求谁收留？

景气持续低迷，老板关店走人，伙计则扛著行囊继续找人，找什么人？找一个愿意「收留」你的人！ 什么样的人最容易被「收留」？学历高吗？非也！经历丰富吗？非也！人脉充沛吗？非也！那么到底是….。 某公司年底业务竞赛如火如荼，众业务无不使出浑身解数，希望当一位20世纪末的销售冠军。Amy长期培养客户的好习性，终于为她在竞赛中期，与客户签订了一纸近千万的年度合约，不仅为公司注入强心剂，更让其他工作伙伴士气大振，更加紧开辟市场。 展现运动家精神 公司组织里，总有一些坐壁冷眼的破坏份子，Tina似孤鹰般，虎视眈眈地看著整个事件的起承转合，她的心中早打定了一个主意，想来个绝地大反扑，将整个竞赛与同事的士气都带入一个死胡同里。 「大家都说Amy稳拿冠军了，这场游戏玩不下去，士气都很低落，都懒得做了…。」Tina趁著下班后的空档，冲了杯咖啡，钻进总经理室，聊了起来，并技巧的把话给抛了出来。 总经理若有所思地看著Tina，并没有继续聊下去。 竞赛结果出人意料的好，在全公司的努力下，每个人都领到不少的年终奖金，而Tina在竞赛结束前，就自动递出辞呈了。 印象中曾有个真事故事，描述一位自行车选手，因中途发生翻滚事件，脚受了伤、车也扭曲变了形，他索性扛起自行车，一路拐著往终点跑。当抵达终点时，早已超过了比赛结束时间一个多小时，但是令人兴奋的事却发生，全场上万名观众以及所有参赛者，竟在终点给他英雄式的热烈欢迎，冠军选手甚至将手中的奖杯与他共同分享。 很正点的结局，这就是运动家精神！ 当比赛的胜负差距相当明显时，正是考验著运动员对自我的试炼；拿不到第一，可以全力以赴地争取第二、第三、第四…，即便现有实力无法进入排名，总该借此机会跟自己比赛，累积下一次再战的经验与实力吧！ 下功夫学习职场功课 很多人太过聪明，总在最不需要聪明的时候，让聪明show过了头，下场却是害到自己。在Tina的事件中，看到了几样职场的功课，很值得重复玩味： 第一：客户的培养 你一定很讨厌人家把你当「补业绩」的垫背吧！如果只是为了要一件case而去找一个客户，说得难听一点，就好像「为了作爱找一个妓女」，不是吗？既不受尊重，也毫无诚意，低劣而缺乏质感。 客户要靠长期的关心与互动，一封e-mail一张卡片、一张传真，一通电话都是情的累积，没有「前戏」，说实在的，「后续」也HAPPY不到哪里去！ 第二：竞赛精神 任何比赛应该都具有高度的韧性与情操，才能激发出良善的互动。有个「第四台」每逢周五、周六、周日，都会播出「自由搏击」的竞赛节目，看起来很暴力，充满中古世纪人兽厮杀的血腥，但是竞技场中的选手，经常已被对手K的满脸鲜血了，却仍坚持到最后一刻。 有一点要说明的是，「自由搏击」所谓的最后一刻，是快要「挂了」的那一刻，这就厉害了，如同作战，就算战到一兵一卒，也要坚守堡垒、绝不退缩！ 人生无定数，不到最后一刻，谁也无法判定输赢，中途的退出，只是证明自我的无能与胆怯，其余的什么也不是！ 第三：经营者的智慧 职场中蜚短流长应是习以为常，如果无伤大雅，却又要追根究底、凭添波涛，搅得鸡飞狗跳、人心惶惶，那就正中奸人下怀，没智慧！高段的明眼人，谁是谁非不是用听的，而是用观察的，这叫做「明察暗访」。 「明察」是利用闲暇空档，毫不刻意的与员工磕牙抬杠，话中自然会有「真情」泄底，也就足以一窥民情之究竟。 「暗访」其实是装傻，能做到视而不见、听而不闻，却了然于胸；这是较高的境界，许多主管或老板，见到不爽的事件就冲口而出，伤了和气也坏了关系，对事情的改善却无济于事。 Tina的老总就是一位高明的经理人！ 前面一开始就提到什么样的人最容易被「收留」？用心不计较的人谁都想要！别说是「收留」，恐怕是许多老板日日夜夜所「祈求」的人才吧！ 景气面愁云惨雾，自己可别跟著乌云密布，越是浑沌越要清明，等到云开见日的时候，别人还忙著刷洗门面，你已成就照亮市场的第一道曙光，不是很炫吗！？ （出处/直销世纪杂志第186期，2008/06/1）