八字不合的伙伴

人的问题常常是组织人数多到某个程度时会碰到的状况。身为团队的顾问和外聘训练师的身份，有时候成为咨商的对象，有时候得出面处理，甚至调解，有的时候很棘手…… 故事 昨天刚结束一场两天一夜的训练，今天早上起床觉得体力尚未恢复得很好，吃过午饭正想打个盹小睡一下，手机响了，电话那头传来一个压抑住情绪低沉的嗓音，「张老师，有件事可以当面请教吗？我是正国。」正国是某公司的高阶领导人，组织人数有两、三千人，平常带组织总是客客气气的，是个温和型的领导人，擅长理性分析，常有新的伙伴原本并没有很强的经营动机，经过正国的分析后，立刻积极投入直销运作，所以很受到伙伴们的尊崇与爱戴。 两天后，我依约来到星巴克咖啡馆，原来先想找到座位再出来点咖啡（各自买单是我在这个领域养成的习惯），一进到座位区就看见正国迎向前来，握完手后硬是拎起我的公事包，导引我到角落的位子上，我正嚷著还没点饮料呢！正国已经回头端了两杯「每日精选」，笑盈盈地走了过来。坐定后，寒暄了两句随即切入主题，正国告诉我，这两个月组织中发生了一件令他非常生气的事，我知道这时候必须沉默聆听，所以静静地听他叙述整个事件的来龙去脉。 秋菊是正国伞下的大线，平常总是特立独行惯了，对于团队的活动也是有一搭没一搭的配合，更别提什么「听话照做」了。有一次正国带著中高阶伙伴做短期的目标设定，当然秋菊和她的伙伴也在场，正逐一地分享并设定时，秋菊竟然回应说，她觉得维持现状就好了，所以不想再设定什么目标，搞得当场上下线都很尴尬。或许有人会问，像她这个样子组织怎么做得起来，我想或许是福报够，或许是运气好吧！这次问题就发生在秋菊身上。 因为秋菊发觉正国的上线简仁义有一套很好的训练课程，所以希望正国带著大家一起去学，正国不愿意，导致秋菊带著自己辖下的组织离开团队，越级到简仁义的团队上课，不跟正国的团队合作，使得正国心里非常不舒服，所以找我商量怎么办？ 我好奇地问正国为什么自己没学到上线简仁义那一套训练课呢？正国此时才缓缓地说出经营直销事业初期发生的一件往事。 当初刚投入经营时并不是很懂得正确的运作方式，也不太会说明事业机会，当然得请上线简仁义协助；没想到简仁义竟然抢了正国的下线，转换成自己的组织（此种行为在上一篇「抢线」的主题中曾作说明）。正国很不屑简仁义的行径，从此带著自己的组织脱离了上线的团队独立运作至今。当听到秋菊想和简仁义合作时，一股旧仇新恨的情绪涌上心头，按捺不住那股怒气，真想找简仁义理论，让我给劝阻了下来。 我告诉正国先稳住情绪，如果上线简仁义习性不改的话，秋菊很快将自食恶果，如果简仁义已经不像先前恶劣的话，那么有人帮助辅导一个跟你八字不合的伙伴，乐得轻松业绩也持续成长，有什么不好？重点在于做上线的要像父母一样，孩子犯了错还是自己的小孩，虽然不在一起运作依然是自己的组织，不要把关系弄僵，只要他们肯回来，团队的大门永远是敞开的。千万不要恶言相向，导致他们永远回不来，万一在简仁义团队运作不如预期，那么他们待下去也不是，回来也不是，最后是会致使组织跳槽去别家的，那不是三败俱伤吗？ 一年后，得到的消息是，秋菊主动要求想将辖下的组织带回正国团队，道歉认错且承诺会配合正国的运作模式。致于未来的运作是否真能依照既定的承诺执行，得看秋菊顿悟的程度了。 故事背后 「国王是不能选择子民的」，团队领导人的气度，将决定组织的宽度与深度，尤其门槛低、人人可为的直销事业，组织里充满著形形色色各种想法的伙伴，无一不在考验著领导人的智慧与耐心，就像一位乐团的指挥，团员演奏著各种乐器，的确，有些是荒腔走板的，有些是滥竽充数的，如果不是太「离谱」的，我们虽不认同，接受他就可以了。只要仍在管辖范围内，薰陶久了，总是会「同化」的。自己的枕边人八字都不见得跟我们合得来，组织伙伴就别太计较了吧！ （出处/直销世纪杂志第212期，2010/08/1）