七个表达字汇深具神奇力量，可以开?人心，让关系与沟通更和谐： ‧第一个字汇：对方的名字 名字等同一个人。圣经说：「美名胜过大财；恩宠强如金银。」 名字就代表其主人，以及他所拥有的地位、意义、价值及情感。 不论是否记得住，但是在交谈时，能准确且多次呼唤对方的名字，会给予人一种受重视的感受。 ‧第二、三、四个字汇：请、谢谢、对不起 这一组字汇让人心情愉快，乐意贡献心力去完成任务，并且感觉与有荣焉。这是在快速移动的交会中，产生心理润滑剂效果，以降低人际的磨擦系数。 ‧第五个字汇：我们 语言的力量可以超越理性的认知，深入个人的情感及潜意识，最后这三组字汇具备这种影响力，跨越文字语汇表面的基本力量。 「你们所做的决定…」跟「我们所做的决定…」，在事情本身没有差异，但是在情感及内在感受上却大不相同。前者是你我有别，且我只能靠自己，后者是从决策到执行及成果上，你我是同一阵线。 ‧第六个字汇：我同意 民主社会耗费大量时间在沟通上，无非是期望取得他人的认同，尤其是获得上级主管的认同，更是极大的鼓舞。得到长官的认可，会让对方更努力提供智慧及心力去发挥，这是激发团队动力最佳的策略。 ‧第七个字汇：我了解 渴望被了解，几乎是人类内心最大的需求，并且为此愿意运用各种方式表达，即使付上相当的代价都在所不惜。 「我同意」及「我了解」具有辅导性功能，可以有效深入人心，甚至还有某种程度的情绪和关系疗效。 第二向度：倾听力 在纷扰吵杂的21世纪中，「听」比「说」更能展露竞争力与领导力，并且可以激发团队潜能。 领袖必须有能力听出五种声音： ‧一、说出来的声音 任何被表达出来的声音，必须明辨其内涵，有三种可能性，第一是真相、第二是传言、第三是胡扯。领袖面对这三种状态，需要有不同的回应，但是理念与立场不变。 ‧二、说不出来的声音 这是一种说了却不是真心话的心声，表示不说比说出来好，可能缺乏管道表达或是一言堂的状态。 ‧三、没有说出来的声音 沉默是金也可能是深沉的抗议。不愿意说却满腹心声的群众，到处都有，领袖一定要能「看出」团队心里的声音，从表情神色及肢体语言中，读出隐藏的讯息。 ‧四、媒体说出来的声音 媒体是一个强大的发声器，大部分的人不分正确与否的照单全收。媒体的声音包含正面报导、争议话题及负面消息，善加运用可以借力使力。 ‧五、客户说出来的声音 企业领袖离客户太远，但是仍然要仔细倾听他们宝贵的声音。他们很少会称赞，却毫不吝啬地报怨，不论称赞和报怨，都是贵重的第一手情报。 领袖听出团队真实心声的原则： 一、认识你的部属。 二、做个「可以说话」的主管。 三、对人敏锐，待事严谨。 四、听懂弦外之音。 五、懂得闭嘴，并且鼓励对方说话。 六、不轻言承诺，但绝对信守承诺。 七、以身作则。 第三向度：同理感受力 发挥沟通力最高的功力是，不但要能引发对方的真心话、要全然听懂，并且还能激发对方的最佳能力，将任务完成。如此，你要展现的是一种全人能力--同理感受力。 现代人缺乏情感教育，因此未能有效的全人发展，你要脱颖而出，就必须修练心灵感受力，成为一位容易被感动的人。容易被感动的人是： ‧正面思考的人 他如道人人都有弱点，但是他有一种钻石眼光，可以看见别人的人性污点中，闪闪发亮的钻石切面，并且愿意花功夫去雕饰成杰作。 ‧自我形象良好的人 有一颗健美心灵的人，不会害怕真情流露，甚至乐于将此能量大方分享出去。 ‧把心打开的人 这种领袖懂得欣赏可爱的人或事，并且愿意接纳不可爱的人或事，他体会、贴近别人的心。 同理感受力，是生命力的极致表露，由于里面没有恐惧感，所以有一份清澈见底的自由，可以感动人心、共振灵魂。 领袖的沟通力是超越行为技巧与浅显的动机，乃是以真心纯情来款待他人，要他们也以真心情回应。 （出处/直销世纪杂志第177期，2007/09/1）