当个轻松的领导者

最近我受邀到马来西亚进行一场演讲，很高兴的是遇到了许多老朋友，这些老朋友都是当地相当优秀的华商，其中有一位女士是NESH品牌董事经理苏意琴女士，她也是这次活动的主讲者之一。 她私下跟我说到，她在七年前参加过我们在云顶高原所举办的「将帅营」领导学习课程，对于我提到企业必须不断的「变」有很深的体会，所以回到公司之后就立刻跟同仁们进行分享，并付诸行动去实践。 她在企业变革的过程中，每每遇到挫折，就会想起我说的话，并拿出我的书来看，希望从中得到支持与解答，因此，她说这一路走来，虽然跌跌撞撞，但还是获得了许多肯定，包括企业获得「2001年度大马50大杰出企业奖」、品牌获得「2003、2004年度大马超级品牌」、个人获得「2002年度马来西亚十大杰出青年奖－商业经济企业成就奖」，但是她觉得自己最大的成就，却是个人领导力经过不断的摸索与体会而能不断提升。 她说过去的她，总是自己下决策，要求同仁去执行，对于决策跟执行成果，承受相当大的压力，也曾经遇过员工大量离职，她甚至害怕到早上都不敢去上班。后来，她改变思维方式将决策权下放，让同仁们跟她一起讨论跟下决策。 也就是说，经过大家一起讨论，是大家所共同接受的决策，所以这不是命令，而是每一个人的使命，因此大家都必须承诺，而不管决策或执行成果如何，都必须共同承担，而企业的兴亡不再是老板一个人的事情。这不仅使得她觉得自己肩膀上的担子轻多了，她也说这样的老板当的真轻松。 另外，我更佩服她谈到，她说她自己最骄傲的是，只要她做错了事情，她不仅能够勇于认错，并且还能公开跟全体同仁道歉，她告诉同仁，请同仁将她应该改进的地方告诉她，她说只要有人告诉她，她就会用心去改进，在同仁体会到她真正做到的情况下，便开始塑造起「提异见、讲真话」的企业文化。 她说她发现懂得认错，还是自己的收获最大，不仅自己能够因为同仁的建议越做越好以外，她更发现同仁们看到她努力的「求进步」，想到老板都能够认错，并愿意改变了，我们有什么不能认错，不能改变的呢？因此，同仁们也在无形中不断的进步。 看看她，想想我们自己，有多少领导者跟主管能够有心胸广纳部属「异见」，甚至在做错时，能够跟部属认错呢？也就因为大部分的领导者做不到，因此，企业会从上到下营造起一种「隐瞒错误、掩盖真实」的文化，因此就有不少企业在发生重大弊端之后，领导者是最后才经由媒体得知，要挽回当然就为时已晚了。 我常告诉企业家：领导是一项没有止境的修炼，让自己拥有越来越大的心胸，懂得容纳与倾听，真正用心去倾听顾客、同仁的声音，懂得授权与激励团队合作，如此你就有机会跟苏女士一样，当个轻松的老板，并真正享受你的工作与事业。 (总裁学苑网站,http://www.ceolearning.org) （出处/直销世纪杂志第145期，2005/01/1）