基本礼仪掌握人际网

直销人面对客户时，最基本的动作便是将自己介绍出去，加深客户对你良好的第一印象。但是在介绍自己或别人，在握手或是交换名片的当中，我们常会做了错误的动作而不自知，以下便针对介绍、握手、交换名片等社交三部曲所易犯的错误介绍。 介绍的礼仪 介绍的情况，分为自我介绍及居中介绍。如何在简明扼要的几句话中，让对方能印象深刻，重要的原则是，说清楚单位名称、姓名、头衔，居间介绍时，必要时可简述被介绍人的特殊事迹。例如：「刘先生，这是本公司的礼仪顾问陈冠颖老师，她目前正举办全省巡回讲座，推广全民礼仪运动。」 被介绍人应面带微笑，颔首，先感谢介绍人，再重复自己的名字，例如：「谢谢张秘书」，转身和对方握手，并说：「您好，我是陈冠颖，请多多指教。」 居间介绍，不宜特别唤住行进中的人，或正在谈话中的人，或正要离去的人居间作介绍，最好的介绍时机是，介绍者主动想认识某人时。 介绍时间的顺序是，先介绍公司的人，再介绍来宾；将位低者介绍给位高者；将年少者介绍给年长者；将宾客介绍给主人或上司；将个人介绍给团体；将男士介绍给女士。 握手的肢体语言 与人初次见面，大家都习惯用握手来表示欢迎或问候，并可借由握手来达到情感的交流，由「接触」中，打破彼此的私有空间，穿越对方的领域，达成心灵的交互感应。由于与人握手时，能把自己的思想，及内心的喜悦与不欢，在无形中传递给别人知道，握手这个动作的运用就成了高度的社交艺术。 经由与对方的握手中，我们可以传达及接受的讯息包括： 手掌自然伸出：意谓著亲和，是种平等、友谊、热诚的表示。 手掌朝下握手：意谓著权威感与控制性，有支配人的意思。 手掌无力：不带有精神的握手，表示这个人的个性柔弱。 伸出两手来握手：即用两手握住对方的手肘或手腕，予人热情、诚恳的感觉，通常是较亲密的朋友才用。 右手握住对方的手，左手抚著对方的肩膀：表示比用两手握更亲密的感情关系，不可随便乱用。这种用手搭著或抚著对方肩膀的接触，比起说一大堆话来表明心迹更强烈、更深刻，因为这等于直接进入了对方的领域，所以要在最适当的情境，才能发挥真正的效果。 至于不正确的握手方式，在人际关系复杂，社交活动日多的今天，更要予以避免，才不致得罪人而不自知。 钓鱼式握手：这种握手方式只抓著对方的手指，是对交际应酬缺乏信心，也有对他人鄙夷不屑的意思，是很不礼貌的举动。 紧扣式握手：这种握手方式会把对方的手握得太紧而发痛，十分粗鲁又不礼貌。 豆腐式握手：握手时无精打釆，仿佛只是伸手让对方触摸，完全无视对方的存在，让人觉得你实在太高傲。 黏胶式握手：握手时把别人的手握得紧紧的，久久不放，像胶黏住似的，令对方觉得不耐烦。黏胶式的握手不仅难看，甚至是自私贪婪性格的表现。 闪电式握手：握手时只是急急一握，马上甩开，应付了事，好像对身处的场合，对面对的人群都没有兴趣。这种握手方式完全未尊重对方，实在是无礼之至。 抖动式握手：握手时上下不停的抖动、摇晃，虽然显得热情有劲，但是过度使力抖动，对方都会被抖得脑震荡了。 名片代表个人 名片代表个人，有的名片设计颇富创意，虽然名片上未注明，但也能略猜出可能是艺术工作者；但名片为标准格式设计，也不表示对方就是平凡的人，也许对方是大企业的老板，因为个性平实而不愿名片设计太花俏。因此，接受名片表示充分的尊重，而自己递送名片时，也要合乎礼仪。 接受名片的礼貌：对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部；然后复诵对方的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉；交谈时，把对方名片放在面前，并不时提及对方的姓名和头衔；而且要注意，不要把谈话内定、约定事项等记在对方名片上。 递名片的礼貌：双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：「您好，我是陈冠颖， 请多指教。」 伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们还早递出名片，以示尊重；会议时或用餐中，不可递出名片。 交换名片的礼貌：年轻者先递名片给年老者，男士先给女士，非官方先给官方，公司同事先给顾客。 特别要注意的是，所有的名片都要妥善保管、整理，并定期过滤。 （出处/直销世纪杂志第57期，1997/09/1）