人格特质与教育训练

直销历史发展至今，举凡正派经营及考量企业永续经营均致力于教育训练而不遗余力；一则为有效提升业绩、二则为建立企业文化；更有甚者为社会建立终身学习之管道而努力，然而成效往往不如预期。因此，「究竟什么才是真正有效的教育训练？」这个疑问仍然悬而未决，不但找不到答案，甚至连该如何寻求解答都搞不清楚。 实际情况中许多经营者或领袖，接受或采行一个又一个新鲜或特别之训练方法，结果是损失程度却超过获利程度。「为什么有些体系或公司运用成功，但大多数的却失败？」其实这个问题就像许多难解的谜题一样，常被简化解释为「学而不用」或「20/80法则」；其实最主要原因，主持「教育训练」的人不专业，以为只要排课程就算是「教育训练」，东拼西凑为排课而排课。其实教育与训练乃不同之等级，教育是一个系统，而训练就字面上不过是告知一个方法或逻辑使人学习罢了。所以一般公司或领袖充其量只会排「训练」谈不上办「教育」。教育必须有理论基础，且必须以科学工具做诊断，再进行课程开发和能力辅导，才称得上是完整之系统。 二、教育训练之迷思： 尽管许多专家也一再强调「系统」，但始终不著边际；究其原因无他，就是缺乏新而有效之基础理论。 如同上图，许多用拼凑或搜集资料方式来训练组织或团队，充其量不过是「资讯」而已，通常听过演讲后，根据统计三个月过后忘记百分之百，似乎完全没有发生过；既然无法留下任何痕迹即无法改变其态度或行为，更遑论绩效提升。如此只是做无谓之金钱投资之浪费，更糟的是浪费时间和生命。 故知识必须是系统性的才能被累积，如同国小、国中一直到大学，累积学习后成为可用之知识。接下来必须使之养成习惯，便是透过「方法」进行有效追踪和辅导，将学习转换成为能力；进而使生活化运用，如此才能实现目标和梦想。 然而有系统就能有效执行教育训练吗？又是另一个被挑战的议题，于是许多专家在无法回答时，便以20/80法则（Principle of Imbalance）一语带过，总之自求多福；于是许多公司或领袖，便对教育训练投以不信任票或倡导「学习无用」论。 事实上，只要懂「人」，懂得因才施教、懂得每人优势和弱势领域，再加上有系统之规划，自然能收实效亦能节约训练成本。 三、人格特质与教育训练 在我们辅导案例中有一家公司，投资在教育训练不遗余力，更有独立部门负责，足见经营者对教育之重视；但因训练团队其组织人员结构经分析后，其人格特质属性以倾向团队运作居多，因为喜欢上「团队合作课程」，自然觉得该样课程非常重要，于是每年均安排类似课程，在整个业务部队反映却是非常两极化－喜欢和不耐，令主管部门百思不解；经辅导分析后，这才发现问题之所在－就是人们总是上自己喜欢上的课，同样也安排自己喜欢的课程，而忽略业务部队真正之需求。于是经过调整课程结构及安排后，不仅获得肯定，且认为这些负责排课的人，不再只是坐在办公室安排课程，已能全然了解业务部队需求，使上课不再成为负担，更也因此提高业绩。 故而只要与「人」有关联之「事」，若要提升事之效果和绩效，就必须先把「人」搞定；就以教育训练而言，因才施教与差异化教育，早已倡导多年，然执行方式及成效却不见显著，因为其只针对学历、年龄、性别、资源…等之差异进行训练，并未真正了解「人格特质」差异；故若在没有有效方法及工具下了解「人」时，自然只能看的懂中国字也了解其涵义，但始终只能隔靴搔养，无法真正落实做到「因才施教」。 诚如奥修在「成熟」一书中提到，人不应该做「欲求」－想要成为谁，而是「探求」－找出我是谁，也就是应该先熟悉自己的本质；如此才能真正针对优势领域加强培养并发挥所长，针对弱势领域则应释怀、规避，或寻求梦幻组合互补之。事实上，所有成功人士都是因为发挥所长而创造令人刮目相看之成绩，例如老虎˙伍兹，早期他最弱的部分是沙坑球，他的教练便告诉他专心练其他部分，不练沙坑球；也因此他在其他部分优势完全弥补了他的弱势，成为高尔夫球天王。故而认识自己是一辈子的功课，而身为领导者或教练的我们，了解伙伴之优、弱势领域不也更加重要和迫切。 他们在别人手中孤独演出，在你指挥下是否能才华尽现，不正考验著我们的智慧；如今这样复杂的工作，已经可以用科学来协助，但若无法与产业结合亦是枉然，相对的本公司已收集十年之产业资料库，将可有效实际运用。 日月知识即以「心智模式系统」为研发理论基础，开发多样性、多变化且高度延伸性的产品。更透过人格特质分析提供符合不同族群之行为模式和惯性、不同组织结构及组织发展不同阶段之需求，进而达到教育训练之目的，提升个人和组织业绩，以及每一个人之生活品质。 另针对公司或组织之教育训练，我们将依据「心智结构图」做诊断，再就「心智开发图」开发适当之课程及不同之教育训练方式，最后提供方法和技能追踪成效并养成惯性。 四、结论： 直销强调「复制」，但一般只复制到「名词」，并未复制其精随；就如同所有领袖都认同也明白，组织一旦建立「教育训练」必须导入，但一般人只知道依样画葫芦办训练，致使上线之成功模式，但复制到自己时却效果不彰甚至无法推动，其原因便是不懂得因才施教及缺乏系统性知识之规划。 现代直销界竞争之激烈，已随观念及时代趋势变化越演越烈，组织是否能蓬勃发展，公司、产品、制度之优势已不足以成为绝对之优势，必须有其他优势方可脱颖而出；我们日月知识有幸成为贵公司新的「核心竞争力」，愿双方有更美好的未来，共同实现彼此的梦想。 欢迎直销领袖填妥下列资料，传真来函，即可索取网路帐号密码。 我们会协助您上网测试，你将可以知道自己的「经营直销的优弱势」! 你将可以找出适合自己的「推荐模式」「领导模式」「追随模式」! （限50个名额，额满为止） 日月知识股份有限公司　申请传真：(07)535-3319 申请人基本资料 姓名：年龄：性别：□男　□女 公司名称：职级：年资： 公司电话：个人传真： 个人电话：个人手机： 个人E-mail：下线人数： 其他： 本文作者为日月知识股份有限公司 总经理　侯乔腾 各地区代表号：高雄(07)535-2919 台中(04)2255-0619 台北(02)2364-1577 网址：http://www.aak.com.tw E-mail:service@aak.com.tw 个人简介 姓名：侯乔腾　Jordan Hou 1960年／牡羊座 现职：日月知识股份有限公司　总经理 　中华知识经济产业促进会　理事长 经历： 2001年　获选国家「金峰奖」产业楷模 2002年　获中国科学院邀请参加「人才资源开发与利用」国际研讨会， 发表「智慧资本」论文 2003年　通过经济部『技术服务机构』认证核可M1类(经营管理) M3类(知识管理) 无数家上市公司、跨国集团、直销公司的辅导顾问 本文作者为日月知识股份有限公司 总经理　侯乔腾 各地区代表号：高雄(07)535-2919 台中(04)2255-0619 台北(02)2364-1577 网址：http://www.aak.com.tw E-mail:service@aak.com.tw （出处/直销世纪杂志第139期，2004/07/1）