人治vs.制度化

其实，无论企业采人治亦或制度化管理，都是为求企业朝更理想目标迈进，两者精神一致并不冲突，尤其各自利弊互补，善用其利更有助益于企业；不过，最近有网友在网路上表示，他对中国几家企业调查的结果，发现──人性化不如制度化！ 他以两家企业为例，其中：A企业对于管理分工有相当严格的规定，该企业认为无规矩不成方圆，因此，举凡上下班时间、人事规定、公共财的请用…等，都有相当清楚的指示，不依此行，则须按规定接受惩处；结果一年下来，五千多人的工厂仅有两次迟到记录、无人旷工、公共财浪费的情况大幅减少。 另外，B企业主张人性化治理，如：实行弹性工作制、尊重员工创造和需要…等，但人治的结果，是员工经常性迟到，请假制度形同虚设；而工厂为了让员工有更好的工作环境，购置音响、电视，增加照明、风扇，结果不仅徒增成本，还因员工不懂珍惜公物，每年得付上一笔可观的修缮费用。 事实上，B企业并非是人性化的治理，而是人性化治理的一种错误示范！人性化治理并非是放纵人性，而是企业基于人性考量去设计各种制度，在此制度下，每位员工都能尊重制度、自重自爱，并怀有高度的自律能力，这才是人性化治理的真正体现。 过去，威尔许在担任奇异公司总裁任内，亦采取人性化治理，因为他相信人是不能管的，必须要依顺人性去建立制度，或是在全体同仁都同意的情况下去推动，制度才能被确实执行；所以，他关心人、以人为本，并保持沟通畅通，结果获得同仁信赖与支持，同时反应在持续成长的获利上。 我常说：人是不能用管理的方式，而是要透过领导力的带领！领导力必须发乎于心，讲求的正是顺乎人性；尤其进入智识经济时代，企业最重要的资源是「人」，要如何留住「人财」(人即是财)，使其贡献智慧、并发挥创造力，是企业的重要课题。 思考与回馈：您认为公司是属于人性化治理或是制度化管理？其对企业的利弊为何？同仁心向往人性化治理的尊重、信任、自由开放，但企业又该如何避免流于人性纵容、形成负面的企业文化呢？ （出处/直销世纪杂志第157期，2006/01/1）