信誉让12美元变成1250亿美元

2005年美国声誉最佳的企业年度调查最近揭晓。前四名依序是娇生 (Johnson & Johnson)、可口可乐(coca-cola)、Google和UPS。 对这样的结果，以我多年来的观察这些企业的表现与作为，我认为满合理的，因为这些企业确实深获美国当地消费者肯定。 娇生公司为什么连续第七年获选为声誉最好的企业？我认为不在于她没有犯错，而是这家企业面对错误展现的诚信与负责，深入了美国的家庭，而得到顾客的信赖。 可口可乐为什么能持久不坠？就是它让美国民众觉得无所不在，并成为生活的一部分，改变经营策略，而调整与竞争者的关系；由在70年代与百事可乐的激烈竞争的做法，改成不与人竞争，积极活化品牌，使它成为最受欢迎的品牌。 Google 是一家虚拟的公司，很多人虽然觉得网路方便但都不敢太相信网路，为什么她做得到？因为经营者把心力专注在突破的技术上，把做好顾客服务视为是企业的价值，让全球使用者觉得方便与信赖，1997年从只有12美元起家，到现在已有1250亿美元的市值。 UPS从二十世纪初的信件服务开始，经营至今，已有别于传统的邮递快捷运送，他们除了快递外还替厂商做运输转送和客户服务的代理，UPS帮助厂商们省下联络运输的大量时间成本，并为客户提供了速件送货的服务。 事实上，以上这些企业的信誉，之所以会居高不下，主要是来自于本身深植的企业文化，不炒短线，永远为消费者设想，提供最好的服务，才能赢得消费信赖，也是他们成功的主要理由。 反思与回馈： 企业做不当行为看起来很容易，但对声望杀伤力很大。试想：身为直销商怎么去维系信誉？你觉得什么是最优先要做的？(总裁学苑网站http://www.ceolearning.org/gcf/index.php) （出处/直销世纪杂志第158期，2006/03/1）