钟爱一生～把顾客当成手掌心中的宝贝

要把顾客当成手掌心中的宝贝前，大多数的老板们一定会先评估他们值不值得你爱。是吧？当你还在用外在评估时，那就表示你并不具有「从内而生」的涌泉…… 你的顾客是任你宰割的「肥羊」？食之无味、弃之可惜的「鸡肋」？你打从心底尊敬的「贵人」？还是专找你麻烦的「冤亲债主」？先别急著用获利率定义你的顾客，因为「顾客是什么」全凭你的「功力」而定。 资源vs垃圾 环保署有句话：「垃圾放对地方是资源，资源放错地方是垃圾」；这话不但能用于资源回收，用在事业的经营管理上，也很传神！ 很多老板的事业，就像是一座大型垃圾场，里面什么都有，但有用的、没用的，可用的、不可用的，有价值的、没价值的……混杂成一个令人束手无策的状态。在缺乏有条理的分类与整理之下，等到有用的变成没用的、可用的变成不可用的、有价值的变成没价值的那一刻，再坚持的人也会放弃，并且永远以「垃圾」的角度来谈这个曾让他备受挫折的事业。 当这座「垃圾山」交到一个资源整合高手的手上时，它立刻变成了一座「资源回收场」，他能以清楚的头脑、锐利的观察，经过条理的分类与整理，没有用的再度变为有用的、不可用的再度变成可用的、没有价值的再度变成有价值的，「垃圾山」顿时变成「黄金山」。 大家应该记得中国女首富张茵「从废纸回收到纸业女皇」的故事吧？也许听过日本同和矿业从废弃的手机冶炼出黄金、从液晶电视萤幕冶炼出铟、从矽晶圆中冶炼出锑（稀土金属）的新闻吧？不过，千万可别误会本文在「鼓吹」大家投入「资源回收」业，有些人把濒临倒闭的事业顶下来，并经营成功，就是把垃圾变资源的最佳例证。 能把「垃圾」从「资源」转化为「黄金」，需要经过正确的「冶炼」法，亲爱的老板，你想要知道怎么样才能炼出最精纯的黄金吗？ 如何做好服务业？孝、敬始也！ 什么？服务业还能扯到孝、敬？这是什么时代了，还那么八股守旧？没错，一个人不能孝亲敬人，不可能「真正」做好自己的事业。 事业是个性的延伸，如果一个人不能打从心底升起「孝、敬」的孺慕之情，就无法谦恭、圆融，更无法把自己姿态与身段放低，在讲求感受与体验的服务业，便不能获得工作上的快乐、价值与尊重。你可以一时假装的「演」戏，但绝对不可能从中得到能量与回馈，因为你一直在「透支」，你会被你自己打败！ 在这个父子兄弟可以相残、虎毒亦弑子、学生老师互殴、夫妻互相背叛、朋友互相陷害的社会，新闻愈来愈耸动、愈来愈骇人听闻，想想，是不是「五伦」全乱了呢？原因大家都知道是「价值观」、「道德观」的沦陷，但有谁真正地去反省自己在其中扮演的角色？ 五伦的形成是有先后次序的。你仔细的回想，人心败坏的过程，是不是从朋友伦反推回到五伦之始的夫妇呢？在这种反省之下，深觉若只有再谈各种经营事业的手法或策略，似乎是有「达不到痛处」之慨，过去经常面对人们「如何让生意更好、赚更多钱」的商业困境，总也令我困惑：「这些老板们都已做了应该做的事，但为何事业还是不见起色？」也许随著年岁的虚长，也许是深切的自省得到的平静，在抽丝剥茧之后，发现根源在于「心」，与任何的商业手段似乎毫无干系。然而在此谈「心」似乎太过虚无飘渺，具体一点说，就是先能孝亲敬人。如果你为了事业把亲情割舍、友情出卖，得到金山银山、权势虚名，也算「成功」吗？ 武功vs武德 要真的「把顾客当成手掌心中的宝贝」，你必须要有充足的能量。一个人没有打从心底涌出「爱的能量」，就没有办法爱自己，一个连怎么爱自己都不会的人，根本不可能爱别人，这样要如何经营一个事业？ 不要把「满足物质的虚荣」当成是我所说的「爱自己」，有的人在受尽委曲后，会以食衣住行育乐的方式来填补自己能量的虚耗，比如吃大餐、出国旅游、住豪宅、开名车、著华服。这样就是「爱自己」吗？这样只会换来更大的空虚。因为一个没有爱的人，就会开始去占有东西、占有人，并产生了强大的「控制欲」。这样的老板，事业经营怎么会顺利呢？ 如果你是打从心底的爱：爱己、爱人、爱事业，在你努力经营的过程，就已经得到充足的能量反馈，动力源源不绝、愈做愈起劲，肉体上的劳累，只要经过一点正常的休息即可恢复，怎么会累到无精打采呢？ 广受婆婆妈妈欢迎的型男主厨阿基师，每天只睡几个小时，全副的精力都用来展现自己的影响力，并且非常恰如其分的扮演自己的角色，他说：一点也不累！每日睡前「一日作为是否有愧于心」的自省，让他安心的一觉到天亮。 前阵子电影「叶问」红极一时，看完之后，心有所感：「下等人『练』武功，上等人『炼』武德」。亲爱的老板，武打动作、招式的练习是基本功，想要提升并非著眼于此，否则到了一个阶段必定产生难以突破的瓶颈；商业模式的研究、策略的制定也只是投入商场的基本功，如果你已产生了瓶颈，已经无法以「商业」方式来解决的时候，你必须让自己再爬高一阶，因为问题无法在同一个水平内得到解决。 没有任何解决方式曾经解决过任何问题，它或许可以帮你解决一个问题，但还会制造出另一个问题。亲爱的老板，如果你要解决问题就必须提升自己，超越到目前的那个水平之上，你会发现问题自然消融，你的爱和能量自然源源不绝。 （出处/直销世纪杂志第218期，2011/02/1）