市场领导权的建立

在公司附近有多家美发沙龙, 我注意到其中一家洗头只要99元. 姑且不论技术, 反正职业妇女洗个头舒缓一下紧绷的心情, 又不是剪烫染等响影较大的问题, 价格也可能是选择的要件.自己也到过该店消费, 技术平平, 我问设计师:这样有没有利润呢? 她笑著说, 还好啦! 但不久之后我就发现价格便宜并未给他们带来更大的业绩, 原因就在那天早上给了我不愉快的经验. 临时的客户邀约, 不得不一早整理一下门面. 我刻意先去电问他们几点开门. 来人回答: 「我们现在开门!」,. 「那我现在就可以来了吗?」我问.「是」于是乎拿著手提电脑还想趁著洗头的空档办些正事. 一进店里,我请其中一位可否将我的大衣挂起来? 她冷冷的问: 「洗头吗?」「是呀!」「要等哦, 因为这两位都是要染发会花一些时间!」现场有三位设计师, 及两位客人.我近乎哀求地问:「那你不能先帮我洗吗?」「哦, 我已经在等预约的客人, 我有一个烫发的客人约九点.」当时已经九点廿分了, 还不死心的我又问:「你不能在客人来前先为我服务吗 ?或者你们没有其它设计师吗?若是要等到底我还需要等多久呢?」「有呀, 不过不知道她什么时候会来, 因为她搭捷运!」 我完全无法理解地说:「你们公司好奇怪, 连设计师什么时候会来, 客人要等多久都不知道?」该员工完全没有查觉我的不耐与愤怒, 还说:「不知道耶, 她今天可能有事所以迟到吧? 不知道几点会到」我说: 「谢谢不用了! 」(意思是:永远不用了!并有想祝它早点倒闭的冲动!) 一个不愉快的经验让我想起目前在美发沙龙业者中的佼佼者「曼都」, 我曾在一个心灵成长课程中与该公司赖董有过一面之缘, 那次课程中有好多他的员工跟他一起来上课. 其中给我最大的感动就是在个人分享时, 每一个员工都对老板十分感谢, 大家对能在这个公司工作好像觉得特别与有荣焉!我不知道私下的赖董是如何的一个人, 但员工对他的臣服是显而易见的.这样的工作态度造就出每一次我们一到「曼都」总给人一种系统化, 服务品质一致的感觉, 我想市场领导权的建立多少也在于员工对公司品牌的认同及向心力吧! 星星公主小叮咛: 1.低价策略可能有机会得到一些消费者, 但只有注意服务品质才能培养忠实顾户. 2.建立自有品牌绝对是扩大市场的重要法则. 3.连琐体系占有品牌优势, 但若是无法百分之百达到一致并完全的服务品质, 一颗老鼠绝对可以坏了一整个市场风评而不只是一锅粥而已 （出处/直销世纪杂志第138期，2004/06/1）