商业世界最可怕的几个字──大家都这么做

巴菲特终于说话了，他说：商业世界里最可怕的五个字是「他们大家都这么做（Everybody Eles Do Likes This.）」。 时序进入2009，回顾过去一年的世局，只能用「诡谲多变，战云密布，躁动不安，风起云涌」来形容，全球化的金融海啸让我们急速的由旁观者晋升为受害者，承前期所提，这场由超低利率、金融商品、金砖四国、新兴国家、商品荣景所堆砌成的经济泡沫，终于将在未来一两年间逐一被戳破。 此刻金融体系紊乱、社会经济价值失序，可以预见的是，过去八年大赚景气循环财，如金融业；赚最饱、卖得最夯或是廉价代工业，如中国大陆出口业、台湾DRAM；荣景奢华商品，如高价奢华超市；大而不思改变的企业，如美国三大汽车业──通用、福特、克莱斯勒及高财务杠杆企业，都将面临严峻考验。 过去在大企业羽翼下成长的中产阶级随著失业潮加速瓦解，劳资纠纷加剧，社会氛围躁动恐惧而不安，消费信心指数下降，未来新兴产业、新世纪领导人、新中产阶级的诞生，乃至社会新结构体的重建，恐非一两年可完成。 痛苦的觉醒 这场世纪风暴，让世人付出了惨痛代价，直至此刻，绝大多数人仍活在痛苦与恐惧交缠的哀嚎中，学习觉醒是未来领袖的工作，即便他是如此痛苦。 整个风暴的起因，一言以蔽之，就如巴菲特所言：「他们大家都这么做」，当商业领袖随著贪婪的舞者，舞动世界贪婪之风，以奢华替代简朴，以金钱杠杆游戏替代勤劳，以坐拥高薪替代中产阶级，在商业世界里当大家都这么做时，便如怒海狂潮席卷世界，要坚持企业价值，不随波逐流的领袖真如凤毛麟角。 这个世界不缺乏傻瓜、从众心理，以贪婪为诱饵，可以诱使人们争先恐后往悬崖奋勇跳下。此刻当世人无一幸免的卷入此一漩涡时，我仍可感受大多数人在悬崖下奄奄一息之际仍扼腕叹息，没有趁这波捞一票，然后花时间与聚焦在怨天尤人，更多人陷入社会的恐惧氛围中，于是我们了解到为什么失败者总是失败者。 这个世界缺乏的是风华绝代，俾倪世界，不做绝对大多数，在乱世中沉潜，建立世界价值的未来领袖。 定义价值：躁动世界中，寻求理性思维 在变幻莫测的世局中，未来领袖最重要的工作就是在痛苦中觉醒，然后定义企业价值。经常有人问我，何谓价值？所谓价值就是我们认为最重要的事，然后找出价值排序，这是需要省思、体验、重复检视的功课。 做为一个人，要认真探索人生价值，意味著我们必须清楚的尝试、体验及认知在生命中什么是最重要的，包括家庭、事业、健康、财富、正义、自由、被关怀等，然后体验与省思，重新排序。 再说一次，这是生命中最重要的功课，并不容易，纷纷扰扰世界皆为利来，皆为利往，社会诱惑如此之多，要清晰的看见价值，真难。 最近有同学与我分享上「光芒万丈」的当下，觉得既感动又快乐，但是回去认真做时方觉真是不容易。当然不容易，容易的话，我何须用尽生命力重复诠释，而且坚持如此多年。 我们只是试图将复杂的世界，找出简单的定律，然后长期间的去做，于是我们可以孕育出优质被信赖的人格特质，当他获得信赖时，他所传递的讯息、行为、工作、商品便容易为人们接受，于是他会获得较多的财富，而且他们会坚持做下去，于是他们会拥有更多的财富，即便在金融海啸席卷全世界的今日，他们的影响仍然不大，他们会找到通往财富的力量，专注且传承到下一代，成为家庭价值，积累到一代、两代，乃至三代、四代。 如果此刻你仍相信富不过三代，我想你被骗了，再者，一旦我们跃升为企业领导人，这更是不得不学的功课。创业伊始，绝大多数人只是单纯想做个生意，赚点钱，于是我们有一个客户、两个客户、十个客户，当我们客户越来越多时，我们无法靠个人能力完成各项工作，我们需要资金、客服、管理、资讯、物流、财务等各种支援系统，所以我们找一群人，共同建立一个组织，称之为公司或企业，这个企业是个个体，同时也依附在一个大群体，我们称之为社会，于是这个企业便依存著许多利害关系人，包含股东、上下游厂商、支援系统、员工、客户等，因此，这个企业的领导人就必须清楚定义，这个企业共同任务是什么？全员工最重要的工作是什么？这已非关利益了，而利益，反而是当我们完成了这些重要工作后所得到的反馈，而这些重要工作，比如服务、奉献、关怀、沟通、礼仪、纪律、谦卑……，透过实际行为及长期坚持，发展出值得被社会信赖的企业性格，这是一种长期行为的综合体现。 企业需要卓越领导人定义企业价值，社会需要各界菁英意见领袖定义社会价值，国家需要宏观领导人定义国家价值，在全球化地球村时代，需要有以恢弘格局的世界级国家领导人共同定义世界价值 ，这只是个简单定律，清晰思维，但容易吗？ 当「大家都这么做」时，它就变得好难，否则为什么百年银行会倒闭，超大企业大到不能倒，前述的金融体制紊乱、社会失序、经济恐慌、台湾的弊案、政治乱象，我真想说的是：真正问题不在经济，而在于价值。 （出处/直销世纪杂志第193期，2009/01/1）