组织文化是永续经营的关键因素

直销事业的三个阶段 直销事业是以组织的经营为主，唯有组织经营才可能产生倍增的效果，进而达到经营直销事业的目的～致富，这是经营直销事业的基本认识。组织经营的好坏可以用直销事业的三个阶段来分别：第一个阶段是将直销事业做起来；第二个阶段是将直销事业做大；第三个阶段是永续经营直销事业。而这三个阶段又与收入密切关连：在第一个阶段你可以赚到钱；在第二个阶段你可赚到大钱；第三个阶段可令你持续地赚到钱，因此，一个人能否在直销事业成功，其核心问题就是组织经营是否成功。在直销业界我们观察到大多数的人第一阶段都没做起来；少数的人可以做到第二阶段；只有极少数的人才可以做到第三阶段。这是什么原因呢？ 直销组织要做大并不特别困难，在以往直销产业发展的历史过程我们可以看到很多的案例。有的是因产品特殊，引领当时的流行而吸引很多人竞相投入(如：灵芝、换肤产品、精油、调整型内衣…等等)；有的是标榜制度操作容易而吸引大量的人加入(如：双轨制等)；有的是以特殊的经营模式而发展出庞大的组织(如：潜能激发等)；也有的是国际化的特点以及国际推荐而建立巨大的组织(如有些外商公司)。在以上的案例有的仍然继续成长茁壮，有的已不复当年的荣景，更有的已经销声匿迹很久了。这给我们一个很重要的启示：那就是组织建立并不特别困难，但是要永续经营就很困难了。 永续经营的组织文化 有人说：新人看制度；老人看组织；专家看文化。这句话点出了问题的症结点，那就是：组织文化是永续经营的根本问题。我们在此先不讨论一个公司要永续经营必须具备的条件，而集中探讨组织文化的问题。组织文化包含了那些要素呢？一般而言，组织文化包含的要素有：经营理念、价值观、行为规范、组织伦理、风格、整体形象、经营模式…等等。这些要素整合而成的现象、特点、表现方式就是组织文化。组织文化也有优质与恶质之分：优质的文化特质是正面思考、信心坚定、团队合作、目标明确、积极进取、包容与接纳…等等，这些特质让组织充满芬芳的氛围，让身处其内的每一成员都能乐在组织中，这种组织文化自然能促使组织发展壮大而达永续经营的境界。相反的，恶质的文化特质是负面思考，以斗争代替合作、抢线、拓展停顿、没有目标意识、没有信心、没有愿景、消极退缩等等，恶质的文化会导致组织分裂、崩盘，不管组织多大，其没落消灭是必然的结果。 明了了组织文化的重要性之后，接下来探讨如何建立组织文化。基本上，它是循下列的步骤来建立的： 一、确立文化的内涵 二、组织成员接纳并具体实践这些内涵 三、建立共识、养成习惯 四、彰显文化的特质、扩大影响 五、经常修正、加强文化内涵，以符合经营环境的变化 六、坚持到底不轻言放弃，文化就会慢慢建立起来 组织文化的建立需要长期的付出与实践，很难在短期之内有立竿见影的效果；同时组织文化又是比较形而上的，是需要潜移默化的。有一个简单的方法测试组织有无建立文化：观察新进人员在短期内(三个月)有没有融入组织，讲同样的语言，以同样的模式经营事业。如果每一个进入组织的成员都有各自的一套，一人一把号各吹各的调，那么显而易见的是组织文化没有建立起来。要判断组织文化是优质还是恶质只要观察组织有无持续成长，每一个成员是否乐在其中就可知晓。 一个社会、民族、国家之中，文化从来就是最重要的资产。唯有优良的文化才可传承百代而不衰，组织文化亦应做如是观，文化建立困难，但是要摧毁它很容易，唯有充分体认到文化的重要性才有可能建立优质的组织文化，进而发扬光大达到永续经营的目的。 （出处/直销世纪杂志第138期，2004/06/1）