個人平衡計分卡

文 陳志明 個人平衡計分卡（Personal Balance Scorecard）是一套提升工作滿意度的行動指南，郭台銘先生曾說：「為錢工作，容易累；為理想工作，可以耐風寒；為興趣工作，永不倦怠。」與自己內在對話，提升個人層次，才能拉高制定策略的級數。 個人績效衡量指標由四大構面組成 ˙內在構面（流程） ˙外在構面（顧客滿意度） ˙知識與學習構面 ˙財務構面 透過客觀評估和內心對話，以比對外在的行動目標和內在使命感、價值觀的一致性，若發現落差則藉由改善行動修正，形成良性循環。操作的程序如下： （圖一） 1.個人使命──我是誰？ ˙我的人生哲學是什麼？ ˙為什麼來到這個世界？ ˙我的整體人生目標為何？ ˙我為什麼而活？ ˙為什麼要做我所做的事？ ˙我有哪些獨特的天賦才能？ ˙我的核心信念是什麼？ 2.描繪使命宣言 ˙WHO誰：描述自己，你帶給這個世界什麼樣的才能、本領和特質呢？ ˙WHAT什麼：描述你利用這些才能、本領和特質的目標。 ˙HOW如何：說明結果，包括你想要造成的影響以及你希望留給後人的印象，你要如何造就改變呢？ 3.個人願景──我要往哪裡？ ˙哪些價值與原則會指引我的人生道路？ ˙我想要達到哪些成就？ ˙我會長期關注哪些事情？ ˙我的理想是什麼？ ˙我相信什麼？ ˙我希望能有什麼和別人不一樣的地方？ ˙我如何看待自己？ 4.個人關鍵角色──我希望與他人建立何種關係？ ˙為了實現個人使命與遠景，我應該如何扮演好生命中的不同角色？ 5.個人關鍵成功要素──哪些因素能讓我與眾不同？ ˙哪些因素對我的個人幸福與成就具有決定性？ ˙我最重要的競爭優勢為何？ 6.個人目標──我想要達到哪些成果？ ˙我想要達成哪些可衡量的短期成果？ ˙在我的職涯和工作上，最重要的改變是什麼？ 7.個人績效衡量指標──我如何衡量個人成果？ ˙如何衡量我的個人成果？ ˙有哪些價值是我必須擁有的？ ˙我應該鎖定的標的是什麼？ 8.個人改善行動──我如何達成這些成果？ ˙我如何實現個人目標？ ˙要達到這些成果，我必須採取哪些改善行動？ ˙我如何看待這一切，以便持續不斷地學習？ （圖二） 聯合國秘書長安南：「生活是一種選擇。若要做出好的選擇，你必須瞭解自己是誰、立場為何、想去哪裡、以及為什麼要去那裡？」決策就是一連串選擇的過程，檢核外在的成就並不忘回歸內在的平衡，才是經理人永續成就的不二法門。 （出處/直銷世紀雜誌第188期，2008/08/1）